智能化的數字經濟是全球經濟增長的新引擎，事關國家在未來世界版圖中的地位。被高度重視的數字化轉型成為數字經濟浪潮中各國政府和產業團體的共同選擇，數字中國、智慧社會作為中國全域化、立體化和智能化的全場景數字化轉型長期工程，為ICT產業提供了有史以來最大的可持續發展空間，作為網絡強國建設主力軍的電信運營商正將其視為自己的發展路徑選擇和動能轉換秘訣，全力把握這一難得的產業轉型升級發展機遇。

面對數字化原生企業的激烈競爭，電信運營商要在數字化轉型服務的市場贏得客戶，除了自身品牌和長期客戶關系積淀，還需和客戶分享數字化轉型的經驗和就新型數字化服務能力，憑借自身的專業信譽、新型生產和服務體系滿足客戶對數字化體驗和運營效率的期待，成為全數字化企業時代的優選數字供應網絡伙伴，共創商業新構想。

只有數字化轉型先鋒才可能勝任數字化轉型綜合服務提供商角色。因此數字化轉型作為一項復雜的工程，美國服務器租用，對于謀求分享創新技術、數字服務以及智能經濟紅利的電信運營商而言，也意味著諸多挑戰。

企業文化是數字化轉型成敗的關鍵要素

品牌、平臺、人員、流程等轉型的背后是文化轉型，電信運營商必須拋棄以企業為中心、以網絡為核心服務路徑、以具體技術進步為轉型目標、以閉門跟蹤為研究方式、以自身系統決定客戶進度的線性連續利己思維定式，真正接受以客戶為中心、以服務客戶價值創造為路徑、以客戶體驗創新為轉型目標、以客戶參與為協同創新方式、以客戶需求決定自身系統進度的結構性隨需利他服務理念，建立打破內部管理職能、技術專業孤島并形成商業回路的高效組織，更加聚焦客戶應用場景，從業務視角主動思考轉型目標和路徑，真正實現端到端問責，確保客戶體驗的改善和企業員工勞動生產率的提升。

追求跨界重構商業是數字化轉型的價值主張

除了傳統的運營商和系統集成商之外，電信運營商更日益受到升維的電信設備商和降維的互聯網巨頭的雙重夾擊，傳統的行業壁壘和市場邊界被徹底打破，市場競合格局錯綜復雜。在動態化的應用驅動市場的環境中，這些數字化原生企業順應云網融合的大趨勢，著眼于改變市場的運作方式，依托自身的敏捷性、數字化技能和最佳實踐經驗快速將以客戶為中心的定制化服務方案推向市場，通過高效深度鏈接和定制實現商業價值流通和實時持續產業間賦能服務。面向未來，在不可預測的市場環境中，電信運營商需要學會以自動化的數據洞察分析能力和決策行動能力高頻承接合約，以新的參與和交易方式與全產業鏈動態締結智能合約，以端到端SLA服務能力基于客戶收益挑戰分成合約，以個性化、自導向、即時支持的方式為數字原生用戶履行服務合約。

兌現商業價值是衡量數字化轉型成敗的標準

電信運營商數字化轉型就像長征，復雜多變環境中并沒有標準化的轉型方法。即使在管理層的支持下轉型成為企業全局性共識和核心戰略，但長期不見業務績效的數字化轉型議程也將失去客戶和企業內部眾多利益相關者的理解與耐心，再完美的設計失去信任也難以成功。增長乏力的電信運營業切忌被具體技術綁架，需要利用好折舊資產價值，以最低的技術破壞風險漸入數字未來。大家首先需要共同關注客戶體驗創新，基于未來視角面向角色、場景和需求發現問題、挖掘案例，以連續殲滅戰的方式，采用MVP模式的場景化小微創新切實提升客戶價值體驗，通過不斷迭代積累和傳承數字化轉型能力，為企業帶來可持續的轉型價值。

云原生化應用服務能力是數字化轉型的基石

企業的數字化轉型需要以數據為核心、以云為舞臺，多云環境是支持生態聚合的基礎設施、先進技術集成的創新引擎、服務交付模型的優化手段和維系客戶的關系紐帶，為客戶提供一站式敏捷規模部署工作負荷的智能化平臺。云邊端結合不斷突破計算邊界，人工智能更為云的發展提供了新動能。云承萬象、云隱千家已將全連接網絡封裝成數字化轉型的幕后英雄，NaaS成為面向未來虛擬通信主體的服務新模式。依托云平臺的靈活開發、移植和協同編排實現云原生化、軟件驅動運營的核心能力服務化，運營商的服務邊界將進一步向客戶側滲透。電信運營商與時俱進的云原生化轉型是融入生態的“門票”，也是為客戶營造面向未來的數字化“營商環境”的新基建。

基于數字孿生的虛實互動是數字化轉型的新時代