隨著云技術的逐漸成熟，IaaS、PaaS、SaaS之間的邊界越來越模糊，作為企業級HR SaaS的代表，北森逐漸加深在人力資源科技領域的投入力度，探索出一條SaaS+PaaS的創新發展路徑。
在北森CEO紀偉國看來，中美在SaaS領域的差距很大，當然發展潛力也更大。美國已經有上百家SaaS獨角獸，領頭羊Salesforce營收早已突破百億美元，正在以每年30%的速度增長。美國企業級軟件市場基本已經是SaaS的天下?？梢钥吹剑琒aaS的增長是復合式的，因為SaaS的交付和商業模式讓廠商更加聚焦于幫助客戶解決問題。
北森是最早將“客戶成功服務”引入中國的SaaS公司。在中國，已經有超過5000家的中大型企業通過使用北森的創新科技，率先獲得科學的人才數據洞察和員工賦能體驗，從人才成功邁向商業成功。他們廣泛分布于金融、汽車、房地產、互聯網、新零售等垂直行業，包括中國人壽、太平洋保險、招商銀行、上汽通用、吉利、碧桂園、萬科、阿里巴巴、京東、海爾、海南航空、鏈家等眾多頭部企業。
北森云計算CEO、聯合創始人 紀偉國
北森SaaS+PaaS的探索之路
北森做SaaS軟件要追溯到2010年，那時SaaS的概念剛剛在硅谷興起，尚未被資本市場認可。紀偉國提到，北森從人才測評起家，那時希望從測評的角度切入到軟件領域，為客戶提供整體的人才技術解決方案和工具軟件。
中國的SaaS剛剛興起時主要面向小客戶，以免費的形式快速獲客，北森也曾被“套路”。“北森進入SaaS領域后，路是坎坷的。2010年北森先從Platform開始做底層平臺，希望在平臺上構建應用，2011年做免費，2012年做小客戶，做了半年遭盡埋怨后發現方向錯了，于是不再跟風，而是調轉方向轉戰大客戶。” 紀偉國如是說。
2014年，北森與投資人帶著三個問題，組成五人小分隊赴美考察。首先考察SaaS應該做大客戶還是小客戶，得到的答案是，做小客戶在提升ARR和續約率等方面都面臨比大客戶更高的挑戰，而絕大多數成功的SaaS公司都是從大客戶切入的。其次是能不能做免費，得到的答案是否定的，免費SaaS在美國并沒有成功的案例。最后一個問題是為什么SaaS軟件能替代安裝版，所有的回答都是一個詞：成本。
彼時紀偉國發現全美國的SaaS廠商都在做Platform，經過研究后，發現：國外是把給工程師用的開發平臺，封裝后，讓客戶和ISV可以使用，從而解決大客戶的個性化問題。北森由此制定了PaaS對外開放的策略，繼續加大對PaaS平臺的投入力度。
可以說，這次赴美考察堅定了北森做大客戶的決心，大客戶對服務和解決方案的要求都很高，而這正是北森最擅長的領域。很多SaaS企業先做中小型客戶，待產品成熟后再慢慢做大客戶，而北森恰恰相反。發展到今天，北森從200人規模到2000人，在SaaS領域堪稱大廠，但紀偉國表示“在大客戶眼中仍然是一個小供應商”，因為大客戶都是面向全球招標的。提到北森之所以能夠跟國際巨頭同臺競技并拿下很多TOP客戶的原因，紀偉國認為根源在于北森產品的差異化和本土化服務。
一體化、平臺化、生態化構建HR SaaS護城河
2019年，一直以低調著稱的北森，對外發布一體化、平臺化、生態化的三年產品戰略，并逆勢擴張，全面發力HR SaaS市場。對此，紀偉國表示，北森PaaS平臺的正式商用為公司構筑了全面發力的基石。
一體化：指HR SaaS一體化，包括云eHR + 人才管理軟件+人才管理技術三個部分，北森將為客戶提供人力資源需要的所有軟件和技術。第一部分是云eHR是人事管理軟件，主要解決的是員工入轉調離、請假考勤、薪酬福利等最基本的人事管理需求。第二部分是人才管理軟件，主要提供招聘、績效管理、職業生涯與繼任等圍繞人的能力，實現人才職涯全周期管理的解決方案，幫助企業吸引、培養和留住多元化人才。第三部分是人才管理技術，包括人才測評、360度評估和反饋、敬業度調查、能力素質模型等。北森在2004年就專門成立了人才管理研究院，擁有上百位名校心理學和HR專業的研究人員，為服務和賦能企業提供專業智力基礎。這也是北森與其他HR軟件公司最大的差異化所在。 平臺化：北森將不斷提升PaaS平臺的開放能力，滿足大中型企業自主開發的個性化需求，建立企業應用生態。北森的觀點是無PaaS不SaaS，因此一直堅持做自己的PaaS平臺。紀偉國認為，即使在SaaS時代，軟件也不是標準化的，一定是量身定制的，為客戶提供非常強的個性化能力。北森在PaaS平臺上為客戶提供無代碼開發、低代碼開發和全代碼開發三種能力。據悉，北森計劃于2019年第二季度推出PaaS應用商店，定位做Native Application的原生應用商店，前期將以HR應用為主，預計到2021年將推出1000個應用。需要強調的是，與釘釘的開放接口不同，北森的原生應用需要在北森的PaaS平臺上進行開發，所有代碼部署在北森的云上，與蘋果的應用商店類似。 生態化：旨在連接一切互聯網資源，圍繞員工的衣食住行不斷開拓新伙伴，打造員工生態服務。如今，互聯網改變人們生活的方方面面，然而在工作場合互聯網的侵入程度很低。實際上，企業為員工提供出差訂票、定酒店、加班訂餐、商業保險、補充醫療保險、福利等大量服務，需要付出巨大的資金和人力成本。北森的員工生態服務可以將人與互聯網的各種資源連接起來，一站式自助式提供給員工，大幅提升HR的效率，讓這些服務變得更加簡單。
