今天，工信部在官網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告（2017年第4號(hào)）》（工信部信管函[2017]499號(hào)），公布了三季度三大運(yùn)營商的投訴情況，并對(duì)一些反應(yīng)較多的問題重申要求。

投訴方面，用戶服務(wù)類占比最高，其次是收費(fèi)爭(zhēng)議，美國抗攻擊服務(wù)器 亞洲服務(wù)器，最后是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

具體到三大運(yùn)營商，家大業(yè)大的中國移動(dòng)申訴量高達(dá)9072件，超過電信和聯(lián)通的綜合，環(huán)比增長28.2%.

同時(shí)，工信部也通過文件的形式強(qiáng)調(diào)——

“三家基礎(chǔ)電信企業(yè)要高度重視近期用戶集中反映的部分資費(fèi)套餐限制老用戶選擇問題，新加坡云主機(jī) 香港云主機(jī)，嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于保障移動(dòng)電話用戶資費(fèi)方案選擇權(quán)的通知》（信部聯(lián)清〔2006〕630號(hào)）等文件，不得推出限制老用戶選擇的資費(fèi)方案，并妥善解決相關(guān)用戶投訴，切實(shí)維護(hù)用戶合法權(quán)益”。