2016年9月6日，由中國權威質量監視機構——中國質量協會用戶委員會、家產和信息化部電子科學技能情報研究所、海內權威ICT研究咨詢機構——計世資訊（CCW Research）連系主辦的“2016中國IT用戶滿足度大會”在北京謹慎召開。來自遐想、惠普、用友、海潮、邁普、藍色快車、電信云等知名IT企業代表以及相關規模的權威專家和業內人士出席了集會會議。

集會會議首先由工信部電子科學技能情報研究所副所長萬鵬遠致辭，他高度評價了IT用戶滿足度勾當的重大意義，并指出信息化貫串我國現代化歷程始終，跟著各項政策的擬定和實施，海內的ICT規模必將迎來龐大的成長機會。但與此同時，如何應對云計較、大數據、移動互聯、人工智能，虛擬現實等技能激發的信息化建樹理念，如何滿意用戶新形勢下產物和處事需求，也成為整個ICT規模急切需要辦理的問題。

中國質量協會用戶委員會用戶事情部部長李高帥致辭，他簡樸回首了滿足度勾當十四年的成長過程，強調IT用戶的消費行為在改變，企業的產物和處事在改變，但晉升用戶滿足度的宗旨不該該變。

中國兩化融合處事同盟秘書長周劍以《本質貫徹兩化融合打點體系，構建互聯網時代競爭新優勢》為題頒發演講，中國人民大學觀測技能研究所副所長簡明分享了IT用戶滿足度研究趨勢與影響因素，惠普科技（北京）有限公司中國區客戶支持處事部總司理榮光宇頒發了《科技為源 質量為本 用戶至上》的主題演講，藍色快車總司理何建新先容了《新技能、新機關打造新用戶滿足度》的理念，北京北重汽輪電機有限責任公司信息中心主任歐陽亮從CIO的角度探討了《融適時代的IT用戶滿足度思考和實踐》。

在會上，計世資訊（CCW Research）副總司理曹宇杰宣布了2016年IT用戶滿足度研究陳訴。計世資訊（CCW Research）的調研功效表白，2016年中國IT用戶滿足度指數為82.85，,保持平穩態勢。

圖 1  2004-2016年中國IT用戶滿足度指數變革環境

響應速度和技能實力是用戶等候晉升滿足度的重點

按照計世資訊（CCW Research）2016年調研功效顯示，處事響應速度仍然是用戶滿足度最存眷的因素，，連任排名第一；技能實力排名第二位，信息安詳打點排名第三，處事尺度化本領排名第四。由于虛擬化、云計較、大數據、移動應用等新技能的應用逐漸普及，用戶對把握了這些技能應用的IT處事商很是垂青，認為只有把握了領先的技能應用的IT處事商才氣夠輔佐他們應對新技能在實際應用中呈現的困難。在信息安詳打點方面，觀測顯示高出一半用戶已經認為，數據信息正在成為企業新的資產，保障數據信息的安詳，已經成為信息安詳打點的重點。尺度化處事是本領基于尺度流程的成立、推廣和監視，共同人員打點和東西應用以實現精采的客戶體驗及高處事效率，也是連年來也成為影響用戶滿足度晉升的重要因素。

圖 2  2016年用戶選擇IT廠商所存眷的因素闡明 

集會會議最后頒布了硬件及軟件、IT處事及辦理方案等規模的滿足度觀測功效，并從用戶滿足度、產物滿足度、處事滿足度、品牌忠誠度、用戶首選品牌等多個維度評選出了共21個用戶滿足品牌。個中，硬件及軟件用戶滿足品牌包羅：惠普、邁普、銳捷、OKI、用友、海潮、暢捷通、用友政務、遠光軟件、東方通、金蝶天燕、致遠軟件等；IT處事及辦理方案類用戶滿足品牌包羅：遐想處事、藍色快車、用友、海潮、中國電信天翼云、Polycom寶利通、神州數碼、通力、遠光軟件、Check Point、BoCloud博云、中企動力等。

附：2016中國IT用戶滿足度觀測功效