Avaya IX數字化聯絡中心，具體包括語音、全渠道、桌面、員工交互等

作為業務融合通信領域的領導者，Avaya通過其通信平臺提供集成的Slack應用程序，擴大云原生應用生態系統，從而不斷提升通信協作體驗，在激烈的市場競爭中抓住機遇。通過與擁有相同愿景的合作伙伴展開廣泛合作，Avaya開放敏捷的生態系統繼續擴展，持續為客戶提供創新解決方案和應用集成。

本次大會上，Avaya推出了Avaya Intelligent Xperiences，也稱之為Avaya IX，是包含面向聯絡中心、統一通信及集成協作的全面解決方案，旨在把企業通信融入以客戶為主導的創新智能平臺。Avaya IX解決方案組合包括：

Avaya IX數字化辦公，具體包括呼叫、會議、協作、智能終端等。

Avaya還為Avaya OneCloud統一通信即服務（UCaaS）和聯絡中心即服務（CCaaS）解決方案提供新的私有云服務模式，讓企業更加方便快捷地享受云通信帶來的卓越體驗；此外，Avaya還推出了一個面向員工互動的云產品，云主機，以此創造非凡的客戶服務互動效果和業務效益。

Avaya控股公司于1月20-23日在美國奧斯汀舉辦了Avaya ENGAGE 2019年度客戶及合作伙伴大會。該大會面向全球最大的聯絡中心與統一通信客戶，在Avaya通信服務領域豐富經驗的基礎上，推出了簡化和加強融合通信的創新技術，幫助客戶將通信業務遷移至云端并進行數字化轉型。

Avaya首席執行官Jim Chirico向參加會議的2500位客戶、合作伙伴和資深業內人士表示：“Avaya致力于研發以客戶為主導的創新解決方案，為客戶打造卓越的員工及客服體驗，這包括面向所有業務領域的全面云通信解決方案組合，能夠允許客戶靈活地選擇公有、私有和混合云交付服務。Avaya一直傾聽客戶需求，旨在為客戶提供簡單、全面的聯絡中心、統一通信與協作解決方案，也因此受到客戶和合作伙伴的廣泛信賴。”

Avaya公布了部署Avaya IX Mobility移動交互解決方案的新客戶，Avaya IX Mobility幫助新客戶加速聯絡中心數字化轉型、加強智能手機交互、降低成本并提供更好的客戶體驗。Avaya IX Mobility是一款基于消費的云解決方案，能夠自動識別呼入站內的移動設備，域名購買 directadmin購買，同時把呼叫者的相關背景信息傳輸到聯絡中心，還能把特定的呼叫轉至移動網頁，通過移動應用來豐富數字化客戶服務體驗。

此外，Avaya IX通信解決方案組合產品支持UCaaS 和CCaaS多種云部署方式，包括公有云、私有云和混合云部署等，這些都是Avaya OneCloud平臺服務的一部分。Avaya OneCloud平臺為各種規模的組織機構提供企業所需的靈活性、安全性和可靠性支持，幫助企業按照需求進行自主云端遷移。

Avaya IX組合產品廣泛應用人工智能創新成果，包括虛擬助手機器人、實現實時轉寫和意圖檢測的智能對話系統，以及優化客戶與坐席的智能配對系統。

Avaya ENGAGE是由Avaya和Avaya全球客戶部門（IAUG）主辦的頂級活動，邀請全球客戶和合作伙伴探索面向未來的通信體驗及其對數字化轉型的影響。為期四天的Avaya ENGAGE?2019議程包括全體大會、整體研討會以及分組研討會，Avaya邀請遠見卓識的演講人和相關行業專家，幫助客戶推動并實現數字化轉型。

Avaya Engage 2019的另一個亮點是Avaya Loyalty2gether計劃的公布。該計劃旨在幫助客戶實現向數字化平臺的遷移，讓客戶快速有效地升級到最新版本的Avaya統一通信解決方案，并可以靈活選擇云、本地和混合部署。

此外，Avaya還推出了前所未有的救生設備位置報告功能。該功能目前是Avaya應急服務通信解決方案的一部分，該功能提供的實時信息可以幫助實現緊急情況下的快速營救。

Avaya IX Mobility移動交互，具體包括數字化呼叫處理、身份識別系統。

Avaya繼續通過Avaya A.I.Connect生態系統——一個不斷擴展的人工智能合作伙伴社區——履行其引領創新的承諾。目前該社區集成的合作伙伴包括Salesforce、Afiniti、Verint、Nuance、Cogito、Versay、Scoredata、eGain以及新加入的Knowmail和over.ai。

Chirico表示：“客戶推進數字化轉型的需求引導我們進行持續不斷的業務創新。我們目前已成功地推出諸多全新的人工智能解決方案，這些方案大幅提升了工作效率、創造了新的利潤并提升了客戶體驗。”