在各種不限量套餐和全網通終端的軟件與硬件支持下，在線上線下強力結合下，特別是廣大基礎員工和代理商大規模走村穿巷掃街入戶營銷后，我國的移動通信用戶突破人口總量規模和自然增長率限制，directadmin漢化 虛擬主機，出現了增量用戶的快速擴張。工業和信息化部公開的數據顯示，今年1-7月份，運營商增量用戶已經超遠去年全年總量，移動電話普及率已達到109.7部/百人。而且根據運營商的月度經營數據推測，今年的移動通信用戶將遠超2015、2016和2017三年增量用戶規模之和。對運營商來說，開發并獲得了大量新用戶之后，用戶的保有和價值提升就成了刻不容緩的事。

一、既來之則安之，運營商留住用戶是第一要務

今年1-7月份，運營商獲得了遠超以往年度的增量用戶。大量新增用戶的入場，實際上是運營商靠各種低價資費，甚至“免費贈卡”獲得的。這些增量用戶不論是主卡槽用戶還是第二卡槽用戶，大多數屬于價格敏感型用戶。而且安裝在第二卡槽的手機卡本身被替代的可能性就遠高于主卡槽號卡。這就為運營商的存量保有，特別是第二卡槽用戶占比較多的運營商，帶來了較大壓力。因為，在各種不限量套餐持續增量降價的趨勢下，缺少生活場景曝光度的這些價格敏感用戶，本來就有更高的離網傾向。那么怎么才能筑牢用戶壁壘，留住這些用戶呢？如果能夠在留住用戶的同時，還能“鏤草打兔子”提升用戶價值，那將是一舉兩得的智慧經營舉措。

我們認為，在流量經營時代，除了常規的提高用戶DOU用于保有外，還要通過推動第二卡槽向主卡槽用戶遷轉用以提高生活場景曝光度，從而保有用戶，同時提升用戶價值。我們把第二卡槽區分網內第二卡槽和異網第二卡槽。對網內第二卡槽用戶，也就是主卡槽也是本網用戶，一方面要防止被友商替換，另一方面也要防止拉低主卡槽ARPU造成誤傷，這里不再分析。遷轉的主要對象是異網第二卡槽用戶，也就是主卡槽是異網，第二卡槽是本網用戶，可以理解為推動“小二轉正”。第二卡槽用戶要么是被叫卡，要么是語音卡。如果第二卡槽手機卡關聯了APP注冊，這種卡的粘性相對較高，應該首先推動轉正，用不限量套餐+語音包徹底壓縮主卡應用，降低其生產場景曝光度。如果是語音卡，其主卡一般是語音不能滿足使用，此時應該推送大語音包，同時贈送流量包，推動用戶替換主卡槽手機卡。對于主卡槽是本網，第二卡槽是異網的用戶，區分用戶的通信需求和社會生活需求。對于主卡槽不能滿足用戶通信需求的，應該盡快將其遷轉為不限量套餐，并向其推送語音包。對于用戶有意區隔工作和生活，人為區分主卡槽和第二卡槽的，建議向其推送優質號碼供其選擇，嘗試用新卡替換其第二卡槽異網號碼。另外，在不限量套餐強力刺激后，在OTT對語音業務替代性持續增強的情況下，運營商應該嘗試向用戶提供更多的語音通話。

二、發揮“不限量”+“內容權益”優勢，提高用戶離網壁壘

有了不限量的流量，激發用戶使用，從而提高生活場景曝光度，用戶離網壁壘也就提高了。當前大視頻+大流量+不限量逐步成為主流，所以制定用戶保有政策時，需要把最近2年內對行業產生重大影響的因素考慮進來。比如，異業滲透+跨業融合+提速降費+新老同權+虛商擴容發牌+5G+全面攜號轉網+流量不清零等等。運營商制定的營銷政策，必須要滿足市場需求和用戶期許。所以，首先要利用好“內容”資源激發用戶流量需求，只有讓用戶用起來，才能把用戶留在本網內。

在“內容”大多數被以BATJ等互聯網大佬把持下，運營商發揮“內容”提高用戶離網壁壘的努力，必須最大程度向用戶提供權益，包括贈送。互聯網上免費的“內容”不但同質性高，而且資源非常有限。所以，在用戶業已成為不限量套餐用戶后，要根據用戶使用習慣，定向推送其日常所需的“內容”權益，比如贈送各種會員權利，方便其瀏覽APP或者平臺內容。現在運營商大量推出各種互聯網聯名卡，比如中國移動聯合抖音推出的抖音卡，實際上就是出于這樣的經營競爭考慮。當然，從通信行業整體的角度考慮，運營商也要主動防止因為“內容”需求增強而導致的加速管道化趨勢。所以，從長遠來看，為避免和互聯網公司合作過程中進一步加速運營商的管道化，運營商必須開發出適合市場需求的內容產品。例如，中國移動的業務鏈條正在向互聯網拓展。中國移動面向移動互聯網領域設立的咪咕文化科技有限公司，是中國移動旗下音樂、視頻、閱讀、游戲、動漫數字內容業務板塊的惟一運營實體，咪咕視頻更在世界杯期間一戰成名。

三、一如既往地搞好服務，靠品質留住用戶并實現溢價