水土不服與風云變幻，是中國企業(yè)開拓海外市場的大難題。
“不讓貼二維碼，營銷活動不讓抽獎，也不喜歡你多次上門拜訪……”曾負責螞蟻金服東南亞小額信貸業(yè)務、現(xiàn)任支付寶國際事業(yè)部總監(jiān)的陳嘉軼對第一財經(jīng)記者回憶開拓海外市場過程時，如此描述因文化差異而面臨的困難。總之，“在中國市場行之有效的功夫，到了海外卻無法大展拳腳”。
因此，陳嘉軼認為，擴展海外業(yè)務首先要學會尊重——尊重當?shù)卣吲c文化傳統(tǒng)，做到兼容并蓄。而面對不斷抬高的市場和投資門檻，以及海外市場對新科技管理的審慎態(tài)度，企業(yè)需要用產(chǎn)品與規(guī)范說話，逐漸建立信任。
這個問題，也是當下中國企業(yè)與資本在大舉擴張海外市場時所面臨的挑戰(zhàn)。
在南亞次大陸上的印度，擁有巨大人口潛力和強勁經(jīng)濟增長，國際貨幣基金組織對印度今明兩年經(jīng)濟增長的預期分別為7%和7.2%。不過，要在印度市場如魚得水，中國企業(yè)還有很多事要做。
近日，北京字節(jié)跳動科技有限公司(下稱“字節(jié)跳動”)宣布將在印度建立數(shù)據(jù)中心，在印度當?shù)?a href='http://www.qzkangyuan.com/cnidc/dc/jhcc/' target='_blank'>存儲印度用戶數(shù)據(jù)，同時采取其他措施確保該國用戶數(shù)據(jù)的安全。此前，數(shù)名印度國會議員指控該公司頗受歡迎的短視頻應用TikTok(即抖音海外版)非法共享用戶數(shù)據(jù)。
在印度擁有超過2億用戶的TikTok，不久前在印度的App下載量超過了臉書(Facebook)。字節(jié)跳動順勢而為的反應并不令人驚訝。
不過，谷歌和臉書以隱私保護和更高存儲費用為由，仍在抵制印度的“數(shù)據(jù)本土化”大招。
TikTok多次面臨海外監(jiān)管壓力
近年來，亞洲服務器租用，互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)遭泄露或竊取的丑聞頻繁曝光。面對這種情形，印度政府借保護用戶數(shù)據(jù)隱私和數(shù)據(jù)安全之名，正促使全球互聯(lián)網(wǎng)巨頭在印度建立服務器，并將印度用戶的數(shù)據(jù)遷移到本地服務器上，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)本地化。
2019年4月，在被印度尼西亞、孟加拉國下架，被美國罰款之后，抖音海外版TikTok再被印度法院判處從應用商店下架。TikTok作為字節(jié)跳動集團內(nèi)部頗具價值增量的業(yè)務板塊，在不斷擴大字節(jié)跳動國際化品牌、提高估值的同時，也面臨著來自龐大海外市場文化與政策等本地化問題挑戰(zhàn)。
其后，TikTok在印度持續(xù)面臨信息安全質(zhì)疑與封禁風險。7月17日，印度媒體報道稱，印度電子和信息技術(shù)部向TikTok和Helo正式發(fā)出通知，要求在期限內(nèi)對數(shù)據(jù)存儲等一系列問題做出回應，并警告如果沒有收到合適的回應，可能會對兩款應用進行封禁。18日，泰米爾邦等5個印度邦計劃封禁TikTok和Helo。
Helo 是字節(jié)跳動于2018年6月在印度推出的本地語內(nèi)容聚合應用，目前在印度每月有5000萬活躍用戶，支持14種印度語言。當下，印度已成為TikTok最大市場之一，擁有超過2億用戶，不久前App下載量超過了臉書(Facebook)。
印度正制定數(shù)據(jù)保護的相關(guān)法律，以確保印度用戶的數(shù)據(jù)不會流出該國，同時，要求所有平臺明確同意處理敏感的個人數(shù)據(jù)。有比較激進的政治團體甚至呼吁印度政府封禁TikTok，直到數(shù)據(jù)保護法律出臺。
TikTok與Helo印度發(fā)言人海倫娜·萊爾施在公開聲明中回應稱：“印度是我們最重要的市場之一，TikTok和Helo支持15種當?shù)卣Z言，很榮幸為數(shù)字化印度貢獻了力量……我們深知對用戶群體的責任重大，將積極配合印度政府，履行合規(guī)責任，并以更高的標準要求自己。”
此前，字節(jié)跳動透露，目前印度用戶的數(shù)據(jù)儲存在美國和新加坡的第三方數(shù)據(jù)中心，現(xiàn)在計劃邁向下一步。該公司將在未來6到18個月內(nèi)在印度建立數(shù)據(jù)中心，初期投資為1億美元。字節(jié)跳動早些時候曾表示，未來3年將在印度投資10億美元(約合68.8億元人民幣)。
字節(jié)跳動方面稱：“自從我們的平臺在印度推出以來，我們已經(jīng)將印度用戶的數(shù)據(jù)存儲在美國和新加坡等業(yè)界領先的第三方數(shù)據(jù)中心。這符合我們一貫的努力，即確保我們把本地用戶的最大利益放在心上。我們現(xiàn)在正在研究如何為印度用戶提供安全、可靠的服務。”
戴著監(jiān)管鐐銬進擊海外
與印度為代表的南亞市場一樣，東南亞市場目前已成為國內(nèi)巨頭與資本眼中炙手可熱的投資標的。
谷歌(Google)與新加坡主權(quán)投資資金淡馬錫(Temasek)聯(lián)合發(fā)布的《東南亞電子商務報告》預測稱，2018年東南亞地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟增長37%，達到720億美元(約合4950億元人民幣);到2025年將超過2400億美元。
正如陳嘉軼在解釋支付寶海外布局時稱，業(yè)務布局實際在“跟著人”走。但在回答關(guān)于海外業(yè)務拓展時面臨的當?shù)卣O(jiān)管問題時陳嘉軼表示，由于業(yè)務覆蓋面很廣，難免發(fā)生一些意外情況，因此在國際業(yè)務拓展過程中，不僅需要自身合規(guī)，也需要當?shù)睾献骰锇闀r刻確保其行為合規(guī)。
