2020年2月11日，世衛組織在日內瓦召開發布會，宣布將新型冠狀病毒正式命名為COVID-19。黨中央、國務院高度重視新型冠狀病毒肺炎（簡稱新冠肺炎）這場沒有硝煙的戰爭。2月10日，中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習近平在北京調研指導新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作，習近平總書記強調“以更堅定的信心、更頑強的意志、更果斷的措施，堅決打贏疫情防控的人民戰爭、總體戰、阻擊戰”。

信息消費包括直接信息消費和間接信息消費，既包括傳統產品消費到新型信息產品消費演變，也包括基于語音、互聯網接入與服務、信息內容與應用、軟件應用等信息服務消費，我國已經進入線上線下融合的信息消費2.0階段。疫情當前，作為經濟增長“三駕馬車”之首的消費受到了較強烈的沖擊，旅游、餐飲、交通、娛樂等行業尤為凸顯。信息消費是消費的重要方式和形式，疫情爆發以來表現出了尤為強勁的動力并發揮了重要的作用。

一、電商“最后一公里”經受強烈考驗

“線上消費、快遞派送”已經成為人們主要的生活消費方式，2019年全國快遞業務量和業務收入分別完成630億件和7450億元，亞洲服務器，分別增長24%和23%。快遞配送時效由最初的“天級”、“小時級”縮短至“分鐘級”，有效改善了用戶體驗。受新型冠狀病毒肺炎疫情影響，2020年1月，快遞業增速略有放緩，但在抗擊疫情過程中充分彰顯了責任與擔當。戰“疫”之下，不少道路受阻，智慧物流全流通環節遇到前所未有的壓力。京東在“助銷扶農”和“終端配送”上都發揮著重要作用。京東7FRESH開通“全國生鮮產品綠色通道”，他們用無人機給“隔離”的村落送去生活物資。疫情爆發之后，快遞小哥成為了穿梭在城市各個角落最忙碌的身影。順豐快遞疫情期間醫用物資優先配送，件數比例激增至80%。美團買菜為用戶提供便民的買菜服務，為服務站周邊2公里之內的社區居民提供的“手機買菜”服務為百姓“居家減少外出”提供了必要保障。

二、在線教育成就“宅學習”

信息通信技術的發展及人工智能等前沿技術在教育領域的應用帶動了在線教育平臺的蓬勃發展，民眾對在線教育的認知和接受程度也得到了進一步提高，2019年在線教育用戶規模接近4億，同2018年增長20.7%。受新冠肺炎影響，2020年1月27日，教育部正式下發2020年春季學期延期開學通知。在疫情催化下，在線教育優勢凸顯，很多學校、線下培訓機構提出了“停課不停學”的倡議，產品滲透率顯著提高，用戶規模和市場規模快速增長。VIPKIND與“學習強國”攜手合作，聚焦綜合素質能力培養和防疫阻擊戰實際需要，讓家長和學生在特殊時期在家學習，傳遞“眾志成城、守望相助”的溫度與精神。流利說向湖北用戶開放所有外刊付費課程以及騰訊課堂“老師極速版”的上線，更向全國用戶免費開放10萬份課程福利禮包，有效緩解了延期開學對學生群體的影響。瑞思學科英語作為全線下英語培訓機構，面對疫情緊急開放線上課程，免費向學員開放。

三、在線醫療戰疫在線

新冠肺炎爆發后，國家衛健委多次下發通知指出，積極開展遠程醫療服務，充分發揮互聯網醫院、互聯網診療的獨特優勢，鼓勵在線開展部分常見病、慢性病復診及藥品配送服務，降低其他患者線下就診交叉感染風險。疫情期間，在線問診成為用戶就醫的最佳首選，防疫知識科普、信息傳遞、在線問診等功能的深度挖掘，有效解決了用戶多方面的需求，有最大程度的緩解了特殊行業痛點，使在線醫療需求和能力得到極大釋放。平安好醫生在疫情期間訪問人數達11.1萬，APP新注冊用戶增長10倍，APP新增用戶日均問診量為平時9倍。

截至目前，平安好醫生、百度、丁香醫生、好大夫在線、騰訊健康平臺、微醫等平臺均開通免費咨詢服務、為全國患者提供在線咨詢和遠程診療等。其中，京東好藥師、美團送藥等O2O購藥新模式發揮重要作用，為緩解線下醫院壓力，避免院內病毒交叉感染起到了積極作用。

四、5G全方位保障一線戰疫

5G網絡環境的搭建，為全國人民全方位的展現了火神山、雷神山醫院的建設實況，在全世界面前再一次展現了中國速度。疫情爆發以來，5G+遠程醫療/遠程會診應用場景快速落地，讓新冠肺炎的診療更加高效便捷，避免交叉感染問題，還解決了醫護人員緊缺的情況。5G防疫機器人為病人提供送水送藥、體溫測量、消毒、清潔等簡單醫護工作，有效降低了醫護人員的工作強度和感染機率。在疫情擴散的特定環境下，傳統體溫檢測設備已無法滿足大范圍人員流動需求，5G+熱成像人體測溫方案通過高速率、低時延的5G網絡，以高效精準、無接觸的測溫方式，為防疫工作打造堅實的信息化防線，“5G+熱成像”讓測量體溫更加高效安全。

五、VR/AR造就宅體驗