剛剛過去的2017年，中國移動(dòng)所面臨的外部環(huán)境并不十分有利：這一年政府要求運(yùn)營商繼續(xù)提速降費(fèi)，中國移動(dòng)響應(yīng)要求，一年下來手機(jī)上網(wǎng)流量資費(fèi)同比下降43%；這一年中國聯(lián)通的騰訊王卡憑借誘人的低資費(fèi)將用戶規(guī)模發(fā)展到了5000多萬戶，對(duì)中國移動(dòng)形成了沖擊。

但是中國移動(dòng)3月22日公布的2017年業(yè)績卻“令人鼓舞”：全年?duì)I運(yùn)收入達(dá)到7405億元，較上年上升4.5%；實(shí)現(xiàn)凈利潤1143億元，較上年增加5.1%；在三大運(yùn)營商競爭激烈的無線上網(wǎng)方面，中國移動(dòng)無線上網(wǎng)收入占通信服務(wù)收入比年度首次超過一半，收入結(jié)構(gòu)發(fā)生了根本性變化。

最壞的日子已經(jīng)過去

2015年5月，國務(wù)院常務(wù)會(huì)部署了高速寬帶網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)的要求。這對(duì)于運(yùn)營商而言顯然是一個(gè)挑戰(zhàn)，因?yàn)殡m然資費(fèi)下降能夠刺激用戶多用手機(jī)上網(wǎng)，但是如果缺乏產(chǎn)品和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，用戶使用量的增長畢竟有限，兩相作用下，用戶的流量支出會(huì)減少。

而提速又需要運(yùn)營商為網(wǎng)絡(luò)升級(jí)付出成本，這必然導(dǎo)致盈利能力下降。因此，提速降費(fèi)第一年，中國移動(dòng)營收增長了2.6%，凈利潤卻下降了0.6%.

2016年以來，中國移動(dòng)在業(yè)務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和流量經(jīng)營上做文章，營收、凈利潤增幅均有所提高，特別是在凈利潤方面，中國移動(dòng)2016年為0.2%，2017年則增長到5.1%.

最不利的時(shí)候已經(jīng)過去，中國移動(dòng)已經(jīng)化解了提速降費(fèi)的負(fù)面影響，并充分發(fā)揮了提速降費(fèi)帶動(dòng)用戶使用量增長的正面作用，同時(shí)在“四輪驅(qū)動(dòng)”方面做文章，促進(jìn)了新業(yè)務(wù)的成長。

拒絕單純降費(fèi)，做好流量經(jīng)營

經(jīng)濟(jì)學(xué)上有個(gè)“邊際效益遞減”的規(guī)律，是指持續(xù)增加某個(gè)變量，所帶來的另一變量增加的值是不斷減小的。

對(duì)于無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)亦是如此，如果沒有在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上做文章，單純降低流量資費(fèi)，起初會(huì)刺激用戶多上網(wǎng)，但當(dāng)使用量增加到一定程度，再依靠降費(fèi)所能刺激的使用量的增長將非常有限。為此，只有不斷的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新，才能彌補(bǔ)資費(fèi)和流量的“剪刀差”，促進(jìn)整體流量收入的增長。

2017年4月底，中國移動(dòng)推出了提速降費(fèi)的七項(xiàng)措施，不僅包括上網(wǎng)資費(fèi)的降低，更包括產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，以進(jìn)一步促進(jìn)用戶多實(shí)用。

例如，中國移動(dòng)推出“任我看”視頻流量優(yōu)惠包，和熱門視頻APP網(wǎng)站合作，推出9元和24元兩檔視頻流量優(yōu)惠包，客戶可分別獲得3GB和30GB視頻流量；針對(duì)不同流量需求的客戶，推出系列流量優(yōu)惠活動(dòng)，包括流量升檔計(jì)劃和“任我享”流量降費(fèi)紅包搶購活動(dòng)，流量低至5元/GB.

中國移動(dòng)還會(huì)根據(jù)用戶的使用狀態(tài)實(shí)時(shí)分析，推動(dòng)大流量優(yōu)惠資費(fèi)套餐，刺激用戶多使用。例如，當(dāng)我到韓國旅游時(shí)，除了收到30元不封頂?shù)馁Y費(fèi)優(yōu)惠包提醒，還收到了3天68元的優(yōu)惠包推送；而當(dāng)我來到魔都，在地鐵上上網(wǎng)片刻之后，就收到了2元10GB上海地鐵流量包的推送。

大包裝、薄利多銷是超市常見的定價(jià)方法，中國移動(dòng)的做法也與超市做法類似。其在財(cái)報(bào)中提到，“要鼓勵(lì)客戶提升通信業(yè)務(wù)量的使用，薄利多銷，努力降低有關(guān)政策對(duì)經(jīng)營帶來的影響”，中國移動(dòng)采取的“大包裝”策略，刺激了用戶使用量的增長。

統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，中國移動(dòng)無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)收入在通信服務(wù)收入中的占比從2016年的43.9%增加到2017年的52%.根據(jù)用戶不同的場景，實(shí)時(shí)推送更大的流量包，刺激用戶多消費(fèi)，是中國移動(dòng)無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)占比大幅增長的原因之一。

四輪驅(qū)動(dòng)，新業(yè)務(wù)給力

與2016年比，美國服務(wù)器租用，2017年中國移動(dòng)的財(cái)報(bào)還有幾個(gè)亮點(diǎn)：

全年凈增家庭寬帶客戶3495萬，占新增市場的75.6%，客戶總數(shù)突破1.09億，在通信服務(wù)收入中的占比從2016年的3.6%增長到2017年的5.3%；

政企客戶總數(shù)達(dá)到602萬，集團(tuán)通信及信息化收入市場份額超36%，政企市場收入在通信服務(wù)收入中的占比從2016年的8.2%增加到2017年的10.1%；

新業(yè)務(wù)市場拓展成效明顯。物聯(lián)網(wǎng)智能連接數(shù)凈增1.26億，規(guī)模達(dá)到2.29億。和視頻業(yè)務(wù)的收入增幅達(dá)到67.2%，手機(jī)支付業(yè)務(wù)和包交易額超過2.1萬億元。新業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步提速，創(chuàng)新活力不斷釋放。

特別值得一提的是，中國移動(dòng)家庭寬帶綜合ARPU達(dá)到33.3元，較上年增長17.5%.

隨著個(gè)人市場收入增長接近“天花板”，中國移動(dòng)制定了面向個(gè)人、家庭、政企、新業(yè)務(wù)的“四輪驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略，以分散單一市場依賴所形成的不利影響。2017年，在上述新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，中國移動(dòng)持續(xù)發(fā)力，取得了不錯(cuò)成績。