2016年9月6日，由中國(guó)權(quán)威質(zhì)量監(jiān)視機(jī)構(gòu)——中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)、家產(chǎn)和信息化部電子科學(xué)技能情報(bào)研究所、海內(nèi)權(quán)威ICT研究咨詢機(jī)構(gòu)——計(jì)世資訊（CCW Research）連系主辦的“2016中國(guó)IT用戶滿足度大會(huì)”在北京謹(jǐn)慎召開。來自遐想、惠普、用友、海潮、邁普、藍(lán)色快車、電信云等知名IT企業(yè)代表以及相關(guān)規(guī)模的權(quán)威專家和業(yè)內(nèi)人士出席了集會(huì)會(huì)議。
集會(huì)會(huì)議首先由工信部電子科學(xué)技能情報(bào)研究所副所長(zhǎng)萬鵬遠(yuǎn)致辭，他高度評(píng)價(jià)了IT用戶滿足度勾當(dāng)?shù)闹卮笠饬x，并指出信息化貫串我國(guó)現(xiàn)代化歷程始終，跟著各項(xiàng)政策的擬定和實(shí)施，海內(nèi)的ICT規(guī)模必將迎來龐大的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。但與此同時(shí)，如何應(yīng)對(duì)云計(jì)較、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)、人工智能，虛擬現(xiàn)實(shí)等技能激發(fā)的信息化建樹理念，如何滿意用戶新形勢(shì)下產(chǎn)物和處事需求，也成為整個(gè)ICT規(guī)模急切需要辦理的問題。
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)用戶事情部部長(zhǎng)李高帥致辭，他簡(jiǎn)樸回首了滿足度勾當(dāng)十四年的成長(zhǎng)過程，強(qiáng)調(diào)IT用戶的消費(fèi)行為在改變，企業(yè)的產(chǎn)物和處事在改變，但晉升用戶滿足度的宗旨不該該變。
中國(guó)兩化融合處事同盟秘書長(zhǎng)周劍以《本質(zhì)貫徹兩化融合打點(diǎn)體系，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)》為題頒發(fā)演講，中國(guó)人民大學(xué)觀測(cè)技能研究所副所長(zhǎng)簡(jiǎn)明分享了IT用戶滿足度研究趨勢(shì)與影響因素，惠普科技（北京）有限公司中國(guó)區(qū)客戶支持處事部總司理榮光宇頒發(fā)了《科技為源 質(zhì)量為本 用戶至上》的主題演講，藍(lán)色快車總司理何建新先容了《新技能、新機(jī)關(guān)打造新用戶滿足度》的理念，北京北重汽輪電機(jī)有限責(zé)任公司信息中心主任歐陽(yáng)亮從CIO的角度探討了《融適時(shí)代的IT用戶滿足度思考和實(shí)踐》。
在會(huì)上，計(jì)世資訊（CCW Research）副總司理曹宇杰宣布了2016年IT用戶滿足度研究陳訴。計(jì)世資訊（CCW Research）的調(diào)研功效表白，2016年中國(guó)IT用戶滿足度指數(shù)為82.85，,保持平穩(wěn)態(tài)勢(shì)。
圖 1 2004-2016年中國(guó)IT用戶滿足度指數(shù)變革環(huán)境
響應(yīng)速度和技能實(shí)力是用戶等候晉升滿足度的重點(diǎn)
按照計(jì)世資訊（CCW Research）2016年調(diào)研功效顯示，處事響應(yīng)速度仍然是用戶滿足度最存眷的因素，，連任排名第一；技能實(shí)力排名第二位，信息安詳打點(diǎn)排名第三，處事尺度化本領(lǐng)排名第四。由于虛擬化、云計(jì)較、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)應(yīng)用等新技能的應(yīng)用逐漸普及，用戶對(duì)把握了這些技能應(yīng)用的IT處事商很是垂青，認(rèn)為只有把握了領(lǐng)先的技能應(yīng)用的IT處事商才氣夠輔佐他們應(yīng)對(duì)新技能在實(shí)際應(yīng)用中呈現(xiàn)的困難。在信息安詳打點(diǎn)方面，觀測(cè)顯示高出一半用戶已經(jīng)認(rèn)為，數(shù)據(jù)信息正在成為企業(yè)新的資產(chǎn)，保障數(shù)據(jù)信息的安詳，已經(jīng)成為信息安詳打點(diǎn)的重點(diǎn)。尺度化處事是本領(lǐng)基于尺度流程的成立、推廣和監(jiān)視，共同人員打點(diǎn)和東西應(yīng)用以實(shí)現(xiàn)精采的客戶體驗(yàn)及高處事效率，也是連年來也成為影響用戶滿足度晉升的重要因素。
圖 2 2016年用戶選擇IT廠商所存眷的因素闡明
集會(huì)會(huì)議最后頒布了硬件及軟件、IT處事及辦理方案等規(guī)模的滿足度觀測(cè)功效，并從用戶滿足度、產(chǎn)物滿足度、處事滿足度、品牌忠誠(chéng)度、用戶首選品牌等多個(gè)維度評(píng)選出了共21個(gè)用戶滿足品牌。個(gè)中，硬件及軟件用戶滿足品牌包羅：惠普、邁普、銳捷、OKI、用友、海潮、暢捷通、用友政務(wù)、遠(yuǎn)光軟件、東方通、金蝶天燕、致遠(yuǎn)軟件等；IT處事及辦理方案類用戶滿足品牌包羅：遐想處事、藍(lán)色快車、用友、海潮、中國(guó)電信天翼云、Polycom寶利通、神州數(shù)碼、通力、遠(yuǎn)光軟件、Check Point、BoCloud博云、中企動(dòng)力等。
附：2016中國(guó)IT用戶滿足度觀測(cè)功效
