某銀行省級數據中心 IT 運維服務體系建設，應包含運維服務制度、流程、組織、隊伍、技術和對象等方面的內容。同時結合某銀行的業務特色，整合運維服務資源，規范運維行為，確保服務質效，形成統一管理、集約高效的一體化運維體系， 從而保障某銀行數據集中條件下網絡和應用系統安全、 穩定、高效、持續運行。

一、運維服務體系建設原則

運維服務體系建設的原則有以下幾個方面。

一是以完善的運維服務制度、流程為基礎。為保障運行維護工作的質量和效率，應制定相對完善、切實可行的運行維護管理制度和規范，確定各項運維活動的標準流程和相關崗位設置等， 使運維人員在制度和流程的規范和約束下協同操作。

二是以先進、成熟的運維管理平臺為手段。通過建立統一、集成、開放并可擴展的運維管理平臺，實現對各類運維事件的全面采集、及時處理與合理分析，實現運行維護工作的智能化和高效率。

三是以高素質的運維服務隊伍為保障。 運維服務的順利實施離不開高素質的運維服務人員，因此必須不斷提高運維服務隊伍的專業化水平，才能有效利用技術手段和工具，做好各項運維工作。

二、運維服務體系的總體架構

運維服務體系由運維服務制度、運維服務流程、運維服務組織、運維服務隊伍、運維技術服務平臺以及運行維護對象六部分組成，涉及制度、人、技術、對象四類因素，其總體架構如圖 1 所示。制度是規范運維管理工作的基本保障，也是流程建立的基礎。運維服務組織中的相關人員遵照制度要求和標準化的流程，采用先進的運維管理平臺對各類運維對象進行規范化的運行管理和技術操作。

1. 運維服務制度和流程

為確保運維服務工作正常、有序、高效、協調地進行，需要根據管理內容和要求制定一系列管理制度，覆蓋各類運維對象，包括從投產管理、日常運維管理到下線管理以及應急處理的各個方面。此外，為實現運維服務工作流程的規范化和標準化，還需要制定流程規范，確定各流程中的崗位設置、職責分工以及流執行過程中的相關約束。

2. 運維服務組織和隊伍

某銀行科技部門根據其運維服務工作的內容和流程確定各項工作中的崗位設置和職責分工， 并按照相應崗位的要求配備所需不同專業、 不同層次的人員，組成專業分工下高效協作的運維隊伍。 分行科技處負責數據省級集中處理的應用系統和本機構開發的應用系統部署和運行維護，承擔轄內網絡的運行管理。轄內各中支和支行科技人員承擔本行系統運行維護和故障處理。

3. 運維服務工作流程

為保障運行維護體系的高效、協調運行，應依據管理環節、管理內容、管理要求制定統一的運行維護工作流程，實現運行維護工作的標準化、規范化。其環節包括事件管理、問題管理、變更管理和配置管理。

4. 運維技術服務平臺

運維技術服務平臺包含實施運行維護和技術服務的各種手段和工具，通過技術手段固化標準化的流程、積累和管理運維知識并開展主動性運維工作。

三、運維的范圍

1. 全國集中的核心應用系統

全國集中的核心應用系統的運維由總行負責， 分行中心負責業務咨詢工作和向總行反饋使用情況等。

2. 分行部署的核心應用系統

分行部署的核心應用系統的運維由分行中心負責， 分行中心負責技術性維護，業務維護由分行業務部門負責。

3. 分行自建系統

分行自建系統可以分為以下三類：

（1）全轄使用，這類系統的運維由分行中心負責，分行中心負責技術性維護，業務維護由各分行業務部門自行負責；

（2）省內使用，這類系統的運維由分行中心負責，分行中心負責技術性維護，業務維護由分行業務部門自行負責；

（3）分行機關使用，這類系統的運維由分行中心全面負責。

四、運維服務體系建設的內容

1. 運維管理制度建設

總結現有的運維管理經驗，遵照國內外相關運維標準，結合目前的實際情況，統一制定運維管理制度和規范。通過定期和不定期的檢查，促進各項制度規范在分行數據中心的貫徹落實，從而建立起全轄統一、規范的運行維護管理工作方式。同時，隨著某銀行信息化建設的不斷發展，也要確保各項制度的及時更新。制度體系內容要涵蓋機房管理、網絡管理、資產管理、主機和應用管理、存儲和備份管理、技術服務管理、安全管理、文檔管理以及人員管理等類別。各類制度具體內容因需要而定，如網絡管理制度需覆蓋網絡的接入管理、用戶管理、配置管理及網絡日常運行管理和應急處理等。 安全管理制度需覆蓋包括機房設施、 網絡、主機、數據庫、中間件、應用軟件、數據信息的安全管理、其他機密資源和人員的安全管理以及安全事件的應急處理等。

2. 運維技術服務平臺