一些企業(yè)不知道云中斷會(huì)花費(fèi)多少費(fèi)用，誰(shuí)負(fù)責(zé)恢復(fù)數(shù)據(jù)和工作負(fù)載、客戶或云計(jì)算服務(wù)提供商。

云服務(wù)中斷并不是一件小事。云計(jì)算對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)與現(xiàn)代IT工具包一樣重要。幾分鐘，甚至幾小時(shí)甚至幾天的中斷時(shí)間，都會(huì)對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

云計(jì)算服務(wù)中斷可能會(huì)影響客戶滿意度和收入，以及取決于企業(yè)對(duì)云計(jì)算的依賴程度，例如工作負(fù)載測(cè)試、DevOps和數(shù)據(jù)訪問(wèn)等。它可能會(huì)阻礙企業(yè)遵守標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)的能力，從而導(dǎo)致罰款和處罰。隨著5月25日歐盟“通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例”的最后期限臨近，合規(guī)性顯得非常緊迫。

盡管所有云計(jì)算服務(wù)提供商都有責(zé)任讓其基礎(chǔ)設(shè)施（包括存儲(chǔ)）在停機(jī)后盡快啟動(dòng)并運(yùn)行，但并不總是以客戶期望或想要的方式發(fā)揮作用。對(duì)于基于云計(jì)算的數(shù)據(jù)、應(yīng)用程序和其他工作負(fù)載來(lái)說(shuō)尤其如此。

市場(chǎng)研究公司Vanson Bourne在Veritas Technologies公司于2017年7月和8月委托進(jìn)行的一項(xiàng)研究中對(duì)600名IT和600名業(yè)務(wù)決策者進(jìn)行了調(diào)查，Veritas公司在其2017年春季發(fā)布的2017年“云計(jì)算真相報(bào)告”中展示了結(jié)果，服務(wù)器租用 免備案服務(wù)器，列出了人們關(guān)于云計(jì)算的一些誤解。這些誤解包括服務(wù)提供商或客戶是否有責(zé)任保護(hù)云服務(wù)中斷中的應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)。

該報(bào)告顯示，香港服務(wù)器租用，超過(guò)一半的受訪者認(rèn)為他們的云服務(wù)提供商對(duì)云計(jì)算服務(wù)中斷負(fù)主要責(zé)任。約五分之四的受訪者表示，他們的云計(jì)算服務(wù)提供商應(yīng)該負(fù)責(zé)保護(hù)他們的應(yīng)用和數(shù)據(jù)免受云中斷。事實(shí)上，情況并非如此。

企業(yè)需要仔細(xì)查看其服務(wù)協(xié)議，并且可能會(huì)發(fā)現(xiàn)組織在發(fā)生中斷時(shí)比人們想象的更負(fù)責(zé)任的地方。據(jù)Veritas稱，這些協(xié)議通常只針對(duì)云計(jì)算服務(wù)的基礎(chǔ)架構(gòu)層。也就是說(shuō)，云服務(wù)提供商負(fù)責(zé)在發(fā)生中斷時(shí)恢復(fù)運(yùn)行。

不過(guò)，從云服務(wù)中斷恢復(fù)往往不僅僅是基礎(chǔ)設(shè)施。獲取數(shù)據(jù)和工作負(fù)載并運(yùn)行是另一回事。在這里，客戶的責(zé)任可能會(huì)部分或全部下降。Veritas引用了一個(gè)未具體說(shuō)明的主要云服務(wù)提供商的客戶服務(wù)器協(xié)議的摘錄來(lái)說(shuō)明這一點(diǎn)。第一部分摘錄提到如何保證服務(wù)不會(huì)中斷且沒(méi)有錯(cuò)誤。第二個(gè)摘錄認(rèn)為，供應(yīng)商不能對(duì)收入、利潤(rùn)、客戶和業(yè)務(wù)的損失負(fù)責(zé)。第三個(gè)摘錄突出顯示了云計(jì)算提供商在業(yè)務(wù)中斷方面沒(méi)有責(zé)任。