我今天分享的主題是“從0到1構(gòu)建支撐企業(yè)自動化運(yùn)維系統(tǒng)的PaaS”，這個主題是圍繞如何快速構(gòu)建企業(yè)自動化運(yùn)維，我們這邊是負(fù)責(zé)騰訊游戲運(yùn)維的，騰訊2016年的收入是1500億，游戲占了一半，在服務(wù)器主機(jī)運(yùn)維這塊我們大概有20多萬臺主機(jī)，同時這些游戲大概有400到500款左右，最近很火的《王者榮耀》其實(shí)也是我們在負(fù)責(zé)運(yùn)維的。

為什么要構(gòu)建企業(yè)自動化運(yùn)維系統(tǒng)的PaaS，大家知道運(yùn)維其實(shí)是一個重復(fù)勞動而且低價值密度的崗位，其實(shí)它是負(fù)責(zé)整個企業(yè)內(nèi)部所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，自動化程度的高低決定著運(yùn)維的支撐效率。比如我原來做一個《穿越火線》的運(yùn)維，這個業(yè)務(wù)最開始可能10臺、20臺服務(wù)器，最后爆發(fā)的時候你會發(fā)現(xiàn)幾千臺服務(wù)器，大家在玩的時候會發(fā)現(xiàn)幾百個大區(qū)，這個時候如果還是我一個人在運(yùn)維的時候，那我根本忙不過來，這個時候需要通過自動化的手段，去把我們的一些運(yùn)維工作解放出來。整個這塊，如果按照傳統(tǒng)的方式來做，可能我們就要去招一批開發(fā)，開發(fā)一大堆基于ansible、SaltStack、Puppet這樣的自動化工具。領(lǐng)導(dǎo)不可能給你派幾十人來支撐業(yè)務(wù)，這時候我們就需要一個能夠快速構(gòu)建自動化運(yùn)維系統(tǒng)的PaaS。

我今天的演講會按照四個部分來為大家分享。首先第一個，我們從2012年開始做藍(lán)鯨，到現(xiàn)在已經(jīng)做了5年多了，我們從2015年開始，把我們的一些運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)輸出到業(yè)界，特別是一些傳統(tǒng)企業(yè)，我們也了解到了他們在做運(yùn)維的痛點(diǎn)。第二個，講我們自己本身在騰訊游戲是怎么去支撐騰訊收入一半的運(yùn)維的自動化，如何構(gòu)建PaaS這種方式，把我們的經(jīng)驗(yàn)給大家講一下。第三部分，把我們在內(nèi)部具體的實(shí)際案例給大家講一下。最后，給大家介紹一下我們的對外開放，我們從2016年已經(jīng)開始把我們的一些產(chǎn)品拿出來，例如我們對外開放了社區(qū)版，到目前為止至少有4000家用戶，把我們的產(chǎn)品下載下來，在他內(nèi)部的生產(chǎn)環(huán)境搭建起來，快速構(gòu)建他們公司內(nèi)部的自動化運(yùn)維支撐體系。

第一個，傳統(tǒng)運(yùn)維的痛點(diǎn)，這張圖大家看到很多云廠商，現(xiàn)在最火的幾個詞，云計算、大數(shù)據(jù)、AI。云計算這塊，像我們騰訊自己在做云，阿里在做云，很多傳統(tǒng)企業(yè)都開始在做云。云有什么特點(diǎn)，首先第一個可以按需獲取，像個水龍頭一樣，要的時候打開，不要的時候關(guān)掉。第二個是彈性伸縮，你可能因?yàn)槟骋粋€運(yùn)營活動導(dǎo)致你突然間需要擴(kuò)縮容，方便我們基礎(chǔ)設(shè)施的快速獲取。隨著云計算的到來，對我們運(yùn)維有什么改變，大家可能知道大概在90年代的時候，傳統(tǒng)企業(yè)大家可能就是10臺、20臺左右的大機(jī)小機(jī)。慢慢的X86，過了之后是虛擬化，過后是容器來了。運(yùn)維對象發(fā)生改變了，傳統(tǒng)的90年代那時候我們只要招一個運(yùn)維，這個人只要體力好一些就可以了。但是X86或者虛擬機(jī)或者容器一上線以后，你會發(fā)現(xiàn)可能面臨的是成千上百臺，這個時候還靠人手去點(diǎn)肯定不行的。

運(yùn)維的數(shù)量得到了一個暴增。另外是運(yùn)維數(shù)量的屬性，以前是物理機(jī)X86，后面你發(fā)現(xiàn)虛擬機(jī)還有容器，它們的管理方式不一樣，上面網(wǎng)易的同學(xué)也講過了怎么管理容器。如果這個運(yùn)維你同時，因?yàn)楹芏鄠鹘y(tǒng)企業(yè)他們會保留以前那些傳統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)，新技術(shù)的引進(jìn)會導(dǎo)致運(yùn)維，比如要同時操作，我的X86，我的虛擬機(jī)，我的容器，你同時發(fā)布，這也是一個挑戰(zhàn)。最后一個是應(yīng)用，各式各樣的行業(yè)都已經(jīng)開始在互聯(lián)網(wǎng)化，包括金融行業(yè)、電力行業(yè)、制造業(yè)，都開始在互聯(lián)網(wǎng)化，他們所有這樣一些應(yīng)用服務(wù)都是以App的形式，這些應(yīng)用本身也需要運(yùn)維。傳統(tǒng)運(yùn)維，可能以前你只需要關(guān)注IDC，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)，關(guān)注OS就可以了，但這時候你需要關(guān)注業(yè)務(wù)應(yīng)用層。比如我做游戲的，突然有一天玩家說金幣購買不了了，那把槍購買不了了，來投訴的時候一定是運(yùn)維，槍買過來了是哪個模塊哪個進(jìn)程，有可能出現(xiàn)哪些日志，你需要對整個應(yīng)用層非常了解，這是對我們運(yùn)維的一些技能會要求越來越高。這是我們摘取的銀行業(yè)對他們銀行的一些要求，作為一個指導(dǎo)意見發(fā)出來，打造智能化運(yùn)維體系，比如像我們可信云金牌運(yùn)維這個認(rèn)證。

針對企業(yè)，一個傳統(tǒng)的自動化運(yùn)維做一個變革其實(shí)有兩種方式，第一種是購買，像90年進(jìn)到中國企業(yè)的IT支撐系統(tǒng)，像IBM、惠普等，他們可能給你提供一些像發(fā)布系統(tǒng)、管控系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、工單系統(tǒng)，我們很多的企業(yè)都去購買。第二種是自建，我們要提升運(yùn)維自動化能力，可能下面指派一個技術(shù)負(fù)責(zé)人去招人。我們買IBM、惠普這些系統(tǒng)之后大家會發(fā)現(xiàn)有很多問題，第一，它是基于傳統(tǒng)架構(gòu)開發(fā)的，很多都非常笨重，你可能要改一個地方非常困難。另外一塊，你的企業(yè)如何需要做自動化流程的串接，你會發(fā)現(xiàn)公司里買的各個的像IBM、惠普的系統(tǒng)，各個系統(tǒng)之間其實(shí)是孤島，沒辦法打通，這個就會影響你企業(yè)流程的自動化。這個是整個你在購買的過程中也可能會遇到很多問題，你可能買了某一家乙方的一個系統(tǒng)，最開始招標(biāo)的時候告訴你我什么都可以做，也非常積極。當(dāng)這個標(biāo)確定以后，開始進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段的時候，你會發(fā)現(xiàn)各種問題來了，比如他可能前期技術(shù)攻堅人員，把這個人員撤走了。另外你跟他之間溝通成本可能會非常高，你可能非常小一個改動，發(fā)現(xiàn)兩個星期以后都沒有任何進(jìn)展。自建，首先我這個企業(yè)需要去組建團(tuán)隊(duì)，你可能需要去互聯(lián)網(wǎng)挖人，美國網(wǎng)站空間 香港網(wǎng)頁寄存，人力成本會非常高。招過來之后，其實(shí)技術(shù)儲備并不是特別足，最后是建設(shè)周期長，我們曾經(jīng)和一個企業(yè)交流的時候，那個領(lǐng)導(dǎo)提到一點(diǎn)，他招了一個技術(shù)負(fù)責(zé)人，招了一個團(tuán)隊(duì)，去搞運(yùn)維自動化，做了大概一年，最后交付給他就是一張圖紙，會有各種各樣的問題。