疫情期間，遠程會議、在線課堂等業務井噴帶來了音視頻流量的急劇增長。騰訊云視頻業務總經理李郁韜日前透露，疫情期間騰訊云在音視頻領域的整體流量帶寬實現翻倍增長。其中，騰訊云實時音視頻日均通話時長突破30億分鐘，峰值通話和連麥并發數達到千萬級。

保障遠程會議體驗

在會議領域，基于騰訊云音視頻技術打造的騰訊會議，提供包括PC客戶端、手機App端、小程序、web端、電話等多種接入方式，已經成為了疫情期間很多人遠程辦公協同的首選工具。

央視《新聞聯播》報道騰訊會議

李郁韜介紹，為了保證復雜網絡環境下多端接入方式中的音視頻傳輸質量，騰訊會議采用了騰訊在音視頻領域長期積累的云流控引擎技術，通過融合經典信號處理、心理聽覺和深度學習理論，針對端到端音視頻通信鏈路上的復雜特性，繼承了在微信、王者榮耀等大型業務中多年沉淀的探測、選路、調度、傳輸等關鍵技術，對音視頻在云端和用戶終端的網絡傳輸環境進行實時探測計算，選擇最優網絡路徑進行傳輸。

同時，騰訊自研的網絡傳輸協議和V265編碼技術，在降低音視頻傳輸過程中丟包率的同時，還能保證在屏幕分享場景和在不同終端上的視頻清晰度，保證用戶的會議使用體驗。

在質量評估方面，騰訊會議還借助騰訊多媒體實驗室上百個符合ITU/3GPP/AVS等國內外標準的指標進行評判。為了更好的衡量QoE，騰訊多媒體實驗室構建了大規模音視頻主觀質量數據庫，并基于這些數據來研發客觀質量評估算法，然后部署到業務線中，閉環監控全網的用戶體驗質量。

另外，用戶在使用騰訊會議時，普遍感覺環境雜音較少。這個體驗同樣得益于騰訊云音視頻在降噪方面的技術積累。李郁韜介紹，騰訊會議考慮到遠程會議的環境多樣性，針對多人、多場景實時通信系統中的3A問題（降噪、回聲抑制、增益控制），虛擬主機，進行智能化降噪處理，讓與會者克服噪音干擾，獲得專注的會議環境。

目前，憑借騰訊云遍布全球幾十個區域的數據中心計算資源和低延遲的網絡技術，騰訊會議被快速部署到亞洲、北美、歐洲等區域，助力企業全球化的遠程辦公。除騰訊會議外，還為騰訊樂享、企業微信、云之家等遠程辦公協同產品，提供音視頻技術支持。

支撐千萬師生在線教學

在線課堂則是疫情期間除遠程辦公協同外另一個需求量暴增的場景。

目前，在騰訊云實時音視頻、快直播、IM等產品的支持下，騰訊課堂、騰訊空中課堂等遠程教育方案，已經落地了湖北、河南、云南、山東、陜西、海南、江蘇、上海等20余個省市的學校，超過100萬名老師使用，覆蓋了數千萬學生。

老師正在用騰訊教育在線課堂產品上課

李郁韜介紹，在線教育場景中的互動性操作比較多，要求音視頻的極低延時和畫面流暢。為此，騰訊云為在線教育產品提供快直播解決方案，借助快直播毫秒級超低延時的特性以及云端混流技術，在確保畫面質量的同時，還能滿足屏幕分享、攝像頭、連麥切換等多個畫面之前的無縫切換，為師生們提供媲美線下教學的用戶體驗。

此外，在服務騰訊內部業務的同時，騰訊云還面向教育行業的客戶，提供包括支持多人音視頻通話、以支持大并發為特點的直播產品，以及視頻輪播等解決方案。學而思、VIPKID、潭州教育、優學堂、掌門1V1、高思教育、小鵝通等多家機構，香港免備案主機，均采用了騰訊云音視頻技術解決方案，快速應對疫情期間的突發需求與高并發的訪問，實現疫情期間業務的高效開展。

除此之外，騰訊云音視頻技術還在包括遠程心理輔導、在線問診、在線客服等場景中落地，助力疫情防控與企業復工復產。譬如，為了解決疫情期間的心理健康問題，華中師范大學聯合騰訊在2天之內打造出基于騰訊云聯絡中心的疫情防控心理援助平臺，以小程序和電話接入兩種方式，每天14個小時，面向一切受疫情影響的人群提供免費心理健康咨詢服務。

“音視頻技術此前的落地場景主要是泛互聯網的文化創意、游戲直播、社交直播等領域。疫情的突然爆發讓音視頻技術從泛娛樂場景擴展至更多與生產及生活密切相關的場景。目前，騰訊內部包括技術工程事業群、騰訊云、多媒體實驗室多個團隊正在緊密協作，往這個方向重點發力。”李郁韜說。