經驗了長達20年的漫長厘革和期待，我們從電話、ACD、CTI、IVR、灌音、CMS、CRM、ACS一步一步走來，完成了從電話、留言、傳真、短信、郵件、微博、微信、Webchat、到第九個App的客戶路程。在下一代AR&VR還未正式崛起之前，第一段苦旅的終點第十非視頻莫屬。因為，只有視頻的到來，我們才氣與聲音、文本一起聯袂，去完成真正意義的聯結中心的斷代。克日，環信移動客服v5.14正式宣布，新增及時視頻成果，符號著視頻客服的時代終于光降，完成了從“九九歸一”到“渾然一體”的蛻變。

跟著環信視頻客服的宣布，視頻正式從會場來到了職場，無論是視頻技能適應呼喚中心應用成果的改革，照舊視頻客服自己場景、應用、評價的設計、運營都是一個全新課題，環信將來將從以下四個方面來繼承深度挖掘視頻客服的代價：1、讓視頻客服進入秩序和制度，完成從玩具到東西的蛻變。2、以后與全媒體并肩同行，全媒體、全渠道、全交互因為視頻的插手，處事以后布滿陽光、色彩和溫度。3、與傳統呼喚中心深度整合。　4、視頻呼喚中心更多本性化應用。

環信移動客服v5.14宣布

客服模式

新增及時視頻成果

支持客服與客戶舉辦及時視頻談天。當APP或網頁渠道的客戶提倡視頻談天時，客服可以在網頁端客服事情臺接管邀請，開始與客戶舉辦及時視頻談天。談天視頻支持在會話、汗青會話、客戶中心等頁面舉辦回放。

(注：一期及時視頻成果僅Chrome欣賞器在https模式下支持。)

客服端示例：

APP訪客端示例：

新增動靜撤回成果

新增動靜撤回成果。客服利用網頁端客服事情臺與APP、網頁渠道的客戶談天時，可以撤回2分鐘內的談天動靜。談天動靜被撤回后，將在APP、網頁訪客端消失。

注：移動端客服事情臺臨時不支持該成果。

動靜撤回成果為增值處事，如需開通，請提供租戶ID并接洽環信商務司理。

支持顯示APP訪客端的設備信息

當客服與APP渠道的客戶談天時，會話頁面顯示客戶利用的設備信息，包括IP地點、運營商、操縱系統等，輔佐客服深入相識處事的客戶。

注：臨時僅最新版移動客服Android SDK支持獲取用戶的設備信息。

獲取APP訪客端設備信息成果為增值處事，如需開通，請提供租戶ID并接洽環信商務司理。

【優化】支持顯示待接入會話的訪客標簽

支持在待接入頁面顯示期待接入的會話的訪客標簽，輔佐客服優先歡迎重要客戶。

訪客標簽大概來自：

反復咨詢的客戶：該客戶之前咨詢時，客服為其添加了訪客標簽;

客戶被轉接技術組：客服將客戶的會話轉接技術組前為客戶添加了訪客標簽，由于技術組全忙，會話再次進入待接入，此時，打點員可以按照訪客標簽優先處理懲罰該客戶的會話。

【優化】支持生存客服同事之間的談天動靜

支持生存客服同事之間的談天動靜。客服在“會話”頁面與客服同事談天后，談天動靜將生存在談天窗口。

注：移動端客服事情臺臨時不支持該成果。

【優化】支持顯示留言的渠道信息

支持在留言頁面顯示留言的渠道信息，即，提交留言的渠道(APP、web等)。

打點員模式

【優化】支持多次發送訪客超時提示語

支持多次發送訪客超時提示語，優化提醒頻率和隔斷，晉升客戶體驗。

配置方法：進入“打點員模式 > 配置 > 系統開關”頁面，打開“訪客超時未回覆自動竣事會話”開關，并配置訪客未回覆超時時間(第一次發送超時提示語的時間)、提醒次數、提醒隔斷、超時提示語，以及自動竣事會話的時間(最后一次超時提示語發出x分鐘后)。

【優化】質量查抄增加指標“單次響應時長高出x秒”

質量查抄增加指標“單次響應時長高出x秒”，考查客服的“最大響應時長”是否在公道區間。

在會話詳情頁的“質檢”tab頁簽顯示該會話的最大響應時長，以及單次響應時長高出質檢尺度的次數。

Web插件(訪客端)

當前版本：V43.15

支持及時視頻

訪客端Web插件支持及時視頻成果，答允客戶利用網頁端談天窗口向客服提倡視頻談天。

提倡視頻談天的要領：在談天窗口點擊視頻按鈕，提倡視頻邀請，期待客服接管視頻邀請，然后在談天窗口插手視頻談天。

注：及時視頻成果需要在https模式下事情，僅電腦和Android手機的Chrome欣賞器支持。

及時視頻成果為增值處事，需要在客服端開通才氣利用。

支持動靜撤回