對于一款服務(wù)器產(chǎn)品而言，我們可以從三個角度去評估它——質(zhì)量、功能和服務(wù)。

質(zhì)量是產(chǎn)品可用的第一要素，這里主要是指硬件的故障率，這個數(shù)值應(yīng)當(dāng)?shù)陀?%，一些廠商的硬件質(zhì)量甚至可以做到小于1%。不要小看這個數(shù)字的變化，對于海量模式的硬件平臺，基數(shù)越大差距效果就越明顯。假設(shè)服務(wù)器總量是三萬臺，多出一個1%就意味著平均每天會多觸發(fā)一次故障事件。即便是更換硬盤的維修，也會對生產(chǎn)系統(tǒng)的運行產(chǎn)生一定影響。故障率如果控制不住的話，那么SLA的承諾就是一紙空談。

同時質(zhì)量也直指另外一個重要指標(biāo)，那就是性能。在這里，我們把產(chǎn)品性能也納入到質(zhì)量里面去。為什么這樣講呢？如果一個產(chǎn)品的性能很差，意味著它的可用性就很差，一個不可用的產(chǎn)品，從概念上講基本就等同于質(zhì)量不合格。一個性能極差的產(chǎn)品基本上就是不可用的，對生產(chǎn)業(yè)務(wù)的正常運行是非常不利的。

功能是另外一個很重要的影響因素。如果說質(zhì)量關(guān)系到業(yè)務(wù)的正常運行，那么功能就關(guān)系到業(yè)務(wù)的高效維護。一般所謂的功能主要是指服務(wù)器的帶外管理功能。因為在硬件配置方面，除了RAID卡和電源以外，能夠相互一較高下的地方并不太多。但是服務(wù)器的帶外管理功能確實可以有效地拉大不同產(chǎn)品之間的距離。

質(zhì)量和功能是在我們的技術(shù)評估中是占有很大比重的，而服務(wù)部分會相對偏輕一些。服務(wù)好不如質(zhì)量好，手冊好不如產(chǎn)品好。如果一款產(chǎn)品，質(zhì)量可靠有保障，使用簡單不求人，那么誰還會需要售后服務(wù)和說明書呢？如果產(chǎn)品的質(zhì)量跟不上去，功能又有缺陷，那么服務(wù)再好也是沒有意義的。相反的，如果產(chǎn)品功能強大且質(zhì)量過關(guān)，我們反而很少會使用到售后服務(wù)。

在海量模式下的運維場景中，甲方都有自己專門的運維團隊。當(dāng)觸發(fā)任何緊急事件時，第一時間都需要運維團隊自己解決。我們不可能像過去傳統(tǒng)的系統(tǒng)集成那樣，把所有工作交付給廠商來完成。這涉及到一個時間成本的問題。一個線上系統(tǒng)發(fā)生故障了，難道你要我打800開Case，再等著廠商派工程師出現(xiàn)場嗎？這顯然是不可能的。業(yè)務(wù)就算停止一分鐘的損失都難以估計，你根本就等不起。只有像硬件維修或是技術(shù)咨詢這類不緊急的問題，我們才會依靠廠商來支持。

另外，服務(wù)是一個長期積累的過程。一個廠商的服務(wù)好與壞，在短期內(nèi)是很難做出評判的。對于那些以前根本就沒有使用過的產(chǎn)品，服務(wù)這一項也僅能通過測試階段的售前表現(xiàn)來看。這也是不能把服務(wù)占比過重的一個客觀因素。

帶外管理有多重要

做系統(tǒng)運維的同學(xué)會經(jīng)常提到帶內(nèi)管理與帶外管理這兩個名詞。所謂的“內(nèi)”、“外”之分，就是指管理通訊鏈路和業(yè)務(wù)生產(chǎn)通訊鏈路之間的關(guān)系。如果我們使用業(yè)務(wù)所在的鏈路進行消息傳遞和管理，我們就稱之為帶內(nèi)（In Band），反之就是我們所講的帶外（Out of Band）。

我們?nèi)粘＞S護生產(chǎn)環(huán)境，主要是通過帶內(nèi)網(wǎng)絡(luò)進行管理。所依靠的手段，無非就是RDP、VNC、SSH、TELNET這些方式。但是，這些服務(wù)都運行在操作系統(tǒng)上面，并且通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程訪問，其中就存在很多不穩(wěn)定的因素。比如硬件故障，操作系統(tǒng)崩潰，或者是人為操作失誤導(dǎo)致系統(tǒng)無法訪問等等。由此看來，帶內(nèi)管理這條通道是很脆弱的。我們需要使用另外一個備用的手段，來確保我們對設(shè)備和操作系統(tǒng)的控制權(quán)。

帶外管理是完全獨立于現(xiàn)有生產(chǎn)環(huán)境的，從硬件接口、網(wǎng)絡(luò)鏈路，再到存儲和操作系統(tǒng)都是單獨分離出來的。帶外管理系統(tǒng)存放在一個很小的控制芯片上面，里面是一個經(jīng)過修剪的、只讀的最小系統(tǒng)環(huán)境，通過單獨的接口與網(wǎng)絡(luò)去訪問。所以它的可靠性比帶內(nèi)管理網(wǎng)絡(luò)要高得多。只要控制芯片加電且?guī)獾木W(wǎng)絡(luò)正常，我們就可以始終把控制權(quán)牢牢地掌握在手中。

當(dāng)帶內(nèi)管理網(wǎng)絡(luò)崩潰時，我們依舊可以憑借帶外管理提供的虛擬控制臺，遠(yuǎn)程登錄生產(chǎn)系統(tǒng)的本地console界面，這相當(dāng)于在機房里面直接接上KVM（Keyboard-Video-Mouse）設(shè)備。是我們處理故障最有效的保障手段。除了斷后之外，帶外管理也扮演著開路先鋒的角色。在設(shè)備剛剛上架加電的時候，我們是沒有帶內(nèi)環(huán)境的，系統(tǒng)的安裝部署，服務(wù)器的開關(guān)啟停都離不開帶外管理。

也許在一些人看來，帶外管理不過是提供了一個遠(yuǎn)程的虛擬控制臺而已。但實際上，它所能完成的任務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。優(yōu)秀的帶外管理可以說是提供了所有你在本地操作面前能做的一切功能，甚至還有額外的增值項目。我們可以借此獲取詳盡的硬件清單配置列表，收集監(jiān)控數(shù)據(jù)信息，設(shè)置BIOS參數(shù)，國內(nèi)服務(wù)器租用 服務(wù)器托管，甚至操控硬件。

異構(gòu)平臺融合能力