“服務(wù)器的一次故障驚動半個創(chuàng)業(yè)圈”，這是網(wǎng)友對此前“阿里云故障”一事的評論。

根據(jù)阿里云之后出示的聲明，這次故障從6月27日16：21左右開始，16：50陸續(xù)恢復(fù)服務(wù)，并將此次故障解釋為“新功能觸發(fā)bug導(dǎo)致部分IP被禁用”。至于此番故障能夠引起如此廣泛關(guān)注的原因，一方面在于阿里作為行業(yè)巨頭的話題性，另一方面則是阿里云所服務(wù)的龐大企業(yè)用戶群體，免備案主機，“驚動半個創(chuàng)業(yè)圈”的評論并非腦洞。除了繼續(xù)在C端用戶產(chǎn)品上制造增長，如今的互聯(lián)網(wǎng)大佬們在B端服務(wù)領(lǐng)域也扮演了越來越重要的角色。

布局“在云端”

作為企業(yè)服務(wù)市場上最常見的一種產(chǎn)品類型，云服務(wù)已成為不少科技、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)業(yè)務(wù)布局的標(biāo)配，在企業(yè)整體發(fā)展中也有著戰(zhàn)略意義。

根據(jù)工信部數(shù)據(jù)顯示，2018年云計算產(chǎn)業(yè)規(guī)模預(yù)計有望達到8000億元。與C端市場增長乏力、競爭激烈的現(xiàn)狀相比，以云計算、云服務(wù)為代表的B端服務(wù)產(chǎn)業(yè)具有廣闊的空間，很多企業(yè)也愈發(fā)重視面向B端的服務(wù)。

中國的云服務(wù)市場被我們熟知的科技互聯(lián)網(wǎng)巨頭們牢牢占據(jù)。根據(jù)研究機構(gòu)IDC去年發(fā)布的《2017年上半年中國公有云市場份額報告》，阿里云的IaaS業(yè)務(wù)在上半年營收5億元，占據(jù)中國公有云市場47.6%的份額，騰訊云、金山云、中國電信分列其后，分別占據(jù)9.6%、6.5%以及6%的市場份額。起步早以及國際化戰(zhàn)略讓阿里云在云服務(wù)市場一馬當(dāng)先，除了占據(jù)中國公共云市場“半壁江山”外，阿里巴巴在2018年第一季度實現(xiàn)對IBM的超越，成為全球第四大云基礎(chǔ)設(shè)施及相關(guān)服務(wù)提供商。前三名則是亞馬遜、微軟和谷歌。

除了B端市場自身存在的業(yè)務(wù)增長可能，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在越來越高的C端“獲客成本”也加速了業(yè)務(wù)擴展、轉(zhuǎn)型的過程。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代人口紅利逐漸消失的背景下，C端用戶獲客成本從最早的幾元飆升至現(xiàn)在的幾千元，單純依靠線上獲得C端客戶，高成本下的業(yè)務(wù)增長也很難保持原有的拉動效果。

業(yè)內(nèi)人士指出，雖然過去科技互聯(lián)網(wǎng)的“創(chuàng)業(yè)明星們”多是依靠流量和龐大的用戶群體得以快速發(fā)展，但這種模式往往在前期會不計成本的投入來獲得更多的C端用戶。雖然面向B端的業(yè)務(wù)無法形成足夠大的規(guī)模效應(yīng)，但它最大的優(yōu)點是盈利的及時性。

普華永道于近期發(fā)布《科技賦能B端新趨勢》報告，指出中國移動互聯(lián)網(wǎng)在消費者端（C端）的創(chuàng)新空間不斷縮小并隨之細化，商業(yè)模式已呈現(xiàn)出由C端創(chuàng)新逐漸向企業(yè)端（B端）創(chuàng)新轉(zhuǎn)變的態(tài)勢。面向B端的業(yè)務(wù)布局已成為不可逆的趨勢。

還有“接地氣”的產(chǎn)品

對于服務(wù)于B端的企業(yè)來說，我們常聽到的業(yè)務(wù)主要有IaaS、PaaS以及SaaS幾類，三者也是逐層遞進的關(guān)系，分別代表了面向企業(yè)的服務(wù)器和數(shù)據(jù)存儲、軟件解決方案以及完備的軟件系統(tǒng)。而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及以及創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)公司的快速發(fā)展，移動辦公服務(wù)系統(tǒng)成為一項抓人眼球的新產(chǎn)品。

劉女士于2016年創(chuàng)業(yè)，從事新媒體工作，她的團隊也從最早的4人發(fā)展到目前30人規(guī)模。為了更好地處理公司各項瑣事，提高辦事效率，她在2017年初開始使用一款移動辦公平臺進行公司部分事務(wù)的處理。她表示，“因為團隊多數(shù)都是專職崗位的員工，行政工作只有一個人負責(zé)，當(dāng)初考慮使用這類辦公軟件是為了能讓行政工作更輕松，對一些繁瑣的行政事務(wù)處理效率更高。”同時，她也表示使用習(xí)慣需要一段時間來培養(yǎng)，很多時候需要自己摸索使用方式。

打開這款軟件后，我們能看到如簽到、報銷審批、請假等行政類的工作均可以進行在線處理，每項工作也可以在月末、年末等限定時間內(nèi)形成數(shù)據(jù)匯總并導(dǎo)出，大大節(jié)省了時間與人力資源。此外，平臺還內(nèi)置社交、聊天功能，為基于企業(yè)環(huán)境下的辦公溝通打造平臺，不過劉女士則表示，這類功能用得很少，平時的溝通多數(shù)還是微信群更直接。

在中國工商局登記的近3000萬家企業(yè)中，中小企業(yè)占比在90%以上，并且數(shù)量在持續(xù)增加。毫無疑問，B端市場用戶中，很大一部分群體將是小型公司、初創(chuàng)公司。對他們來說，無論是云服務(wù)還是落地的移動辦公產(chǎn)品，都將為公司的運行提供很好的“助力”。

究竟“賦”了哪些能“賦能”是近兩年出現(xiàn)的一個高頻詞匯。在之前提到的由普華永道發(fā)布的報告中，將賦能B端、服務(wù)C端的模式稱為T2B2C平臺。意味著如阿里、騰訊、華為等技術(shù)服務(wù)商作為T端，能夠整合C端資源，再圍繞C端客戶特征識別有效場景及相匹配的產(chǎn)品與服務(wù)，并向B端開放融合消費者洞察、自身技術(shù)能力及產(chǎn)品等服務(wù)。B端企業(yè)則可以調(diào)用T端的技術(shù)、服務(wù)及渠道資源，提升運營效率、降低成本，進而提升C端體驗及黏性。T端與B端共同重構(gòu)服務(wù)體驗、推動產(chǎn)業(yè)升級，T2B2C形成閉環(huán)，成為市場發(fā)展的助推器。