American Family Insurance（AmFam）是一家美國私人互助保險公司，主要通過美國19個州的獨家代理商銷售保險產(chǎn)品，包括汽車保險、房主保險、生活保險、商業(yè)保險、農(nóng)場/牧場保險等。AmFam總部位于美國威斯康辛州麥迪遜市，旗下有數(shù)家子公司，是全美排名第13位的財產(chǎn)/意外傷害保險集團，在全球財富500強中排名第311位，2018年集團總收入超過103億美元。
Nishant Upadhyay在AmFam擔任信息和數(shù)據(jù)管理副總裁，主要負責構(gòu)建支持全公司財務、監(jiān)管、運營和分析需求（包括數(shù)據(jù)科學）的數(shù)據(jù)環(huán)境；此外他還負責數(shù)據(jù)治理計劃，確保數(shù)據(jù)資產(chǎn)的恰當使用，他的匯報人是首席信息官。如果用傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)攻防來描述他的職位的話，他認為自己在幫助提高整個企業(yè)數(shù)據(jù)能力的過程中，有30%的防守，有70%是進攻。
Digital Transformation Office是Upadhyay支持的項目之一，這是AmFam在2017年啟動的一項內(nèi)部轉(zhuǎn)型計劃。計劃啟動之后，AmFam很快意識到，如果使用傳統(tǒng)平臺是很難在該計劃上取得成功的，為此需要做出改變。Upadhyay表示：“我們轉(zhuǎn)型的指導原則是首席技術(shù)官Peter Settel所號召的，‘沒有遺留系統(tǒng)，沒有遺留心態(tài)’。”這是AmFam在技術(shù)和業(yè)務轉(zhuǎn)型時期的一個非正式管理座右銘。Upadhyay觀察到，“也許從技術(shù)主管的角度來說，這句話聽起來有點奇怪，數(shù)字化轉(zhuǎn)型最重要的不是云或者技術(shù)，而是人，是我們?nèi)绾卧谄髽I(yè)上下實現(xiàn)人人都是數(shù)據(jù)分析師。”
AmFam已經(jīng)著手進行了為期3年的業(yè)務和技術(shù)轉(zhuǎn)型，消除了遺留的傳統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺，并通過將所有數(shù)據(jù)資產(chǎn)置于云中來取代這些平臺。正如Upadhyay所說，AmFam“全力上云”。對于AmFam來說，這是一次基礎(chǔ)的轉(zhuǎn)型。Upadhyay評論說：“云計算的敏捷性、彈性和靈活性為我們提供了一個平臺，讓我們以自己的方式管理速度、數(shù)量和種類的數(shù)據(jù)。此外，通過提供平臺軟件即服務，故障成本也降下來了。”
組織性轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)是人的轉(zhuǎn)型。Upadhyay打了一個比方，“只是在云中擁有了數(shù)據(jù)湖，并不意味著就能獲得洞察，我們必須教會人們?nèi)绾卧谶@個數(shù)據(jù)湖中釣魚。”為了實現(xiàn)這一目標，Upadhyay和他的團隊開始進行“數(shù)據(jù)素養(yǎng)”（Data Literacy）相關(guān)工作，幫助業(yè)務分析人員了解有哪些數(shù)據(jù)是可用的、這些數(shù)據(jù)在什么位置。他指出：“數(shù)據(jù)治理是枯燥的，但可以被作為一個重要的競爭優(yōu)勢。”
從報告到分析的企業(yè)文化轉(zhuǎn)變
為了推進這一轉(zhuǎn)型， AmFam采用了Alation提供數(shù)據(jù)目錄為轉(zhuǎn)型計劃奠定基礎(chǔ)。Alation為AmFam的數(shù)據(jù)素養(yǎng)計劃提供幫助，目標是告訴任何人們?nèi)绾巫x懂數(shù)據(jù)。Upadhyay觀察到，“我們的企業(yè)文化正在從報告轉(zhuǎn)型分析。”他的方法很務實，他試圖為分析人員提供他們所需的工具和數(shù)據(jù)，以回答推動下一個最佳行動的最基本（但非常重要）的業(yè)務問題，例如我今天應該打電話給哪個客戶，或者我今天應該完成哪些任務。
Upadhyay指出，數(shù)據(jù)素養(yǎng)從根本上講就是人的轉(zhuǎn)型。他解釋說，理想狀態(tài)下，AmFam正在進行的數(shù)據(jù)素養(yǎng)計劃最終將涵蓋AmFam所有12000名員工，他把這稱之為“全民數(shù)據(jù)分析師”，突顯了數(shù)據(jù)民主化這一重要主題。AmFam很明智地采取了從小規(guī)模開始的策略，從數(shù)百名員工的規(guī)模開始試行這個數(shù)據(jù)素養(yǎng)計劃。
對于AmFam來說，人的轉(zhuǎn)型主要是圍繞著“我們?nèi)绾喂ぷ?rdquo;以及在企業(yè)上云之旅的過程中打破各種孤島。例如，他的IT團隊中有“數(shù)據(jù)解決方案工程師”（Data Solution Engineer）的角色，這是一個定義廣泛的新職責，負責處理多個以前被劃分為好幾種職位工作內(nèi)容。Upadhyay說：“我們希望從傳統(tǒng)的解決方案交付思維，轉(zhuǎn)型為收集需求、設(shè)計和架構(gòu)解決方案的產(chǎn)品負責人角色。”之所以設(shè)置這些新的崗位，就是為了讓員工在縱向和橫向同步進行學習，幫助促進員工成長，留住人才。
從數(shù)據(jù)豐富型企業(yè)轉(zhuǎn)型為數(shù)據(jù)驅(qū)動型企業(yè)
AmFam旗下有數(shù)家子公司，因此，與各個業(yè)務線保持緊密的合作關(guān)系至關(guān)重要。AmFam正在努力打破IT/業(yè)務壁壘，國內(nèi)服務器，并意識到數(shù)據(jù)可以幫助他們跨越傳統(tǒng)業(yè)務線和各種障礙。Upadhyay指出，他們的目標是讓業(yè)務分析人員能夠自給自足。AmFam在使用數(shù)據(jù)方面采用了統(tǒng)一的方法，并整合了機器學習、人工智能和運營報告，“我們致力于幫助每個人做得更好，從理算員、承銷商到代理商，確保每個人都能獲得相關(guān)的數(shù)據(jù)。”Upadhyay指出，AmFam雇用的3200名索賠員和理算員就是一個例子，“我們通過提供更好的信息來提高效率。”對于一家每年要處理超過100萬份保險索賠的公司而言，簡化基本運營報告會流程意味著會給企業(yè)帶來巨大的改變，這一切都是為了能夠在合適的時間獲得所需的信息。
