為了克服疫情給線下網點業務帶來的不利影響，保障疫情期間的金融服務通暢，湖北省內多地農商銀行與騰訊云合作建設金融虛擬營業廳，通過遠程視頻銀行的模式，為用戶提供安全便捷的非接觸式金融服務。目前，湖北省內多家農商行，以及湖北消費金融等金融機構也正在積極部署上線金融虛擬營業廳方案，推動在線展業，滿足疫情期間個人及企業的金融服務需要。

保障金融服務暢通對奪取疫情防控和經濟發展的“雙勝利”具有重要意義。銀保監會在通知中也明確要求銀行等金融機構，積極推廣線上業務，優化豐富非接觸式服務渠道，切實做到應貸盡貸快貸。

湖北是此次疫情爆發的中心區，金融服務開展受到了很大的沖擊。疫情期間，云服務器租用，騰訊云推出了虛擬營業廳抗疫情“快速部署版”，并與湖北省多家金融機構快速對接需求，基于微信小程序快速部署的特性，最快2天就可以為一家銀行部署上線，全力保障金融服務。

為破解疫期線下金融服務限制，助力疫情防控、復工復產、春耕備耕，滿足“吃勁階段”市場主體融資需求，麻城農商銀行3月6日開始通過虛擬營業廳進行貸款授信和貸款展期業務的辦理。用戶通過微信小程序，進行上傳證件、人臉識別、簽署合同、短信驗證等簡單幾步操作，通過在線遠程視頻與客戶經理進行業務核對和電子合同的簽訂。從提交貸款申請到成功辦理，只需要0.5個工作日的時間，使得非接觸快貸從可能變為可行。

客戶經理通過視頻模式與客戶溝通業務辦理

虛擬營業廳使用界面

騰訊云相關負責人介紹，騰訊云金融虛擬營業廳是騰訊云基于實時音視頻、AI等技術打造的全線上金融服務解決方案，能夠將實時互動視頻場景與銀行業務系統進行有效整合。通過這一方案，銀行等金融機構能夠進一步將個人信息修改、貸款面簽、對公開戶法人面簽等過去需要到營業廳辦理的業務轉移到線上辦理，同時通過視頻雙錄、雙向傳輸加密等技術手段做到全程留證。

在最常用的貸款面簽場景中，用戶可以直接通過微信小程序呼叫起客戶經理，在視頻中快速完成金融級身份認證、意愿審核、資料收集、盡職調查等全流程，美國服務器，同時借助騰訊云生態伙伴法大大提供的電子簽章服務，簽署具有法律效力的電子合同，最快30分鐘即可以完成以往需要2-3天才能實現的貸款全流程。

“虛擬營業廳不僅在疫情當前可以彌補傳統業務方式的不足，為用戶送上不一樣的溫暖，還能我們為線上組織資金、拓展電銀業務、在線管理等智慧銀行建設積累經驗。”銀行相關負責人這樣表示。

目前，湖北消費金融等金融機構以及更多地區農商銀行也正在積極部署上線金融虛擬營業廳方案，推動在線展業。湖北之外，渤海銀行、中銀消費金融、中國銀行廣州分行、內蒙古伊金霍洛農商行等一大批金融機構，也在積極采用騰訊云金融虛擬營業廳方案，開展線上金融服務。

“過去一個月，我們已經在全國范圍內完成了幾十家金融機構的虛擬營業廳部署上線。”騰訊云相關負責人表示。

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