新型冠狀病毒肺炎確診病例持續走高以及疑似病例不斷上升，給各級地方政府和組織的疫情防控帶來了巨大壓力。針對這一困境，騰訊云人工智能產品團隊聯合騰訊醫典、騰訊政務、騰訊云通信產品團隊緊急推出“政務聯絡機器人”。

據了解，這款機器人在疫情期間將向全國各地政府部門、醫療機構、公益機構提供疫情防控輔助服務，有望有效緩解各級組織由于人力不足、資源緊張導致的疫情防控壓力，并可顯著加速疫情防控信息采集的效率

面對持續肆虐的疫情，全國多個城市連夜緊急發布全城封閉式管理。國家衛生健康委員會1月27日新聞發布會上也指出，社區是傳染病防控的第一道防線，外來人員管控追蹤，是當前社區防控工作的重中之重，也是防止疫情蔓延的根本手段。隨著疫情防控進入攻堅期，社區的防控的壓力將進一步加大。各級地方政府采取網格式的疫情防控信息登記與排查，面臨著很大的壓力。

在此背景下，騰訊云AI團隊在春節假期迅速聯動騰訊醫典、騰訊政務、騰訊云通信產品相關技術團隊，基于微信智聆領先的語音技術與騰訊云語音識別和語音合成的產品能力、騰訊知文和微信智言的智能交互技術，以及全媒體通信技術，第一時間推出“政務聯絡機器人”，其核心功能包括疫情防控聯絡和疫情問答兩大服務。

其中，疫情防控聯絡服務從各地政府的轄區居民情況篩查、重點人員持續跟蹤以及疫情權威信息通知三大場景出發，通過智能外呼服務，自動向海量的轄區居民撥打電話，通過調研近期行蹤、摸排人員往來情況，加強對重點人員健康監測和跟蹤保障，有效彌補社區管理員由于人力不足導致的疫情防控難問題，并可有效提升疫情信息收集的時效性。

據騰訊云相關技術人員介紹，騰訊疫情防控聯絡服務可以做到轄區內人員全量覆蓋，支持數百線路24小時并發呼叫。以一個擁有2000人的小區來說，如果依靠人工的話需要20個調查員，6個小時才能完成，而通過疫情防控聯絡服務1小時即可以完成排查，在極短時間內觸達轄區內目標人群，并對涉及疫區旅行、接觸疫區人員的潛在風險對象進行標記。針對標注為高風險的人員、潛在的被傳染對象和疑似病例、確診病例等，還能夠進行定向跟蹤并建立高風險者檔案，引導正確就醫，從而提升高風險人群的防范隔離意識，避免疫情進一步擴散。

同時，還能夠第一時間將疫情防范措施、附近隔離區域、就診地點、復工返崗政策等權威信息觸達到轄區內的群眾、企事業單位員工、大中專院校等，迅速建立官方信息咨詢服務渠道，減少集聚性病例的產生。據了解，目前已有多個地市在對接騰訊疫情防控聯絡服務，助力地方政府提升疫情防控效率。此外，騰訊云AI團隊協同合作伙伴企業也在快速豐富服務的功能。

政務聯絡機器人的另一大主要功能是疫情問答服務，它是由騰訊智能對話平臺、騰訊醫典、微信AI團隊聯合打造。借助騰訊云、微信團隊在AI領域的最新技術以及騰訊醫典的專業化、全面化醫療百科知識積累，能夠7*24小時為老百姓提供疫情百科問答服務，云服務器租用，實現新冠知識、病毒傳播與潛伏、日常防護指導、消毒指導、疫情動態、就醫問診、心理主導等七大場景問答及周邊知識問答。

并且，能夠根據疫情最新變化，實時更新知識庫，給予用戶專業準確的醫學回復。同時，該服務接口已經正式對外開放，可以迅速對接政府、衛健委、醫療機構內部業務系統與內部數據系統，快速上線微信公眾號、微信小程序、網站等多種宣傳渠道。

據介紹，目前政務聯絡機器人的疫情問答服務目前已經在湖南省政務小程序“我的長沙”及“健康長沙”的疫情服務平臺中得到應用。比如，在“我的長沙“小程序中，用戶只需要在疫情防控專區點擊“疫情智能問答”，即可快速了解新冠肺炎知識，防患未然。點擊“新型冠狀病毒感染的肺炎科普”功能，directadmin安裝，隨時隨地了解疫情最新權威科普信息，助你抗疫路上更省心。

疫情期間，騰訊云依托自身在云計算、云通信、大數據以及人工智能方面的積累與優勢，不斷推出多種免費產品和服務，最大程度降低疫情的傳播速度。除了騰訊會議等云辦公產品全線升級之外，還在政務領域聯合各地政府部門推出多款微信小程序，比如近期廣州、深圳、福州等城市相繼上線“穗康”小程序、深i您 - 自主申報小程序、e防控小程序，市民可進行線上口罩預約購買、自主健康申報、在線免費問診等服務，助力廣大市民在疫情期間順利開展工作和生活。