三是大力改進服務，確保用戶滿意度領先。要進一步明確服務工作在經營發展中的重要地位，全面構建用戶導向的經營發展體系，著力改善服務短板，加快重塑品牌優勢。

七是強化發展保障，深入推進全面從嚴治黨。把堅持黨的領導、加強黨的建貫穿到企業改革發展全過程各方面，扎實履行“一崗雙責”，抓好風險防控，深化作風建設，增強隊伍活力，保障和諧穩定，以一流黨建引領和保障一流企業建設。

五是抓好改革落地，進一步增強體制機制活力。要弘揚改革精神，堅決破除影響發展的體制機制障礙，探索建立符合發展趨勢要求的新體系、新模式。

四是堅持創新發展，體系化提升轉型發展能力。要突出戰略引領，注重價值創造，加大創新投入，打造5G先發優勢，云主機，夯實轉型發展能力基礎。

尚冰深入分析了中國移動的發展機遇和困難挑戰，他提出要準確把握經濟社會發展變化提出的新使命、新要求，主動擁抱產業變革調整帶來的新模式、新機遇，積極應對市場競爭呈現的新變化、新挑戰，加快解決公司發展中存在的不足和問題。面對形勢變化，要轉變思想觀念，保持戰略定力，善于把握經濟社會數字化轉型的大勢，打破慣性思維，面向更廣闊的數字化服務市場找準機會、做好布局、拓展邊界；善于把握信息通信業變革發展的態勢，加快轉變發展方式、組織體系、運營模式，科學投資，智慧運營，精細管理，加快提升創新發展的差異化優勢；善于把握產業生態開放合作的趨勢，秉持開放合作理念，優化合作服務，創新合作模式，推動構建內外聯動、融通發展、互利共贏的新型數字化產業生態；善于把握創新發展積累的優勢，揚長避短，擔當作為，將資源能力優勢轉化為發展優勢和后勁。

五是狠抓降本增效，打造低成本高效運營優勢。要清理低效無效資產，提高運營效率，加強單位成本的精細管理，促進降本增效。

12月16日，中國移動2019年工作會議在北京召開。中國移動董事長尚冰在《加快轉型步伐 鞏固領先優勢 奮力開創高質量發展新局面》的講話中指出，2018年，中國移動堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神為統領，堅持和加強黨的全面領導，深化“大連接”戰略實施和“四輪驅動”融合發展，大力推進改革攻堅和管理提升，轉型發展成效明顯，支撐保障能力持續提升，改革管理不斷深化，全面從嚴治黨向縱深發展，黨建工作引領作用進一步發揮。

中國移動總經理李躍在題為《培育新動能 構筑新優勢 實現高質量發展》的工作報告中指出，2018年，中國移動以習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神為統領，深入貫徹落實黨中央、國務院的重大決策部署和上級部門的工作要求，深化“大連接”戰略實施和“四輪驅動”融合發展，亞洲服務器租用 歐洲服務器，企業經營發展取得良好成效，收入利潤穩定增長。

三是深化創業布局，加快培育增收新動能。要打造全球領先的國際化經營能力，加快智能硬件研發和規模發展，提升物聯網連接規模和價值，加強股權投資拓展發展空間。

二是強化精細管理，大力促進降本增效。要強化效益觀念，落實管理職責，向精細管理要效益，以科學管理促發展。

一是深化融合發展，確保收入穩定增長和領先地位鞏固。要順應用戶消費行為變化和需求升級趨勢，在“四輪驅動”的深化推進、融合均衡、做大規模、促進增收上下功夫。

圍繞2019年中國移動工作總體要求和目標任務，李躍提出七項重點工作。

四是實現創新發展，推動網絡技術革命。要統籌推進5G建設發展，全面推進網絡云化，積極推進大數據和人工智能應用，不斷加強創新體系建設。

李躍強調，全集團要認清形勢，堅定信心，以對黨和國家高度負責、對客戶高度負責、對企業和員工高度負責的精神，學習把握中央新要求，順應行業新變化，勇于擔當，主動作為，努力培育發展新動能、構筑發展新優勢。

六是全面深化改革，構建運營新模式。要堅持客戶導向，強化“五化”改革，推動經營管理模式創新，加快電渠發展和營業廳轉型，提升集中運營支撐能力，促進企業持續發展。

尚冰提出，2019年是新中國成立70周年，也是確保全面實現“十三五”規劃目標的關鍵一年，中國移動要重點抓好六個方面工作。

在四輪驅動方面，截至11月底，中國移動4G客戶超7億戶，VoLTE客戶達3.6億戶，家庭寬帶用戶總數達1.4億戶，物聯網連接數凈增2.9億。在提速降費方面，中國移動認真落實《政府工作報告》提速降費要求，全面取消流量“漫游”費，手機上網流量單價累計同比下降61%，國際漫游流量平均單價下降50%，互聯網專線平均單價下降23%，各項降費舉措累計惠及客戶18億人次、企業172萬家。同時，中國移動不斷夯實基礎能力，穩步落實改革創新，運營管理更加高效，網絡與信息安全水平全面提升，黨建工作得到全面加強。