12月10日，在2019年民航中南地區智慧機場建設深圳會議期間，深圳機場聯手騰訊云打造的“深圳機場”小程序首次面向公眾進行成果展示。

作為國內首個根據旅客乘機行程動線精準推薦相應服務的機場小程序，“深圳機場”覆蓋出港、進港、中轉、接送機四大類出行場景，提供包括室內導航、交通出行、智能客服、行李跟蹤等31個子服務，為旅客提供場景化、個性化、智能化的全流程精準服務。

當旅客準備乘坐飛機時，可以通過手機微信小程序完成在線值機、電子登機牌、商業智能導引、臨時乘機證明、易安檢預約等線上自助服務。

對于經常坐飛機的人來說，行程中托運行李是一件再尋常不過的事情，但丟行李卻又十分讓人苦惱。

為了解決旅客丟行李的痛點，“深圳機場”微信小程序上線的行李跟蹤功能，依托深圳機場建設的RFID行李全流程狀態跟蹤系統的建設和應用，該系統采用RFID射頻識別技術對行李的各環節狀態數據進行采集，打通了出發機場和到達進場的行李狀態數據。這也是國內首批將RFID射頻識別技術應用于行李全流程狀態感知的實踐。

不僅如此，考慮到部分旅客到達一個新機場，可能會遇到迷路。現在通過小程序“機場地圖”， 就可以快速找到相應的值機柜臺和登機口，小程序還根據用戶大數據集成了“猜你喜歡”功能，按照旅客的喜好智能推薦餐飲商鋪。

一直以來，機場附近人流大、車打難都是困擾旅客的痛點。深圳機場作為集海、陸、空、鐵聯運為一體的現代化大型國際空港，美國服務器租用，2018年航班起降35.6萬架次，旅客吞吐量4934.7萬人次，地面交通管理更是一個技術活。

現在，“深圳機場”小程序已經實現旅客離開機場、前往機場兩個維度來提供順暢的交通出行服務，根據旅客出行偏好、當前交通擁堵狀況、機場地面交通中心運力等因素智能推薦交通工具并進行位置導航。

深圳機場在服務旅客的同時，也在借助騰訊云的數字化技術，優化機場管理流程。例如，通過小程序智能客服，已經可以做到AI在線客服，回答旅客常見問題，對于疑難問題則可以一鍵轉人工呼叫中心，實現了降低人力成本，也提升日常服務旅客的效率。值得一提的是，“深圳機場”小程序搭建在小程序云開發上，從日志系統搭建、獲取用戶登錄態、手機號等多種應用場景，歐洲服務器租用，幫助業務大幅提升開發效率。

近年來，深圳機場通過明確“客、貨、城、人、智”五大戰略，全力開展數字化轉型。騰訊云作為行業轉型升級的數字化助手，已經在多個領域打造了標桿案例，助力航旅企業升級的過程中也積累了豐富經驗。 未來，騰訊云將聯合深圳機場憑借“以人為本”的體驗式全流程旅客服務，提供多元化、個性化和高品質的航空服務產品，著力構建智慧機場生態圈，打造智慧機場建設標桿案例。

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