云計(jì)算的廣泛應(yīng)用已經(jīng)表明人們是否會(huì)接受不再是一個(gè)問題，而是如何更好地采用。為了跟上21世紀(jì)的發(fā)展步伐，企業(yè)需要仔細(xì)考慮如何最好地將云計(jì)算集成到其系統(tǒng)和供應(yīng)鏈中。

2018年的全球云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施市場(chǎng)規(guī)模創(chuàng)下歷史新高，第四季度支出增長(zhǎng)46%，市場(chǎng)價(jià)格將近230億美元，云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施總支出超過800億美元，高于2017年的550億美元。這是IT外包面臨的一個(gè)嚴(yán)重挑戰(zhàn);從只是管理客戶所有需求的大型IT公司轉(zhuǎn)變?yōu)殪`活、定制的新模式，其中通常企業(yè)采用多個(gè)云計(jì)算供應(yīng)商的服務(wù)。

量身定制的協(xié)議

各種規(guī)模的企業(yè)都已接受和采用云計(jì)算：從中小企業(yè)到全球行業(yè)巨頭(如微軟，亞馬遜、谷歌)通過采用云計(jì)算實(shí)現(xiàn)其增長(zhǎng)或業(yè)務(wù)敏捷性愿望。在此范圍內(nèi)，重要的是要了解并沒有萬能的方法。云計(jì)算服務(wù)通常有三種模型或?qū)哟危夯A(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(IaaS)、平臺(tái)即服務(wù)(PaaS)、軟件即服務(wù)(SaaS)。每個(gè)層次都提供不同類型的IT服務(wù)，因此它們相互堆疊，底層的IaaS提供存儲(chǔ)和服務(wù)器基礎(chǔ)設(shè)施，PaaS提供平臺(tái)級(jí)支持，SaaS是位于頂層的應(yīng)用層。在同一個(gè)堆棧上分層意味著IaaS、PaaS、SaaS通常是通過云計(jì)算服務(wù)協(xié)議采購(gòu)的，這些協(xié)議解決了許多相互關(guān)聯(lián)的問題。

但是，重要的是要注意每個(gè)協(xié)議的關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)可能在許多方面有所不同。需要了解的一些關(guān)鍵因素：

主要目的

每個(gè)技術(shù)層都應(yīng)關(guān)注不同的問題，因此云計(jì)算協(xié)議應(yīng)該突出其相關(guān)技術(shù)的關(guān)鍵目的。對(duì)于IaaS，協(xié)議應(yīng)側(cè)重于虛擬機(jī)的創(chuàng)建、管理、控制;對(duì)于PaaS，協(xié)議應(yīng)側(cè)重于軟件應(yīng)用程序的開發(fā)和部署;對(duì)于SaaS，協(xié)議應(yīng)側(cè)重于軟件和應(yīng)用程序的訪問管理。

服務(wù)水平

客戶可能依賴具有不同重要性級(jí)別的每一個(gè)技術(shù)層，因此服務(wù)級(jí)別要求可能有所不同。由于通常提供關(guān)鍵的后端功能，客戶通常需要IaaS提供商提供服務(wù)級(jí)別承諾，而PaaS提供商通常不將應(yīng)用程序開發(fā)視為關(guān)鍵，因此一般不會(huì)提供服務(wù)級(jí)別承諾。有了SaaS，免備案主機(jī)，客戶可能會(huì)認(rèn)為服務(wù)級(jí)別承諾對(duì)于確保企業(yè)內(nèi)多個(gè)用戶訪問SaaS時(shí)的業(yè)務(wù)連續(xù)性至關(guān)重要。

在任何服務(wù)級(jí)別承諾到位的情況下，客戶必須確保準(zhǔn)確衡量相關(guān)指標(biāo)，并且相關(guān)的信貸都必須適當(dāng)?shù)丶?lì)云計(jì)算提供商實(shí)施。如果云計(jì)算服務(wù)提供商沒有或不會(huì)提供任何服務(wù)級(jí)別承諾，客戶可以考慮請(qǐng)求因重復(fù)或長(zhǎng)期服務(wù)失敗而終止服務(wù)的權(quán)利。

量身定制

由于云計(jì)算通常建立在可擴(kuò)展的解決方案基礎(chǔ)之上，VPS，因此云計(jì)算提供商通常會(huì)限制定制以最有效的方式管理服務(wù)，最常見的是SaaS，其中軟件通常以相同的方式配置在提供商的整個(gè)客戶群中。但是，可能需要為IaaS定制云計(jì)算服務(wù)的范圍更廣泛，可能需要與客戶系統(tǒng)集成，而PaaS可能需要與客戶系統(tǒng)和其他計(jì)算組件集成。在每種情況下，云計(jì)算服務(wù)協(xié)議都必須準(zhǔn)確規(guī)定所采購(gòu)的服務(wù)范圍，并確定所需的任何定制。

雖然云計(jì)算依賴于相同的創(chuàng)新技術(shù)來提供服務(wù)，但這些服務(wù)的簽約方式需要根據(jù)特定客戶的要求進(jìn)行定制。在這個(gè)領(lǐng)域，新形式的契約“授權(quán)外包”開始進(jìn)入市場(chǎng)。

共同合作

成功實(shí)現(xiàn)云計(jì)算合同的關(guān)鍵是靈活性，允許擴(kuò)展或縮小云計(jì)算環(huán)境，并橫向擴(kuò)展以獲得新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。然而，這種對(duì)靈活性的需求可能導(dǎo)致與傳統(tǒng)合同的沖突(在這種情況下，客戶具有節(jié)省IT開支的動(dòng)機(jī)，而供應(yīng)商則有從中獲取最大收益的動(dòng)機(jī))，因?yàn)樗灰欢ㄟm合云計(jì)算環(huán)境的底層設(shè)計(jì)，以允許客戶以更快的速度和更大的靈活性移動(dòng)。

人們開始看到一種替代方法來克服IT供應(yīng)商和客戶目標(biāo)之間的差異。這將合同視為一種共同合作，在這種合作中，供應(yīng)商和客戶設(shè)定了共同的業(yè)務(wù)目標(biāo)，從中雙方都獲得了真正的利益，并為供應(yīng)商提供了新的激勵(lì)形式——即“授權(quán)外包”的概念。最大的挑戰(zhàn)是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，要求雙方長(zhǎng)期購(gòu)買，并使采購(gòu)流程復(fù)雜化。

立法的創(chuàng)新

面對(duì)如何監(jiān)管和立法如此快速發(fā)展的技術(shù)的問題，該行業(yè)開始發(fā)生轉(zhuǎn)變。例如，歷史上一個(gè)主要問題是該行業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)。云計(jì)算不受特定的“云計(jì)算法案”的約束，其服務(wù)也不受直接監(jiān)管。相反，法律和監(jiān)管格局由一系列不同規(guī)則組成，范圍與技術(shù)本身一樣廣泛，跨越多個(gè)行業(yè)和地區(qū)。考慮到這一廣度，沒有依賴立法解決方案，而是逐步向行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)變，允許監(jiān)管跟上步伐。

監(jiān)管指導(dǎo)