在2月14日舉辦的媒體通氣會上，工信部信息通信管理局局長韓夏表示，信息通信行業正全力以赴做好疫情防控的通信保障和信息服務，在工信部的組織下，基礎電信運營企業已經發送疫情防控公益短信近300億條。

韓夏表示，基礎電信企業的大數據分析能力對于分析當前疫情情況、支撐疫情態勢研判和疫情防控部署也起到了積極的作用。此外，三家基礎電信企業均在最短時限完成湖北武漢火神山醫院、雷神山醫院的3G/4G/5G基站建設、網絡開通和擴容升級，實現千兆網絡覆蓋。全面啟動應急響應機制，確保重點醫院、疾控中心等重要場所通信暢通。截至2月13日，全國通信行業累計出動應急保障人員17.5萬人次、應急車輛6.8萬輛次、油機3.7萬臺次。武漢市70家定點醫院、聯防聯控工作機制通信暢通，免備案服務器，湖北省及全國通信網絡整體運行平穩。

此外，三大運營商還在疫情較嚴重地區開展免停機、緊急開機等便民服務，免備案主機，并為用戶足不出戶辦理電信業務提供便利。部分地區主動對接衛生防疫部門，對赴武漢支援的醫護人員進行話費減免。