大家下午好，今天很榮幸能夠代表京東云跟大家分享一下我們在CDN質量監控管理方面所做的事情和一些思考。CDN是云計算里面最大的一個戰場，硝煙戰火非常濃烈，大家都知道價格戰非常激烈，從2015年視頻業務井噴式增長開始，眾多云服務商躋身這個市場，大家共同顛覆傳統的CDN15年以來寡頭壟斷的市場格局，價格也非常透明，價格戰成為似乎最有效的競爭手段，目前只是一個視頻業務的爆發，未來還有物聯網、AR、VR一系列的云計算的需求，接下來CDN怎么發展，今天我重點談一下質量方面的思考。

對于客戶來講我們如何選CDN的服務，CDN本質是IT服務型的產品，選型這種產品的時候，首先考慮功能。是否具備全站的分發能力，是否有全域覆蓋能力，是否具備安全防護及靈活配置的能力。考察完功能之后，大家會開始關注價格，目前市場上價格很便宜了，大家都可以看得到。本質上CDN是一個服務，功能、價格其實并不是本質的需求，本質需求是什么？是加速的效果。里面包含服務的能力，因為它是一種IT的服務，不止是產品本身的服務，包含未來售后服務、運維的服務、以后異常的處理。

我們核心在哪？核心就是我們的質量。我所理解CDN產業未來發展有這樣幾個特點，目前是價格戰，價格戰是短期的，未來一定是以服務透明以質量為核心的競爭態勢，眾多CDN服務提供商拼的是服務質量和成本效率，只有服務質量上去才能贏得更多的客戶，關于質量、穩定性、服務能力等等這些都是依賴于CDN廠商，云廠商也好，自己能夠自治，出現問題可以自愈。對于CDN來講目前產品變得沒有太大的差異化了，未來肯定形成很多細分市場，我們現在只是做分發，未來可能有信息采集上傳，編輯計算轉發等等一系列的功能特性，我們把質量做進去，把穩定性做強，這樣才能做更多的功能特性。

對于CDN的服務質量我們如何評測？其實圍繞一個核心就是用戶的體驗。對于不同的業務，我們有不同的要求。比如說頁面，我們更關心是可用性，頁面加載的時間，業界比較通用的做法就是統計建連的耗時，對于文件下載，在此基礎上包含下載的速度、命中率，回源占比。

影響CDN質量的因素大家可以從這個圖可以看起，這是典型CDN服務的場景，我不多講了，大家都比較了解。我們最終目標保證客戶下載成功下載耗時最短，這是我們核心的目標，這個核心目標多方面因素建造起來的，分解每一個環節，包含用戶建連的時間，邊緣節點的下載速度，上層回源站的情況，有多個環節，形成很多影響質量和穩定性的因素， 用戶DNS配置錯誤都導致異常。我們整個用戶接入寬帶，移動網絡性能和穩定性的問題。調度機制，一個服務商把CDN做好，調度很重要，映客的薛寧也在圍繞這方面在講，這里面有很大優化的空間。另外作為CDN邊緣節點鏈路的質量和穩定性，directadmin安裝 directadmin漢化，同時還有CDN緩存的性能、回源的機制，回上層的鏈路，甚至上層回源的機制，上層回源站的鏈路，包括源站的問題。諸多問題中大家發現這里面真正是CDN廠商自己能夠控制或者把握的只是我標綠的這些，其他都是CDN廠商沒法把控的。對于CDN服務質量管理，我理解兩個字就是容錯，容錯能力越強服務質量才會越好。

怎么去容錯，怎么監控，怎么評測CDN的服務？我總結下來有兩種方法，一種是白盒監控，一種是黑盒監控。白盒包含CDN自身各個模塊是否存活、負載情況、服務性能，但這不能代表用戶的感知。另外黑盒是從用戶角度去看服務是不是可用，響應反映速度是否夠快，服務是否穩定。

這里面存在一些差異，對于CDN服務商的白盒監測，可以實現問題根源可追溯，事前預警、事后分析。但無法真正感知網民的實際體驗，對終端服務的實際效果不敏感，同事會產生大量的告警事件，導致重要告警無法甄別，甚至被淹沒。對于緩存、卡頓、流暢度等視頻播放指標也無法感知，用戶出現投訴時才發現問題，英國服務器 俄羅斯主機，解決問題，很被動。

引入第三方監控，最大的好處是相對公正，但同事也引入新的問題，大家知道所有第三方的探測都是利用招募來的CMA探測終端模擬網民的請求行為，而終端的負載、接入網絡的質量無法保證，甚至一些終端可能會在玩游戲的同時跑監測任務，終端探測頻度也不夠，大多在一小時探測一次的頻率。這里面其實存在很多的問題，即使第三方提供數據報告，也需要依托CDN服務商自己排查問題。