當(dāng)前，信息通信業(yè)全力發(fā)揮5G、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等信息技術(shù)綜合優(yōu)勢，高效助力全國疫情防控。無論是“火神山”醫(yī)院核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面上云，還是云視頻會議的及時溝通，都讓云服務(wù)成為疫情防控和疫情指揮的高效工具。火神山、雷神山臨時醫(yī)院建設(shè)現(xiàn)場24小時不間斷高清視頻直播、新型冠狀病毒感染肺炎急重癥患者的遠程會診讓5G大顯身手。在疫情防控期間，如何應(yīng)用信息化手段——尤其是云服務(wù)這種趨勢性的手段來解決傳統(tǒng)手段難以解決的問題，成為信息化產(chǎn)業(yè)關(guān)注的焦點。
在疫情防控期間，云服務(wù)呈現(xiàn)出三大趨勢：一是云服務(wù)大大加速了信息化服務(wù)的擴散速度，一個簡單的服務(wù)鏈接分享就能夠使很多客戶享受到相關(guān)的信息產(chǎn)品服務(wù)，完全不需要再耗費大量的溝通和建設(shè)成本；二是云服務(wù)對傳統(tǒng)服務(wù)提供形式的替代作用已經(jīng)呈現(xiàn)出一個很高的水平，帶動著整個社會的數(shù)字化發(fā)展進程朝向著云化的方向轉(zhuǎn)變；三是疫情防控期間，民眾對云服務(wù)的受培訓(xùn)和接受周期變短，在線辦公、在線會議等服務(wù)幾乎即時變成了各企業(yè)組織的工作手段。
在云服務(wù)的設(shè)計中，用戶場景的定義很重要。場景是描述用戶在特定的情境下的目標(biāo)以及完成目標(biāo)所采取的行動，directadmin漢化，在服務(wù)或產(chǎn)品的設(shè)計中準(zhǔn)確進行場景定義，能夠幫助利益相關(guān)者發(fā)現(xiàn)和理解用戶的需求以及一些難以發(fā)現(xiàn)的細節(jié)，從而更好地完成對服務(wù)可用性、易用性、良好體驗等目標(biāo)的達成。
在教育行業(yè)，不少教育主管部門都已經(jīng)在“三通兩平臺”（寬帶網(wǎng)絡(luò)校校通、優(yōu)質(zhì)資源班班通、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間人人通；教育資源公共服務(wù)平臺和教育管理公共服務(wù)平臺）的建設(shè)要求下完成了包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及平臺的建設(shè)。但是由于目前教學(xué)方式還是以線下教學(xué)為主，資源平臺無論是從本地資源的設(shè)計、錄制到使用，整體的驅(qū)動力都不是很大。在云架構(gòu)方式下“為任意數(shù)量的客戶提供信息傳遞和信息共享”“各個組織合作導(dǎo)致交易成本降低”這樣的優(yōu)勢也無從體現(xiàn)。
在疫情期間，“受教育對象無法實現(xiàn)在地理上的聚集”“本地教育計劃（包括課程設(shè)計、課程表）的制作和集中訪問需要在短時間內(nèi)完成”“各方需要對接確保課程在電視端、電腦端、移動端最終展示效果”等需求構(gòu)成了推動云服務(wù)設(shè)計客戶側(cè)強大的力量。
此時，如果服務(wù)提供者能夠?qū)⒆陨矶ㄎ粸榉?wù)設(shè)計者，梳理好服務(wù)提供過程中的項目的業(yè)務(wù)流程，并串接起服務(wù)涉及的利益相關(guān)者關(guān)系，服務(wù)就有很大的落地可能——反之也能夠推動客戶改變傳統(tǒng)的使用習(xí)慣，對新的云服務(wù)開始適應(yīng)和依賴，實際上在危機中解決問題，客戶更容易適應(yīng)新的信息化發(fā)展趨勢。
如下是一些參考步驟：協(xié)助教育管理部門明確服務(wù)學(xué)校、學(xué)生的范圍，確定資源的投放情況（包括云資源、網(wǎng)絡(luò)資源及學(xué)生接入資源等）；協(xié)助本地教學(xué)資源提供方確定教學(xué)計劃、課程表、錄制課程并上云；協(xié)助授課老師完善界面、使用習(xí)慣、互動模式等，提升服務(wù)的可用性；協(xié)助線上課程開通的電教機構(gòu)編寫相關(guān)的使用流程，并與目前流程進行比對，美國服務(wù)器租用，確保師生能夠以很低的知識門檻和資源門檻接入使用；監(jiān)督監(jiān)控云服務(wù)提供全過程，確保服務(wù)質(zhì)量，問題的關(guān)鍵在于服務(wù)提供者角色的變化，把自己從原先“售賣資源”的定位轉(zhuǎn)換成為“提供咨詢、設(shè)計能力，利用資源配合客戶實現(xiàn)工作流程，為客戶賦能打通各方面壁壘達到業(yè)務(wù)目標(biāo)”，就能夠很好地在疫情中較為平滑地幫助客戶完成轉(zhuǎn)換為“云服務(wù)客戶”的身份變化。
不可將“云化”作為節(jié)約成本的唯一目的
云化架構(gòu)的發(fā)展趨勢有著相關(guān)的理論支撐，其中重要的就是節(jié)省交易成本。產(chǎn)業(yè)組織演化可以節(jié)約交易成本，這一現(xiàn)象在組織生態(tài)學(xué)理論、產(chǎn)業(yè)集群理論、企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟理論、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論等領(lǐng)域都得到研究。其中很重要的結(jié)論是，企業(yè)之間以某種形式進行合作可以節(jié)約交易成本。
在傳統(tǒng)的組織機構(gòu)中，交易成本的節(jié)約主要發(fā)生在生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)這一側(cè)，企業(yè)與客戶之間由于信息不對稱造成的交易成本遠沒有得到有效降低；但通過“云化”構(gòu)建的新架構(gòu)中，企業(yè)、客戶共同分布在一個價值生態(tài)系統(tǒng)中，互為客戶；微觀層面的交易成本有機會得到大幅降低，傳統(tǒng)模式下由于交易成本過高而無法實現(xiàn)的交易被開發(fā)出來；同時借助云技術(shù)，可以為任意數(shù)量的客戶提供信息傳遞和信息共享的平臺。
