互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合加速，對騰訊的組織發(fā)展帶來哪些挑戰(zhàn)？
過去21年，面對PC互聯(lián)網(wǎng)普及、上市全面發(fā)展、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)到來等重大發(fā)展節(jié)點(diǎn)，騰訊先后進(jìn)行了三次組織變革？從To C 到To B，企業(yè)的組織設(shè)計(jì)如何配合轉(zhuǎn)型步調(diào)？面對產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)浪潮，騰訊組織進(jìn)化又選擇在哪些方面發(fā)力？
騰訊公司高級(jí)副總裁奚丹在2019騰訊云啟產(chǎn)業(yè)生態(tài)年會(huì)上表示，騰訊過去的21年，每七年就是一個(gè)臺(tái)階，在每一個(gè)階段騰訊都因?yàn)檎覝?zhǔn)方向才能實(shí)現(xiàn)快速成長。“但過去的成功很快又會(huì)產(chǎn)生很多問題和挑戰(zhàn)，我們又需要重新再去思考，再找到新的解決方案再出發(fā)。面向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，面向下一個(gè)十年，騰訊正加速推進(jìn)敏捷閉環(huán)與集約高效的平衡、靈活調(diào)整與可靠穩(wěn)定的平衡、網(wǎng)狀組織與一體作戰(zhàn)的平衡。兩張網(wǎng)的戰(zhàn)略下，平衡思維顯得更加重要。在‘混沌’中尋找‘平衡’的過程，其實(shí)就是騰訊的進(jìn)化過程。”
騰訊公司高級(jí)副總裁奚丹
奚丹介紹，騰訊在上市后，面對業(yè)務(wù)的全面發(fā)展但運(yùn)行效率下降的挑戰(zhàn)，在2005年進(jìn)行了第一次大規(guī)模架構(gòu)調(diào)整，核心是升級(jí)到事業(yè)部制，以產(chǎn)品為中心，把所有為了打造出一款產(chǎn)品所需要的資源全部下沉到事業(yè)部，形成幾乎完全獨(dú)立的閉環(huán)組織。到了2012年，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大潮下，騰訊所有業(yè)務(wù)都要考慮未來在智能手機(jī)上如何去延續(xù)、如何去發(fā)展、如何去創(chuàng)新，因此將事業(yè)部升級(jí)到事業(yè)群，核心是讓公司所有業(yè)務(wù)在原有基礎(chǔ)上必須具備移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的能力。在2018年，隨著流量紅利下降，賽馬文化與稀缺賽道的深層矛盾逐步顯現(xiàn)，為了適應(yīng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，騰訊進(jìn)行了“930變革”，明確把內(nèi)容平臺(tái)和智慧產(chǎn)業(yè)定義成公司未來十年最重要的戰(zhàn)略跑道，香港服務(wù)器，把公司六大業(yè)務(wù)整合成5大業(yè)務(wù)聚焦，超過60%的管理者和超過70%的員工在這次變化中都受到了很大的影響和調(diào)整。
奚丹指出，在to C業(yè)務(wù)為主的階段，騰訊的組織架構(gòu)一直是靈活調(diào)整，以架構(gòu)變化適應(yīng)業(yè)務(wù)變化，主要體現(xiàn)在敏捷閉環(huán)，即打破職能科層制組織架構(gòu)，大膽嘗試敏捷快速的小團(tuán)隊(duì)模式。同時(shí)內(nèi)部形成了網(wǎng)狀協(xié)作的模式，自下而上的創(chuàng)新土壤肥沃，團(tuán)隊(duì)可自發(fā)探索新方向、新產(chǎn)品、新模式，也可以自發(fā)尋求上下游及兄弟團(tuán)隊(duì)合作支持，交織創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)。而在to B階段，騰訊所有相關(guān)業(yè)務(wù)部門都在后臺(tái)去支持CSIG，CSIG致力于面向客戶打造最好的產(chǎn)品和服務(wù)體系，不斷地發(fā)展騰訊to B的服務(wù)能力。在CSIG這樣一個(gè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的團(tuán)隊(duì)里，因?yàn)樯婕爱a(chǎn)業(yè)非常復(fù)雜，因此要打破閉環(huán)，形成端到端的解決方案體系。
為配合組織調(diào)整，騰訊在人員能力模型上根據(jù)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的變化進(jìn)行了升級(jí)，提升員工思維、能力和治理。在文化價(jià)值觀方面，統(tǒng)一整個(gè)騰訊對產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)，構(gòu)建to B文化，凝聚思想，加強(qiáng)凝聚力。在績效考核方面，進(jìn)行激勵(lì)考核及核算體系優(yōu)化，例如將對CSIG的銷售團(tuán)隊(duì)考核從以往的以年或者以半年為單位考核，轉(zhuǎn)變?yōu)橐栽露葹榭己藛挝?，讓瞬息萬變的市場從一線加快反饋到總部。在人才引進(jìn)方面，一方面是加強(qiáng)合作，VPS租用，一方面注重對深刻了解互聯(lián)網(wǎng)的年輕產(chǎn)業(yè)人才的引進(jìn)等。
奚丹最后指出，騰訊的事業(yè)和組織永遠(yuǎn)在“形成”的過程中，內(nèi)生力和自驅(qū)力推動(dòng)組織進(jìn)化，而組織進(jìn)化對企業(yè)不斷成長發(fā)展發(fā)揮著重要的驅(qū)動(dòng)作用。
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