在混合云以及多云環境下，用戶對于數據的實時性、安全性以及系統的穩定性和跨工作平臺的交互性要求越來越高。因此，多終端管理成為時代最強音，企業需要采用更強大的本地及云端的整合方案，來實現跨平臺訪問和管理。這可能是這幾年虛擬化桌面虛擬架構（VDI）以及IDV技術架構，為什么會備受關注的最根本原因，也是VMware要以數字化為核心，對Workspace ONE做重點投入的初衷！
“在與客戶溝通時我們發現，是否擁有數字化的工作體驗，已經成為有能力的員工在選擇企業時要參考的重要指標之一。”在VMware 終端用戶計算（EUC）媒體溝通會上，VMware終端用戶計算（EUC）副總裁及首席技術官Shawn Bass表示：幫助員工獲得積極的數字化體驗（例如提供更多設備選擇或靈活性、無縫的應用程序訪問、遠程工作功能等）與企業的競爭力、營收增長和員工情緒之間具有很強的關聯性。所以，有越來越多的用戶開始通過Workspace ONE來構建企業的數字化工作空間。對比去年，VMware Workspace ONE在2019年實現了90%的增長，采用Horizon Cloud桌面服務的客戶實現了兩位數增長，新設備激活同比增長85%。
那么，VMware Workspace ONE到底是什么？能給企業和員工帶來一種怎樣的體驗？擁有創新功能的Workspace ONE，有哪些與眾不同之處？本文將逐一解答！
Workspace ONE是怎樣一種架構？
VMware Workspace ONE是一個全新的數字化工作空間平臺，早在2016年就已經推出，主要用于所有設備、應用與服務以及統一訪問和身份安全管理，最初只是滿足終端用戶與企業IT部門的移動商務需求。后來，隨著VDI市場的不斷成熟， Workspace ONE不斷進行功能升級，提供一整套覆蓋終端計算的端到端的解決方案。到2018年的時候，VMware Workspace ONE已經具備了企業管理的智能化和自動化能力。2019年8月，VMware再次宣布，推出以數字化工作空間平臺為核心的Workspace ONE創新。
那么，經歷過技術演繹之后的Workspace ONE到底是什么？我們該如何理解數字化工作空間的全新概念？
Shawn給出的答案是，一個擁有全新現代化管理理念，并具備安全和多云、虛擬桌面基礎架構（VDI）創新能力的數字化工作平臺，可以幫助企業從員工入職開始就釋放生產力，促進業務增長，實現企業的數字化轉型。最終目標是助力IT團隊利用自動化能力，通過任意云端實現智能化管理，保護任意設備上的任意應用訪問（any applications, any device, any cloud）。
Workspace ONE加入了很多創新功能，不僅能對Windows平臺、安卓還有iOS平臺上的應用進行整合，激活來自移動設備、桌面設備，包括平板電腦、筆記本等上面的應用，還植入了很多新技術能力，比如：能讓很多智能穿戴設備實現高效運轉，包括AR、VR眼鏡等，還有很多OTT（over-the-top）服務。也就是說，用戶只要購買了Workspace ONE，便可以一鍵獲得UEM（統一端點管理）、虛擬桌面接入能力，并且可以啟動零信任安全辦公模式。
什么是數字化工作體驗？
之所以說，Workspace ONE能提供全新的數字化工作空間，主要有四點。第一，遠程控制。Workspace ONE支持很多平臺，包括MacOS、安卓、IOS等。第二，能對用戶體驗進行評分。基于用戶在使用設備過程中的體驗進行計算，用戶可用紅、綠、黃顏色對顯示結果進行區分，評價體驗的好壞程度。第三，Workspace ONE更像一個飛行記錄儀/“黑匣子”（flight recorder），能抓取用戶在使用過程中的所有性能數據。之后，用戶一旦遇到問題的時候，或者想集中進行數據分析的時候，可根據“黑匣子”快速定位，查找相關事件。第四，預測性問題修復，即系統可以提前預測可能會出現的問題，在問題出現之前，有效防范風險，提高整體應用體驗。
Shawn舉了一個例子。當一個用戶想用Teams給他的同事打一個電話，但是他的應用突然崩了。用戶匯報后，公司的IT管理員會推薦用戶使用另外一個版本的微軟Teams。在不耽誤用戶使用的情況下，IT團隊可以在出現崩潰的版本上迅速修復問題。最后，該用戶可以對IT團隊的反應做出評價。并且，企業可以按照不同的用戶組進行打分，比如按照市場部、IT部和HR等部門。
當Teams遭遇崩潰狀況時，IT部門可以進入管理員的儀表盤功能，通過一個彈窗“查看細節”，看看過去5天中，有多少人遇到了同類問題。通過分析發現，可能是聲卡驅動帶來相關影響。然后，通過現有的IT解決方案，自動創建流程，回滾到一個好用的驅動版本里面去解決問題。在自動化流程中，除了去修復驅動版本的問題之外，他還會自動觸發一個表單（ticket），告訴其他部門IT部門在做這樣一個事情，正在進行回滾進程。當崩潰的問題完全解決后，再回到儀表盤，你會發現原來變紅的部分已經消失了，用戶不再吐槽應用體驗的問題，而是對這個應用給予了好評。
智能辦公到底“智能”到什么程度？
