自2020年1月23日10時起，武漢全市城市公交、地鐵、輪渡、長途客運運營停止，機場、火車站離漢通道暫時關閉。湖北聯通第一時間下發了武漢市新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控指揮部給市民的短信通知。
在全市公共交通停運的情況下，武漢的通信網絡不能停止。
湖北聯通成立了疫情防控工作領導小組，各市州分公司相應成立疫情防控組織機構。湖北聯通運維團隊齊心協力保衛武漢與外界聯系的通信樞紐，加大對三大火車站、機場等的移動網指標監控力度，重點關注全市醫院的指標。到目前為止，全市70家定點醫院、政府指揮機構基站及IPTV設備和線路運行穩定。網絡整體運行平穩、一干二干、各核心網元、核心局樓，移動網、數據互聯網和傳輸網均運行正常，directadmin漢化，未發生重大網絡安全事件。護線專員全副武裝保證日常巡線護線、基站維護工作不因疫情而有所阻滯。
湖北10010客服中心值班團隊在武漢科技館客服中心大樓堅守崗位，及時處理各類問題，確保廣大用戶正常使用，及時獲取最新消息。
湖北聯通各戰線加強與地方政府溝通聯系，及時向員工通報疫情有關信息；建立疫情感染情況報告制度；加強防護工作，關心關愛員工健康；向員工發放了口罩，在公共區域提供了酒精、洗手液等防護物品。在與用戶接觸的營業廳，所有服務人員均帶上口罩，歐洲服務器，做好必要的防護措施。
