3月8日，企業級軟件處事提供商環信今天對外公布，深圳論壇空間 香港主機，完成C輪1.03億元人民幣融資，本輪融資由經緯領投，銀泰嘉禾跟投。環信首創人、CEO劉俊彥暗示：“本輪融資資金將用于環信BI和AI層的產物打磨、完善生態圈建樹以及晉升垂直行業辦理方案本領。”

環信CEO公布完成由經緯領投的C輪1.03億元融資

1，頂級風投一連看好，成本、客戶局限、產物、大客戶等焦點維度均領先行業。

一直將環信視為中國企業級處事潛在“獨角獸”公司的經緯中國合資人左凌燁暗示：“客服是企業處事軟件的最大市場之一。跟著用戶體驗和技能演進，對客服產物提出更多挑戰，包羅全渠道，及時性，移動化和AI幫助等等。環信作為該規模的絕對領先的創業公司，率先滿意這些需求，推出并不絕優化其一流產物。先后得到泰康，中信證券，中意人壽，國美在線等多家海內500強標桿客戶，年收入保持250%以上的增長，取得驕人的市場承認和業務增長。經緯很是看好客服市場在中國的前景，并堅信環信將保持勢頭，成為該規模的領軍企業。”

環信今朝有三條產物線，包羅環信即時通訊云、環信移動客服和環信人工智能。在2013年創立之初，環信推出PaaS通訊本領平臺“環信即時通訊云”，用即時通訊“毗連人與人”。2015年環信推出SaaS客服云產物“環信移動客服”，用即時通訊“毗連人與貿易”。隨后，環信移動客服又拓展包羅微信、微博、網頁端、呼喚中心等全渠道客服接入本領，輔佐企業和消費者多點打仗。

移動互聯時代，當用戶可以或許在任何時間、任意所在，跨渠道、跨媒體、跨平臺接洽商家得到處事今后，客服請求一定激增。“我們但愿能通過人工智能辦理商家日益增長的客服本錢和海量客服請求之間的天然抵牾，人工智能顯然是絕佳的手段。”劉俊彥這樣評價人工智能產物線。從最初的毗連人與人，到毗連人與貿易，再到如今的人工智能，環信的主線要害詞一直都是“毗連”。

停止2016年底，環信即時通訊云共處事了130176家APP客戶。環信移動客服共處事了58541家企業客戶，包羅泰康在線、中意人壽、中信證券、國美在線、優信二手車、新東方、新浪微博、鏈家、58抵家、神州專車等。

2，SaaS公司四個競爭層面，深耕細作BI和AI層，深度毗連人與貿易。

環信CEO劉俊彥認為假如從焦點競爭力的角度，可以將SaaS企業的成長分別為四個層面。分為東西層、BI層（數據層）、生態圈和AI層。SaaS產物在東西層面的競爭將越來越難以差別化。BI層（數據層）是將事情流里發生的數據和常識釀成產物。一旦用戶的本性化數據和常識也釀成了產物的一部門，用戶的遷移本錢將變得更高，這時企業才開始有了本身奇特的競爭壁壘。SaaS企業的終極競爭層面是AI層，這是一個大趨勢。

對付產物的優勢，劉俊彥暗示環信已經做到了東西層面的領先，在第二個層面即BI層面，環信也推出了相應的產物，如環信客戶聲音。

環信客戶聲音是基于人工智能和大數據挖掘的客戶體驗透析產物。Gartner連系環信宣布的《下一代客戶處事軟件趨勢》陳訴顯示：“客戶聲音（VOC）是企業有關客戶體驗打點（CEM）計謀需要考量的焦點維度。”全媒體客服的最佳體驗不只是多渠道的接入，更重要的是跨渠道情況下的用戶體驗擔保。環信認為領略客戶聲音是擔保客戶體驗的最重要一環，環信客戶聲音運用NLP（自然語言理會），深度進修等人工智能技能，對來自多種渠道的非布局化數據源舉辦客服業務的特征提取，主題聚類理會，感情闡明建模。從而輔佐企業挖掘和闡明客戶處事中的熱點話題，發明處事運營問題，尋找脫銷或問題產物，洞察銷售時機。

在第四層即AI層面，環信推出了環信智能客服呆板人和環信智能質檢。環信客服呆板人基于呆板進修技能和自然語言處理懲罰，幫助、替代人工客服答復常見、高頻的問題，從而低落人力本錢。環信智能質檢則是基于環信在線客服積聚的各個規模的海量用戶對話，提取出數百個客服對話特征，并用這些特征練習獲得的幾十種常見通用質檢模子，從而將質檢從已往人工、抽樣，轉變為自動、全面的事情。劉俊彥認為：“軟件正在吃掉世界，而AI正在吃掉軟件。客戶處事行業因為其勞動力麋集，有海量數據等特點，是現階段AI可以或許真實落地并能發生龐大代價的幾個行業之一。”