根據調研機構Gartner公司的調查表明，數字業務計劃正在迫使基礎設施服務提供商擴展其產品，使其超越邊緣計算技術，以提供數字接觸點服務。

通過專注于數字接觸點交付，基礎設施服務提供商可以利用快速且接近最終用戶與企業交互的基礎設施組件來增強其服務交付價值鏈。其可能的服務包括：

•基礎設施管理：這使得從核心到云端的全包基礎設施平臺方法成為可能，其目標是支持客戶的數字接觸點。它還包括以軟件定義的方式控制、分類和部署必要的基礎設施、應用程序、服務和連接的要求。

•數據管理和治理：這為邊緣和數字接觸點生成和收集的數據提供完整的生命周期管理。在這里，必須實施從核心到云端到邊緣和數字接觸點的持續鏈，以確保在每個階段管理和遵守數據。

Gartner公司高級研究總監ReneBuest表示，directadmin漢化 虛擬主機，“在數字接觸點創造商業機會是與客戶互動的新型可擴展方式，未能接受這一發展的基礎設施服務提供商將缺乏數字接觸點的存在，并且難以與客戶密切互動。”

超越邊緣提供數字接觸點服務

根據Gartner公司的調查，27％的組織已經計劃將邊緣計算作為其基礎設施戰略的一部分。截至2019年底，70％的受訪者預計邊緣計算將與其基礎設施計劃相關。

•基礎設施安全：它提供必要的服務和工具，以確保基礎設施、平臺、設備、應用程序、數據、流程和用戶的整體安全管理。

Gartner公司預測，到2021年，65％的全球基礎設施服務提供商將通過邊緣相關服務產生55％的收入，這些服務可幫助客戶在數字接觸點創造商機。

雖然云計算為敏捷基礎設施提供了基礎，作為數字業務的推動者和技術后端，域名注冊，但數字接觸點的數字化主動性需求也是不同的。這是由于實時決策和交互要求、生成的數據增長、自治要求以及對安全和隱私的需求。因此，計算機存儲和服務需要物理上更靠近人類，這迫使服務從云端傳遞到邊緣。

“這種巨大的增長需要得到支持接近度的可靠端到端基礎設施環境的支持，并確保低延遲、高帶寬、自主性和隱私。”Buest說，“云計算已經不夠了。基礎設施服務提供商必須通過將服務擴展到支持數字接觸點的邊緣來利用這種增長。“

到2022年，Gartner公司估計有一半的大型組織將邊緣計算原則整合到他們的項目中。部分原因是，到2022年，物聯網（IoT）每分鐘將花費250萬美元，每小時將售出100萬臺新的物聯網設備。

物聯網和沉浸式人機界面的爆炸式增長推動更多計算資源和服務更加接近邊緣，以支持數字接觸點。與此同時，越來越多的組織正專注于在數字接觸點上與客戶更緊密地接觸。

數字接觸點可以是與數字設備、產品或服務的任何類型的交互。例如，當個人與聊天機器人進行問答會話時，在線預訂航班或佩戴健身追蹤器。

組織正在與數字接觸點的客戶互動

•基礎設施集成：這確保了基礎設施服務與本地基礎設施、邊緣設備、云服務、中間件平臺、數據、流程、網關和移動設備的緊密、平滑、API驅動的集成。