12月23日，阿里云智慧文旅峰會于廣州正式舉行，會上，阿里巴巴1+8文旅數字經濟體正式亮相，阿里云聯合天貓、高德、飛豬、螞蟻金服、釘釘、餓了么、友盟+ 、大文娛（阿里體育、大麥網）等8大阿里巴巴涉文旅業務宣布，聯合服務包括景區、樂園、場館在內的文旅產業，并于現場發布阿里云全域旅游解決方案、全域旅游生態合作伙伴共建計劃，宣布與頤和園、峨眉山等一系列最新文旅合作。

文旅行業發展空間巨大，“技術+服務”促生新的發展點

近年來，隨著政策支持大背景的不斷深化，文旅行業的市場發展空間逐漸加大，“政策”+“技術”的雙向融合，使文旅產業在痛點解決方面，迎來了新的發展方向和趨勢，此次，云主機，阿里選擇布局文旅行業，并結合自身優勢，針對相應痛點，提出了全面的發展策略和目標。

關于阿里巴巴對文旅行業的整體認知，阿里云智能副總裁、阿里云智能地產文旅行業總經理程璟認為，“隨著國家加快供給側結構改革的步伐加快，今年是國家提出文化和旅游綜合的發展元年，從組織機構來講，文化旅游進行了合并，從市場環境，從國家的政策環境來講，都提出了一些新的需求和新的問題，其中，文旅產業作為中樞產業，于產業前端緊密結合零售、交通、餐飲等行業，于后端拉動商、文旅、體協同發展。同時，隨著客戶需求的日益凸顯，配合IP運營等品牌升級戰略、技術賦能等數據驅動創新，將會拉動整個文旅產業新的發展，并創造巨大的可規劃性空間。

而關于阿里巴巴在賦能行業中角色定位，程璟也表達了自己的看法，“未來，阿里云深耕文旅產業的主要目標是實現對文旅產業全方位的覆蓋。具體的表現主要包含一下幾點：1）實現“文化”和“消費整體”的連接和升級。結合阿里巴巴提出的健康文化、大文娛的產業、新零售等概念，以自身出發，與外部的合作伙伴一同重點服務C端、B端及G端用戶；2）深耕游客體驗、管理運營兩大板塊，利用IP運營帶動當地消費，利用全域互聯網的運營提升服務能力，利用建立完整的數字化生態圈向文旅產業提供數字化的整合能力，全面支持文旅產業向上發展。

阿里巴巴集團副總裁、阿里云智能新零售事業部總裁肖利華博士指出，文旅產業正處于向“文旅數智化產業”進化的階段。文旅屬于消費升級的產業，年輕人群作為文旅消費的主體，已經完成消費習慣的在線化。在這一趨勢下，文旅產業如何通過大數據、云計算、人工智能、物聯網等新技術讓自身的組織運營、資源和服務在線，完成數智化轉型升級，提升消費者體驗，更加智慧提升整體運營效率和效益，已經成為全行業的共同發展命題。

阿里巴巴“全域旅游解決方案”和“生態伙伴計劃”正式發布

活動現場，阿里云發布全域旅游生態合作伙伴共建計劃——“381數智計劃”，即阿里云通過3個重點（打造生態加速器，建設生態技術聯盟，形成優選方案）、阿里巴巴8個涉文旅業務的助力、1云多端（阿里云1朵云與阿里多個入口）的戰略牽引，推動文旅產業提升建設數字化、智能化的能力。

阿里巴巴表示全域旅游的方案主要包含兩個重點：1）全域；2）數智化。

全域。即把阿里巴巴操作系統的能力賦能到產業。其中，文旅行業由于其自身的聯合屬性及豐富度，產業上下游的高度連接性配合全產業鏈的融合和整合，使文旅產業的業態分布十分廣泛。結合整體的運營規律，疏通各行業之間的鏈接脈絡，真正實現全域旅游技術賦能、流量監測及調控。

數智化。利用數據和智能進行整體驅動。未來，阿里巴巴將沿著兩個脈絡，系統發展全域旅游的數智化進程：一是游客體驗，二是自身運營管理。

在游客體驗方面，阿里巴巴將塑造文化和旅游的深度融合，在用戶需求的基礎上，加強精神化、文化性內容輸出。圍繞用戶體驗和服務，建立二次消費的發展空間，增強旅游地點的價值屬性。

在自身運營管理方面，阿里巴巴的主要目的將圍繞“高效”、“便捷”兩個基本點展開。從行業、業務、產業出發，打造良好的游客體驗及高效的運營效率。成為文旅行業過程中的關鍵點和連接器。

在此基礎上，配合品牌力的打造、游客服務體驗的提升、產業的監管檢測、全域互聯網的運營等四個方面，深入服務C端、B端及G端用戶。第一，利用阿里云在數據處理上的能力，提供高品質的數據處理、融合服務；第二，利用AI分析能力，結合人工智能，打造智能化運營模式，解決匹配差異差異化等問題，實現智能的調配，讓服務端更好得與消費者的需求做匹配；第三，攜手開發集團內部的業態，幫助文旅產業打造多樣化的產業服務。