過去五年內(nèi)，我國(guó)數(shù)據(jù)中心的數(shù)量劇增，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，預(yù)計(jì)2018年我國(guó)IDC產(chǎn)業(yè)規(guī)模將接近1400億元，在未來中國(guó)數(shù)據(jù)中心的產(chǎn)業(yè)將繼續(xù)蓬勃發(fā)展。但近年來，數(shù)據(jù)中心因?yàn)?a href='http://www.qzkangyuan.com/cnidc/dc/ywgl/' target='_blank'>運(yùn)維水平不足引起的宕機(jī)事故頻發(fā)，越來越多的用戶和服務(wù)商開始意識(shí)到數(shù)據(jù)中心運(yùn)維的重要性，并且已經(jīng)將運(yùn)維水平逐步納入到重要的服務(wù)指標(biāo)中。未來隨著數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)能力的提升，服務(wù)商運(yùn)維能力也將成為運(yùn)營(yíng)的門檻，具備高品質(zhì)服務(wù)能力的服務(wù)商將獲得更多客戶的青睞。

數(shù)據(jù)中心故障頻發(fā)

2017年6月微博數(shù)據(jù)中心因電力原因故障，造成了微博“黑色一小時(shí)”，美國(guó)云服務(wù)器 韓國(guó)vps云主機(jī)，緊接著餓了么機(jī)房也出現(xiàn)故障，導(dǎo)致商家無法接單，客戶無法取餐。2017年2月28日晚8點(diǎn)39分，百度移動(dòng)端搜索發(fā)生故障，搜索請(qǐng)求無法顯示結(jié)果，至晚9點(diǎn)21分恢復(fù)，歷時(shí)42分鐘。亞馬遜的云服務(wù)出現(xiàn)過持續(xù)數(shù)小時(shí)故障，故障起因是AWS S3（云存儲(chǔ)）團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行調(diào)試時(shí)輸入了一條錯(cuò)誤指令，本應(yīng)該將少部分的S3計(jì)費(fèi)流程服務(wù)器移除，可是最終意外地移去了大量的服務(wù)器，2016年1月18日Microsoft Office 365的用戶的電子郵件賬戶出現(xiàn)問題，微軟將故障歸咎于一次錯(cuò)誤的軟件更新，但是其初次修復(fù)的嘗試并沒有解決問題，在最初的故障出現(xiàn)五天之后，第二次電子郵件故障又爆發(fā)了，這一次激怒了很多用戶。2016年4月22日11時(shí)28分，某數(shù)據(jù)中心服務(wù)商位于北京亦莊的數(shù)據(jù)中心供電中斷，在該機(jī)房托管的多家金融機(jī)構(gòu)和73家村鎮(zhèn)銀行的所有設(shè)備宕機(jī)，服務(wù)全部中斷長(zhǎng)達(dá)7小時(shí)以上！

根源在于運(yùn)維管理

對(duì)于這些數(shù)據(jù)中心機(jī)房故障，中國(guó)信息通信研究院專家對(duì)事故原因進(jìn)行總結(jié)說，故障多發(fā)的原因關(guān)鍵還是在運(yùn)維管理上，所謂“三分技術(shù)，七分管理”，數(shù)據(jù)中心的故障大多源自于人禍。運(yùn)行中的數(shù)據(jù)中心，應(yīng)減少人為參與的機(jī)會(huì)，要對(duì)人為行為進(jìn)行充分的管理和評(píng)估。

大量的事實(shí)表明，數(shù)據(jù)中心提供的服務(wù)品質(zhì)優(yōu)劣主要是運(yùn)維管理水平?jīng)Q定的。加強(qiáng)運(yùn)維人員的管理，提升運(yùn)維人員的技能水平，才能減少人為犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，避免產(chǎn)生人禍。數(shù)據(jù)中心是一個(gè)非常復(fù)雜的IT系統(tǒng)，難免會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題，從而引發(fā)故障，若能夠通過有效管理減少其中人禍部分的因素，將能有效提升數(shù)據(jù)中心的運(yùn)行穩(wěn)定性。

服務(wù)商宣傳未必靠譜

頻繁出現(xiàn)的數(shù)據(jù)中心故障、宕機(jī)事故說明，某些數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)設(shè)施可靠性，并不像他們對(duì)外宣傳的那樣完美。而且，很多用戶在選擇托管服務(wù)的時(shí)候認(rèn)真考察過服務(wù)商的服務(wù)水平，但是一旦選定之后很少會(huì)再去關(guān)注他們的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。尤其是很多關(guān)鍵業(yè)務(wù)托管上云之后，更是如此。這也不奇怪，業(yè)務(wù)在云之間進(jìn)行遷移的風(fēng)險(xiǎn)和成本極高，所以一旦完成遷移上線，幾乎很少會(huì)有用戶再去監(jiān)督服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量。反正也遷不出來，即使發(fā)現(xiàn)他們有些不合規(guī)也只能認(rèn)了。這導(dǎo)致了服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量得不到監(jiān)督。長(zhǎng)此以往，就很有可能出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量下降的情況。服務(wù)商在發(fā)生災(zāi)難時(shí)的損失和客戶在發(fā)生災(zāi)難時(shí)的損失往往不在同一個(gè)層次上，這也使得服務(wù)商沒有足夠的意愿去保證服務(wù)水平。

現(xiàn)在對(duì)于數(shù)據(jù)中心服務(wù)商來說，如何增強(qiáng)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，如何留住現(xiàn)有客戶并發(fā)展新的客戶，如何規(guī)避運(yùn)維過程中的各類風(fēng)險(xiǎn)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是主要思考的問題。而如何選擇優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商，如何評(píng)估一個(gè)數(shù)據(jù)中心的服務(wù)能力，如何規(guī)避SLA陷阱，如何審查服務(wù)商的SLA執(zhí)行力度，保障自身的合法權(quán)益是客戶在選擇服務(wù)商時(shí)經(jīng)常面臨的問題。

評(píng)估揭示真實(shí)水平

為了解決這些問題，給數(shù)據(jù)中心和商家雙方都吃一顆"定心丸"，數(shù)據(jù)中心聯(lián)盟在工業(yè)和信息化部的指導(dǎo)下完成了數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的編撰工作。數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是從用戶視角出發(fā)的評(píng)估體系，所有評(píng)分細(xì)則都來自于IDC用戶及數(shù)據(jù)中心行業(yè)專家。除服務(wù)能力評(píng)估外，聯(lián)盟還開展數(shù)據(jù)中心可靠性評(píng)估和綠色數(shù)據(jù)中心評(píng)估。

數(shù)據(jù)中心可靠性評(píng)估：是目前行業(yè)一套統(tǒng)一、權(quán)威的IDC基礎(chǔ)設(shè)施可靠性評(píng)價(jià)體系，一方面使用戶在選擇機(jī)房時(shí)有科學(xué)評(píng)判依據(jù)，用戶權(quán)益能夠得到保障；另一方面也使企業(yè)具有較高公信力的宣傳推廣手段，在IDC運(yùn)營(yíng)企業(yè)之間建立優(yōu)勝劣汰的良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。