昨日，國務(wù)院第八督查組邀請(qǐng)10名網(wǎng)友代表，與三大電信運(yùn)營商面對(duì)面交流，現(xiàn)場反饋問題，國內(nèi)服務(wù)器租用 服務(wù)器托管，對(duì)提速降費(fèi)提出建議。三大運(yùn)營商當(dāng)場承諾，將進(jìn)一步提速降費(fèi)。對(duì)網(wǎng)友反應(yīng)較多的“殺熟”問題，運(yùn)營商表示，將嚴(yán)查新老用戶不同權(quán)問題，發(fā)現(xiàn)一起查處一起。

三年來提速降費(fèi)取得階段性成效

2018年國務(wù)院大督查正在全國范圍進(jìn)行。今年大督查首次把中國電信、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)納入督查范圍，并邀請(qǐng)網(wǎng)民與三大電信運(yùn)營商面對(duì)面溝通交流。

9月8日至14日，國務(wù)院第八督查組在線征集相關(guān)意見，得到8000余名網(wǎng)友響應(yīng)。

昨日，國務(wù)院第八督查組副組長李國周介紹，督查發(fā)現(xiàn)，三年來網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)取得階段性成效。今年，三大運(yùn)營商一系列資費(fèi)在原有基礎(chǔ)上，比去年繼續(xù)下降。

“無論在境外，還是偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，都可以通過網(wǎng)絡(luò)視頻和家人聊天，與朋友互致問候，小微企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)電商借助流暢的網(wǎng)絡(luò)通達(dá)四海，把業(yè)務(wù)開展得井井有條，這些大家都是感同身受的。”李國周說。

不過，提速降費(fèi)的成效和廣大用戶的切身感受還有一定距離。國辦督查室委托統(tǒng)計(jì)局社情民意調(diào)查中心開展的調(diào)查顯示，受訪的3400名用戶中，今年以來月均手機(jī)資費(fèi)支出上升的達(dá)45.5%，感覺基本沒變化的占40.8%，感覺下降的只占13.7%。

逐步推出異地補(bǔ)卡銷號(hào)服務(wù)

在昨天的面對(duì)面溝通會(huì)上，面對(duì)大學(xué)生、教師、白領(lǐng)、快遞員、退休職工、扶貧志愿者、程序員等10位職業(yè)各不相同的網(wǎng)民代表拋出的問題，三大運(yùn)營商現(xiàn)場一一回應(yīng)，并承諾進(jìn)一步提速降費(fèi)。

中國移動(dòng)表示，對(duì)業(yè)務(wù)“不知情訂購”問題，做到客戶訂購100%確認(rèn)、違規(guī)訂購100%追責(zé)，對(duì)相關(guān)申訴做到先退費(fèi)再查證。

對(duì)流量爭議，中國聯(lián)通承諾完善流量查詢系統(tǒng)，優(yōu)化流量預(yù)警及短信提醒功能。

針對(duì)寬帶速率不達(dá)標(biāo)問題，中國電信承諾加快光網(wǎng)改造，2018年實(shí)現(xiàn)南方97%、北方83%的城鎮(zhèn)光網(wǎng)覆蓋目標(biāo)。

針對(duì)網(wǎng)友反映較多的手機(jī)卡丟失或停用后，需返回原辦卡地補(bǔ)卡、銷號(hào)的問題，三大運(yùn)營商也給予了回應(yīng)。中國移動(dòng)表示，去年已在自有營業(yè)廳提供線下異地補(bǔ)卡服務(wù)。目前正和政府主管部門溝通，爭取實(shí)現(xiàn)線上異地?fù)Q卡補(bǔ)卡。中國聯(lián)通表示，力爭年底前推出自有營業(yè)廳異地銷號(hào)業(yè)務(wù)。中國電信表示，將于今年10月1日起試運(yùn)行異地補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，明年1月1日起向所有用戶開放。

■ 背景

國務(wù)院大督查首次納入三大運(yùn)營商

9月10日，國務(wù)院派出8個(gè)督查組，分赴國務(wù)院30個(gè)部門和單位，對(duì)貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院重大決策部署情況開展實(shí)地督查。

這次實(shí)地督查將針對(duì)人民群眾和市場主體反映強(qiáng)烈的堵點(diǎn)、梗阻和瓶頸問題，圍繞深化“放管服”改革和轉(zhuǎn)變政府職能，督促有關(guān)部門舉一反三、立行立改，加快完善政策措施，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。　據(jù)悉，為進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)等人民群眾密切關(guān)注的實(shí)事落實(shí)到位，今年大督查首次把中國電信、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)納入督查范圍，并將邀請(qǐng)網(wǎng)民與三大電信運(yùn)營商面對(duì)面溝通交流。

問題1　新老用戶不同權(quán)

嚴(yán)查“殺熟”問題并整改處理

會(huì)上，多位網(wǎng)友直言曾遭遇運(yùn)營商“殺熟”。

網(wǎng)友代表之一、中國政法大學(xué)學(xué)生戴允中感受明顯。與新入校的同學(xué)相比，老用戶辦理同樣的套餐要比新用戶支付更多資費(fèi)，或只有新用戶才可以享受優(yōu)惠套餐，想用優(yōu)惠套餐只能舍棄使用多年的舊號(hào)碼，重新辦卡。

對(duì)這個(gè)略顯“尖銳”的問題，中國移動(dòng)集團(tuán)公司副總經(jīng)理簡勤首先回應(yīng)。他表示，公司對(duì)新老用戶同權(quán)有嚴(yán)格要求，但實(shí)際操作中的確存在部分辦理網(wǎng)點(diǎn)選擇性推薦情況。

下一步，中國移動(dòng)將公示所有在售套餐資費(fèi)，支持用戶自由選擇資費(fèi)套餐，同時(shí)規(guī)范宣傳用語，避免誤導(dǎo)用戶。將嚴(yán)查新老不同權(quán)問題，并整改處理。

“針對(duì)新老客戶不同權(quán)，將加強(qiáng)源頭處理。”中國電信集團(tuán)公司副總經(jīng)理高同慶給出了內(nèi)部整改時(shí)間表：各省份在一個(gè)月內(nèi)整改到位，發(fā)現(xiàn)一起嚴(yán)肅處理一起，嚴(yán)肅問責(zé)。

中國聯(lián)通集團(tuán)公司副總經(jīng)理買彥州也當(dāng)場承諾，將嚴(yán)格保證新老客戶同權(quán)，如有違規(guī)行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

問題2　手機(jī)信號(hào)差

新建基站解決信號(hào)覆蓋問題

因?yàn)槭謾C(jī)信號(hào)差，快遞小哥馬玉哲遇到不少麻煩：部分小區(qū)信號(hào)弱，爬到6樓發(fā)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)不到收件人，只能再跑下樓打電話。

“請(qǐng)問中國移動(dòng)，我的問題能不能解決？”陳述完自己的問題，馬玉哲“點(diǎn)名”中國移動(dòng)副總經(jīng)理簡勤。