自“互聯網+政務服務”提出以來，各級政府統籌的一體化網上政務服務平臺建設逐漸駛入“快車道”。在“全國一張網”快速推進的背景下，國家電子政務外網管理中心遇到了IT服務管理的新挑戰。為此，國家電子政務外網管理中心攜手銳捷網絡在一期建設成果的基礎上，面向全面資源管理、面向關鍵業務、面向服務質效提升等目標、面向管理決策可視化，四位一體打造國家電子政務外網全網運行支撐平臺，全面提升了我國電子政務外網運維管理的專業化、標準化、智能化水平。

電子政務外網蓬勃發展，運維迎來新挑戰

根據國家相關的建設指導要求，結合目前國家電子政務外網管理中心運維現狀，當前環境下政務外網的職能和運維模式發生了巨大改變，這表現在四個角度：

n 在復雜業務應用和云模式環境下，需要提升網絡異常及時發現和快速故障定位的能力，以更智能的手段提升用戶體驗；

n  縱向關鍵業務保障要求具備跨地域、跨層級的的協同保障能力，以及貫穿全國的四級網絡的大業務量、高實時性的支撐能力；

n  電子政務網絡逐步建成后，外網建設的重心從基礎設施建設、運維，逐步轉向為政務部門提供高質量的IT服務、需要具備服務質效的計量與評估的能力；

n  電子政務外網的管理決策需要基于運維大數據提供更豐富、更易理解的分析數據，對運維數據分析與可視化展示的能力提出更高要求。

國家電子政務外網管理中心相關領導表示：“目前我們不僅在傳統運維技術上遇到了瓶頸，從管理決策層面，也需要解決運維大數據可視化展示和數據分析、應用系統智能化的問題，同時更應解決內部管理效率和外部服務質量提升的問題。基于上述需求，我們制定了‘以服務為中心，以價值為導向，以數據為依托構建集中、靈活智能的IT運營管理平臺’的二期建設目標。”

構建可視化智能決策中心，IT服務管理體系全面升級

針對面臨的問題和挑戰，美國服務器租用，依托于銳捷網絡RIIL IT綜合運維解決方案，國家電子政務外網管理中心成功構建出集中，靈活，智能的IT運營管理平臺：

n  面向管理決策——構建可視化智能決策中心

圖：國家外網辦可視化智能決策中心規劃圖 

全新規劃的可視化智能決策中心由3大板塊和2個層面的數據組成。第一板塊是面向基礎運維數據的運行，實現了性能告警等數據的全景可視化；第二板塊是面向關鍵業務數據的業務板塊（核心功能），主要包含關鍵業務應用、資產等數據的可視化看板，并且可以提供可自由定制的多維數據分析能力；第三板塊是針對服務質量效率、運營服務相關連的各種統計分析數據可視化。本次規劃的方案實施完成后，將為國家電子政務外網的智能化決策提供新的示范。

n  面向全國縱向網絡——推進分級協同管理

圖：分級管理試點效果圖

利用銳捷網絡RIIL IT綜合運維解決方案構建的統一綜合監管平臺，對政務外網的骨干網絡進行了互聯互通、數據共享的全景視圖試點。通過試點省份的國、省運維系統對接工作，初步驗證了實現分級協同管理的可行性，為后續持續推動分級協同管理奠定了良好基礎。

n  面向關鍵業務——實現關鍵業務的體驗分析和運行支撐

目前，政務外網正在運行的全國性跨域重要業務已經超過了三十個，而這些業務普遍具有跨區域、多級別、規模大的特點，對運行的可靠性有很高的要求，并且業務數量、種類、和數據量一直在大幅增加。針對這種發展態勢，銳捷提供了深度業務體驗診斷分析解決方案，方案本身由兩大部分組成，并逐步通過國家層面和地區層面的分級部署，最終實現縱向業務的全局感知分析能力。

n  面向服務質效——基于外網特色業務場景，全新升級IT服務管理體系

利用銳捷的RIIL-Relax面向服務質效管理，構建統一運營管理平臺，轉變了運維系統只在運維部門內部使用的方式，目前已逐步為整個外網管理中心提供服務。同時，基于外網特色場景，站群服務器，實現更便捷的多地值班巡檢及移動運維，故障處理和業務審批、業務開通、業務變更的網上申請等支撐流程，不僅做到了所有記錄隨時可查，更通過定期向用戶推送包含服務次數、使用資源及帶寬使用情況的服務報告，全面提升用戶的服務體驗。

建設人民滿意的網絡