注冊數據中心服務的客戶通常會被全天候技術支持的想法所左右。然而，這些客戶通常不知道這些數據中心技術服務產品中包含和不包含的內容。了解數據中心的技術服務部門可以為您的公司做什么是您對服務中心提供商的整體滿意度的關鍵。

談到數據中心的技術服務產品，有兩類技術服務支持。這些是智能手和遠程手。每個都提供一組不同的服務，并帶有不同的價格標簽。在最基本的層面上，差異歸結為數據服務中心技術人員是否需要進入設備內部才能提供服務。

Remote Hands 是指數據中心服務技術人員無需進入設備內部即可進行所需調整的服務呼叫。這些服務可以包括保護電纜、檢查端口號、重新啟動服務器以及對網絡環境和整體健康狀況進行基本觀察和報告等任務。

Smart Hands 服務是指那些需要數據中心服務技術人員實際進入設備內部以進行所需調整的更復雜的任務。這些服務可以包括設置防火墻、復雜的電纜配置、管理托管設備、設備測試和故障排除以及機架和堆棧服務。這些服務需要更多的時間和技能，客戶通常按小時計費。

智能手服務提供三個基本好處

首先，它們消除了與聘請昂貴的、訓練有素的現場 IT 團隊來管理您的服務器相關的財務成本。其次，他們通過為可能不在專家 IT 團隊合理距離內的國際地點提供專家資源來鼓勵全球擴張。最后，他們為使用托管服務的企業提供專家級資源，因此無法有效地聘請現場 IT 專家來監督他們的服務器管理和服務。