保險銷售員李冰說，“客戶經(jīng)常自己也不知道自己到底需要什么類型的保險，這時候就需要我們?yōu)樗峁┙ㄗh。”面對這種困惑，通過百度云的用戶畫像、千人千面、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，增強對用戶的理解，從而實現(xiàn)精準(zhǔn)推薦，提高營銷能力，降低了時間成本。“現(xiàn)在客戶不需要知道自己想要什么，因為我們比他更懂他。”
不同于以流量為中心的消費互聯(lián)網(wǎng)時代，注重的是末端的用戶體驗。在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)成為中心，更多的新技術(shù)將被應(yīng)用，企業(yè)價值鏈條將被重構(gòu)，升級，誕生出新的價值和模式。
“并不是不盡職盡責(zé)，而是我們的反饋機制存在延遲”
用無人機給農(nóng)田精準(zhǔn)施藥，質(zhì)檢工人不再用肉眼去尋找零部件上的小劃痕，購買保險有了千人千面的定制化專有服務(wù)……2018年，百度云提供的這些智能化服務(wù)在多個行業(yè)應(yīng)用落地。
礦井工人邵林在每次正式下礦前都要進行探放水作業(yè)。但由于缺乏可量化的標(biāo)準(zhǔn)，人工操作失誤等因素，仍然存在不小的安全隱患。礦井下因為視覺受限，利用攝像頭采集到的圖像也會經(jīng)常受到干擾。百度云利用邊緣機器視覺技術(shù)，能精準(zhǔn)采集并探測鉆機的探放水動作。增加了礦工們的安全感。
從這些案例可以看到，云服務(wù)商的打法正在發(fā)生變化。不再是單純的提供存儲、CDN等IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，也不是單純的強調(diào)自己的云計算、大數(shù)據(jù)分析甚至AI，而是針對各行各業(yè)的特點，量身定制面向行業(yè)、場景和業(yè)務(wù)的專屬解決方案。
“庫存自動盤點可方便多了”
在這種背景下，曾經(jīng)被詬病為進入云市場已“遲到”的百度云，有可能恰逢其時。比如，百度云已領(lǐng)先傳統(tǒng)云服務(wù)商，美國服務(wù)器租用，宣布將自己的技術(shù)能力對外全面開放，為各行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型提供解決方案，這將有助于百度云后來居上，快速滿足企業(yè)在新的技術(shù)周期下的需求，從而擴大自己市場份額。
“干我們這行靠的是火眼金睛。”
“你的臉就是登機牌。”來自廣州白云機場的地勤人員張可說到。在廣州白云機場的T2航站樓里，旅客不再需要慌慌張張地從衣兜里找身份證，只需要看一眼閘機電子屏就可實現(xiàn)輕松過檢。同時，結(jié)合人臉識別技術(shù)，安檢系統(tǒng)能夠通過采集到的人臉圖像與數(shù)據(jù)庫進行對比，在登機前提醒旅客值機，亞洲服務(wù)器租用 歐洲服務(wù)器，再也不用擔(dān)心睡過頭。
“中國一共有7大類方言，而你每天都有可能面臨其中的一位。”
客服人員張峰經(jīng)常面對一嘴南方話的用戶束手無策。這讓剛?cè)胄幸荒甑乃行┳タ瘛Ｍㄟ^百度云智能客服語音識別技術(shù)，在能搜集大量信息與數(shù)據(jù)的速度上比人工客服更具優(yōu)勢的同時，還能識別不同種類的方言。這樣就減少了張峰對重復(fù)問題的解答，并解決了聽不懂的困擾。
更值得注意的是，臨近2018年底，百度宣布組織架構(gòu)調(diào)整，ABC智能云事業(yè)部升級為智能云事業(yè)群組（ACG），同時承載人工智能To B業(yè)務(wù)和云業(yè)務(wù)。這充分凸顯百度在2019年推動云業(yè)務(wù)的決心和力度，也許我們將能夠在更多行業(yè)看到百度云的落地應(yīng)用。云市場格局仍未落定，也許會在2019年迎來新的變化。
“我不怕累，我怕的是病蟲害。”
3C產(chǎn)品制造車間的流水線上的質(zhì)檢員王明頓了頓，又補充道，“還有耐力，時間一長就覺得疲乏，回到家就想睡覺，根本沒別的精力。”工業(yè)質(zhì)檢員需要在短短的幾秒內(nèi)從13個角度去發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10種缺陷，但連續(xù)十幾個小時的不眠不休往往會擊潰王明的心理防線，“經(jīng)常覺得日子看不到頭，沒意思。”通過百度云研發(fā)的表面缺陷視覺檢測設(shè)備，王明現(xiàn)在只需按幾個按鍵就可以實現(xiàn)自動化質(zhì)檢，同時完成6面外觀全檢全角度覆蓋，“現(xiàn)在輕松多了，也有時間和別人聊上兩句了。”
環(huán)衛(wèi)部門工作人員汪亮這樣解釋城市道路上的渣土污染。“我們需要對大貨車的通行進行實時動態(tài)的監(jiān)測，這樣才能第一時間發(fā)現(xiàn)拋灑情況，并且聯(lián)動其他部門進行處理。”在蘇州，百度云通過智能邊緣BIE技術(shù)能夠有效監(jiān)測和采集渣土污染路面，從而做到及時發(fā)現(xiàn)，及時處理的目的。給環(huán)衛(wèi)工作者們減輕了負(fù)擔(dān)。
“甭提多危險了！”
