對于此次宕機事故，阿里云解釋稱，歐洲服務器租用 云服務器，其華北2地域可用區C部分ECS服務器（云服務器）等實例出現IO HANG（IO不相應）。
3月2日23時55分左右，阿里云開始出現大規模故障，位于華北地區的多家互聯網公司的IT運維人員發現多個APP和網站開始陷入卡頓。隨后一批程序員趕往公司加班。58高級架構師沈劍在針對此次宕機的回憶文章中稱，這場事故持續了三個小時左右，事后觀察了兩個小時。
3月4日訊，3月3日凌晨，有網友在微博上稱阿里云疑似出現了宕機事故。據新京報消息，目前阿里云方面回應稱，經緊急排查處理后已恢復服務。針對本次故障，免備案主機，阿里云將根據SLA協議（服務合同），盡快處理賠償事宜。此外，阿里云還表示，目前已經全面排查其他地域及可用區，未發現此類情況。
