文旅產業的數字化升級正在持續升溫。今日獲悉，騰訊云中標“海南全域旅游監管服務平臺旅游公共服務系統”（以下簡稱“旅游公共服務系統”），將充分利用騰訊云在物聯網、大數據、人工智能、安全等方面的技術能力，通過覆蓋游前、游中、游后全場景，讓游客享受智慧海南帶來的便利服務，助力海南打造國際旅游名片。

海南島是中國第二大島嶼，四季氣候宜人且旅游資源豐富，近年來積極通過數字化手段推動旅游經濟的增長。相關數據統計，2018年海南省接待國內外游客7627.39萬人次，同比增長11.8%，同時實現旅游總收入950.16億元，同比增長14.5%。

騰訊作為產業升級的數字化助手，與海南省的合作由來已久。2018年2月，騰訊就與海南省簽署深入推進戰略合作項目落地的協議，計劃在交通、醫療、公共服務等領域重點發力，全方位提升海南相關產業的發展水平，助力海南打造智慧旅游島。

瞄準旅游痛點，騰訊云助力實現“一部手機游海南”

目前文旅產業已經進入數字化轉型的加速期，然而在全域旅游背景下的傳統的在線旅游、線下旅行社面臨旅游公共服務不足，缺乏線上服務總入口，缺乏深度定制產品等，難以滿足未來消費場景和游客消費需求。游客也因眾多搜索引擎垃圾信息或OTA競價排名覆蓋，難以真正獲取有價值的旅游信息。

基于此，海南省旅游和文化廣電體育廳攜手騰訊云建設的“旅游公共服務系統”將從游客體驗視角出發，充分利用騰訊云在文旅產業積累的經驗和技術能力，為游客出行提供全流程貼心服務。

本次騰訊云中標的海南全域旅游監管服務平臺旅游公共服務系，將借鑒騰訊“一機游”全域智慧旅游模式，共同打造海南統一文旅品牌入口和探索升級“一部手機游海南”項目。

以景區導覽功能為例，當游客進入一個面積廣闊的旅游景區找不到想去的地方時，可利用智能移動終端實時確認個人在景區內的當前地理位置以及周邊的景區景點，隨時掌控乘車點、洗手間、餐飲和購物點等各類公共服務設施信息。同時，當游客確認目的地后，也可借助智能移動終端進行信息的在線查看和在線預訂，體驗一站式旅游服務。

旅游出行千萬條，保障安全第一條。當發生緊急情況時，游客還可利用移動終端一鍵報警，相關部門將快速采取行動，使游客獲得及時有效救援。除此之外，旅游公共服務系統還將實現旅游攻略、電子地圖、智能推薦、智能客服、找廁所、旅游投訴等智能體驗，為游客提供優惠、優質、放心、便捷的吃住行游購娛等服務信息，更好地保障游客的旅游品質。

本土化、深度化、多元化，騰訊云推動文旅產業融合發展

隨著消費者對文旅需求的不斷擴大，對文旅產品的供給質量與產品體驗提出了新的要求，打造本土化、深度化、多元化的產品的發展新模式將成為文旅產業發展的新趨勢。

以“一部手機游云南”為例，該項目立足于云南智慧旅游場景，站群服務器，不僅為云南旅游市場綜合治理提供新載體，還為文旅產業注入了新動能。今年6月，騰訊云還與成都達成合作，計劃建設全國首個數字公園城市“智慧綠道”，推動成都市智慧城市建設，助力成都綠道新經濟的發展，實現綠道體系的可持續運營。

作為文旅產業升級的數字化助手，騰訊云與政企等產業合作，是根據地方特色，提供專有的定制化、個性化的數字化服務。未來，騰訊云將充分發揮在科技、人才、內容、文化IP資源、項目整體運營工作等方面的優勢，推動海南“全域旅游+產業”融合發展，從而提升海南旅游業國際競爭力， 助力海南全力推進國際旅游消費中心建設，免備案主機，助力海南成為世界知名的國際旅游島。

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