中國IDC產業年度大典作為國內云計算和數據中心領域規模最大、最具影響力的標志性盛會，已成功舉辦十一屆，如今第十二屆中國IDC產業年度大典（IDCC2017）也將于2017年12月20日-22日在北京國家會議中心隆重召開，預計本屆大會參會人數和規模將達到8000+人次。

"百家訪談"作為第十二屆中國IDC產業年度大典的預熱環節之一，自啟動以來已經得到了業界和行業媒體廣泛關注與好評，諸多IDC和上下游知名企業高層均將應邀參與其中，他們的真知灼見為國內IDC行業發展起到了重要推動作用。

近年來，隨著我國人工智能領域的產生和快速發展，人工智能在全行業中的應用也逐漸增多，在整個互聯網時代的大背景下，人工智能的發展浪潮勢不可擋。

在互聯網高速發展的今天，客服系統作為用戶和企業溝通的橋梁是必不可少的存在，香港站群服務器 美國服務器，然而它卻并不簡單，客服系統的主要特點是功能多、專業性強，還會涉及到一些用戶核心數據，安全性要求也高。并且對于一般的有客服場景的公司來說，客服平臺的開發成本非常高。如何降低企業成本又能達到預期服務效果成為了現階段企業發展的重點。

智齒科技成立于2014年5月，專注于智能客服領域，屬技術創新型互聯網企業。旗下智齒客服系統將自然語言理解、機器學習及大數據技術有效整合，構建了包括云呼叫中心、智能機器人客服、 人工在線客服、工單系統、智齒360°在內的智能全客服平臺。近日，智齒科技聯合創始人&戰略官龍中武接受了中國IDC圈的采訪，就智齒科技AI方面的產品和人工智能對于客服行業的做出了解析。

智齒科技聯合創始人&戰略官 龍中武

AI客服整體解決方案 加強智能客服自主學習能力

今年雙十一，阿里用3分1秒，成交額就突破了100億元人民幣。2小時15分18秒的時候，更是沖破了800億。而后，京東宣布到7：46分，京東雙十一累積下單金額突破1000億元。隨著互聯網的爆發增長，人民生活方式也發生了改變，隨之而來也產生了很多問題。在客服領域，隨著人們對客服的需求也越來越多，傳統人工客服已無法滿足行業的發展。

針對上述問題，龍中武向記者介紹到，智齒客服將傳統客服與AI技術相結合，研究出了一整套包含客服機器人+人工在線客服+工單中心+呼叫中心+大數據分析系統的整體客服解決方案，通過智能客服機器人，對來訪用戶做自動應答處理，實現服務請求的過濾和分流，人工服務過程中，機器人輔助人工，提供知識輸出；運用機器學習，在服務過程進行知識學習和訓練，擴充完善知識庫，進一步提升服務效率和服務品質。

打造成熟的智能客服系統，降低企業資本投入

隨著雙十一等重大購物節的逐漸火熱，電子商務平臺近年來異常火爆，而移動互聯時代的來臨，也讓共享經濟、互聯網金融等新的商業形態尤其注重服務體驗，智能客服已經開始改變現階段客服行業的發展狀況。與傳統人工客服相比，莫斯科服務器 新加坡vps，智能客服在成本投入、知識拓展等方面擁有巨大優勢。智齒科技龍中武告訴記者，智齒客服是業內首家能夠做到交付機器人+人工+呼叫中心+工單中心的整體客服解決方案的服務商。相比傳統的客服系統服務商："首先，智齒客服通過云服務方式，將整體方案以服務方式交付給用戶，可以大幅降低項目成本及難度；其次，智齒客服基于全新語義分析算法研發，打造全天候智能客服機器人，提高了客服效率。再次，智齒客服通過AI技術應用，主打機器人輔助人工，人工客服接待時，機器人客服自動匹配知識庫問題輔助回答，人工客服效率提升100%.

智能客服定制化解決方案 解決客服跨行業差異化需求

隨著互聯網時代的快速發展，電商、金融、醫療等行業對客服的需求與日俱增，大規模人群并發訪問、超長時間排隊等特定的情境時有發生，傳統的客服服務已經無法滿足企業需求，智能客服將成為企業選擇的重點。但由于各行業間的使用場景不同，對智能客服也是一個挑戰。

據記者了解，到目前為止，智齒客服服務于26個細分行業的70000多家企業用戶，其中主要針對經濟金融、教育培訓、電商等重要領域，這些領域對智能客服標準具有較大差異化，金融領域銷售屬性較強，所以對于外呼效率和數據的隔離要求很高；教育領域需要客服引導線上用戶注冊信息，并且在線下需要與用戶進行溝通，完成整個銷售轉化流程；電商領域全天24小時的巨大流量對客服要求較高，所以電商平臺需要配備7*24小時全天候的客服服務。