注冊(cè)數(shù)據(jù)中心服務(wù)的客戶通常會(huì)被全天候技術(shù)支持的想法所左右。然而，這些客戶通常不知道這些數(shù)據(jù)中心技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品中包含和不包含的內(nèi)容。了解數(shù)據(jù)中心的技術(shù)服務(wù)部門可以為您的公司做什么是您對(duì)服務(wù)中心提供商的整體滿意度的關(guān)鍵。

談到數(shù)據(jù)中心的技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品，有兩類技術(shù)服務(wù)支持。這些是智能手和遠(yuǎn)程手。每個(gè)都提供一組不同的服務(wù)，并帶有不同的價(jià)格標(biāo)簽。在最基本的層面上，差異歸結(jié)為數(shù)據(jù)服務(wù)中心技術(shù)人員是否需要進(jìn)入設(shè)備內(nèi)部才能提供服務(wù)。

Remote Hands 是指數(shù)據(jù)中心服務(wù)技術(shù)人員無需進(jìn)入設(shè)備內(nèi)部即可進(jìn)行所需調(diào)整的服務(wù)呼叫。這些服務(wù)可以包括保護(hù)電纜、檢查端口號(hào)、重新啟動(dòng)服務(wù)器以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和整體健康狀況進(jìn)行基本觀察和報(bào)告等任務(wù)。

Smart Hands 服務(wù)是指那些需要數(shù)據(jù)中心服務(wù)技術(shù)人員實(shí)際進(jìn)入設(shè)備內(nèi)部以進(jìn)行所需調(diào)整的更復(fù)雜的任務(wù)。這些服務(wù)可以包括設(shè)置防火墻、復(fù)雜的電纜配置、管理托管設(shè)備、設(shè)備測試和故障排除以及機(jī)架和堆棧服務(wù)。這些服務(wù)需要更多的時(shí)間和技能，客戶通常按小時(shí)計(jì)費(fèi)。

智能手服務(wù)提供三個(gè)基本好處

首先，它們消除了與聘請(qǐng)昂貴的、訓(xùn)練有素的現(xiàn)場 IT 團(tuán)隊(duì)來管理您的服務(wù)器相關(guān)的財(cái)務(wù)成本。其次，他們通過為可能不在專家 IT 團(tuán)隊(duì)合理距離內(nèi)的國際地點(diǎn)提供專家資源來鼓勵(lì)全球擴(kuò)張。最后，他們?yōu)槭褂猛泄芊?wù)的企業(yè)提供專家級(jí)資源，因此無法有效地聘請(qǐng)現(xiàn)場 IT 專家來監(jiān)督他們的服務(wù)器管理和服務(wù)。