人類在對于災(zāi)難的承擔與付出中，實現(xiàn)了向更高程度文明過渡的歷程，數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)設(shè)施運維也是如此。如果說，處于高風險社會的事實，以暴亂、洪水、礦難、重大污染事件為標志的各類事故災(zāi)難類突發(fā)公共事件在近年來的集中發(fā)生，是對于中國當下政治、社會的重大考驗。那么停電、停水、火災(zāi)、洪水等意外事件的發(fā)生，對于數(shù)據(jù)中心的連續(xù)不間斷運營也提出了前所未有的挑戰(zhàn)。

本文基于業(yè)界的最佳實踐，國內(nèi)服務(wù)器租用 服務(wù)器托管，對數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運維之應(yīng)急處理的組織體系、運行機制、應(yīng)急保障、監(jiān)督管理等方面進行淺析，探討了應(yīng)急處理的目的及意義，給出了應(yīng)急處理相關(guān)名詞解釋，分析了應(yīng)急處理的基本原則，研究了應(yīng)急處理體系建設(shè)方式及應(yīng)急處理物資管理建議，最后本文針對數(shù)據(jù)中心幾種典型場景，給出相應(yīng)的應(yīng)急處理建議，供讀者參考借鑒。

1、應(yīng)急處理的目的及意義

為保障數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)的連續(xù)運營，各類數(shù)據(jù)中心在硬件建設(shè)上通過設(shè)備及系統(tǒng)的冗余配置，使得數(shù)據(jù)中心的業(yè)務(wù)保障能力不斷提高。但與此同時，據(jù)統(tǒng)計顯示，全球每年仍有大量的數(shù)據(jù)中心由于基礎(chǔ)設(shè)施運維的應(yīng)急處理不當，造成部分或全部業(yè)務(wù)宕機。如何保障數(shù)據(jù)中心在意外事件發(fā)生后能做到有章可循、有據(jù)可依，要求各類數(shù)據(jù)中心必須建立明確的應(yīng)急處理體系，其目的及意義探討如下。

數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運維的應(yīng)急處理體系確定了應(yīng)急救援的范圍和方法，使數(shù)據(jù)中心應(yīng)急管理不再無據(jù)可依，無章可循，尤其是通過培訓和演練，可以使數(shù)據(jù)中心應(yīng)急人員熟悉自己的任務(wù)和角色定位，具備完成指定任務(wù)所需的相應(yīng)能力，并檢驗預(yù)案和執(zhí)行程序，評估應(yīng)急人員的整體協(xié)調(diào)性。

數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運維的應(yīng)急處理建設(shè)，有利于在突發(fā)事件來臨時做出及時的應(yīng)急響應(yīng)，降低事故后果，應(yīng)急行動對時間要求十分敏感，不允許有任何拖延，應(yīng)急預(yù)案預(yù)先明確了應(yīng)急各方職責和響應(yīng)程序，在應(yīng)急資源等方面進行先期準備，可以指導(dǎo)應(yīng)急救援迅速、高效、有序的開展，將事故造成的人員傷亡、財產(chǎn)損失、環(huán)境破壞、運行中斷時間等降到最低限度。

數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運維的應(yīng)急處理體系是數(shù)據(jù)中心各類突發(fā)事故的應(yīng)急基礎(chǔ)，通過編制應(yīng)急預(yù)案，可以對那些事先無法預(yù)料到的突發(fā)事故起到基本的應(yīng)急指導(dǎo)作用，成為開展應(yīng)急救援的“底線”，在此基礎(chǔ)上，可以針對特定事故類別編制專項應(yīng)急預(yù)案，并有針對性地制定應(yīng)急預(yù)案、進行專項應(yīng)急預(yù)案準備和演習。

數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運維的應(yīng)急處理體系，建立了與上級單位和部門應(yīng)急救援體系的銜接，通過編制應(yīng)急預(yù)案，可以確保當發(fā)生超過本級應(yīng)急能力的重大事故時，與有關(guān)應(yīng)急機構(gòu)的聯(lián)系和協(xié)調(diào)。

數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運維的應(yīng)急處理體系建設(shè)，有利于提高風險防范意識，應(yīng)急預(yù)案的編制、評審、發(fā)布、宣傳、演練、教育和培訓，有利于各方了解面臨的重大事故及其相應(yīng)的應(yīng)急措施，有利于促進各方提高風險防范意識和能力。

2、小應(yīng)急處理相關(guān)

應(yīng)急：應(yīng)急是一種要求立即采取行動（超出了一般工作程序范圍）的狀態(tài)，以避免事故的發(fā)生或減輕事故的后果。

預(yù)案：為進行危機管理提前制定的操作計劃。

應(yīng)急信息保障：當數(shù)據(jù)中心設(shè)施遭受破壞、性能降級、異常或執(zhí)行重要信息保障任務(wù)時，通過應(yīng)急方式來保障信息服務(wù)能力。

數(shù)據(jù)中心保障應(yīng)急預(yù)案：為開展數(shù)據(jù)中心服務(wù)保障工作而提前制定的操作計劃，規(guī)定了各級單位應(yīng)對各種突發(fā)或重要事件的工作原則、組織機構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)等通用性內(nèi)容，適用于應(yīng)對各類突發(fā)或重要事件。

重大危險源：指在數(shù)據(jù)中心園區(qū)內(nèi)或周邊，長期地或是臨時地生產(chǎn)、搬運、使用或貯存危險性物品，且危險物品的數(shù)據(jù)等于或超過臨界量的，重大危險源歷來就是數(shù)據(jù)中心運營監(jiān)管重點對象。

分級響應(yīng)：突發(fā)或重要事件發(fā)生時，按照分級負責、快速反應(yīng)的原則，應(yīng)急響應(yīng)劃分參照國家應(yīng)急預(yù)案標準。

3、應(yīng)急處理的基本原則

數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運維應(yīng)急處理應(yīng)遵循以下原則：

數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運維應(yīng)急處理應(yīng)當遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，遵守數(shù)據(jù)中心所在地區(qū)的行政法律法規(guī)。

數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運維應(yīng)急處理在保障人員生命安全的前提下，積極承擔應(yīng)盡的社會責任，優(yōu)先確保涉及民生的信息服務(wù)安全、暢通。

數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運維應(yīng)急處理要做到統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級指揮，充分利用現(xiàn)有資源，突出保障重點。

數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運維應(yīng)急處理的信息發(fā)布應(yīng)當及時、準確、客觀、全面，要積極主動，準確把握，避免猜測性、歪曲性的信息披露等。

4、應(yīng)急處理體系建設(shè)

1、應(yīng)急體系建設(shè)

各類數(shù)據(jù)中心應(yīng)針對本數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運維的特點，建立基礎(chǔ)設(shè)施運維應(yīng)急處理體系，應(yīng)急體系建設(shè)原則如下：

總則：包括基礎(chǔ)設(shè)施運維應(yīng)急處理體系目的、工作原則、編制依據(jù)和適用范圍。

數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運維應(yīng)急處理組織指揮體系及職責：包括組織機構(gòu)和職責、組織體系框架描述。

數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運維應(yīng)急處理的預(yù)防和預(yù)警機制：包括對預(yù)防機制、預(yù)警監(jiān)測、預(yù)防預(yù)警行動、預(yù)警分級和發(fā)布的介紹。

數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運維應(yīng)急處理的應(yīng)急響應(yīng)：說明應(yīng)急響應(yīng)的階段劃分、應(yīng)急響應(yīng)各階段的工作內(nèi)容和要求。

數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運維應(yīng)急處理的后期處置：包含情況匯報和經(jīng)驗總結(jié)、獎懲評定及表彰。