3月25日，中國移動發布2020年業績：全年營運收入達7681億元，同比增長3%，其中通信服務收入達6957億元，同比增長3.2%；EBITDA為2851億元，同比下降3.7%；凈利潤達1078億元，一舉扭轉2019年大幅下降的局面，實現同比增長1.1%。
財報顯示，家庭市場、政企市場兩個“增長極”表現優異。中國移動有線寬帶收入達到 808 億元，同比增長 17.4%；應用及信息服務收入達到1,010 億元，香港免備案主機，同比增長 22.4%；非傳統通信業務的新業務收入占比進一步提升，CHBN(移動市場、家庭市場、政企市場、新興市場) 收入結構進一步優化，為未來可持續增長增添強勁動力。
中國移動董事長楊杰表示：“2020 年，面對新冠肺炎疫情沖擊、經濟社會數字化轉型加速以及行業、跨界競合向多元演變等錯綜復雜的形勢，公司努力克服各種困難挑戰，堅持穩中求進，推進高質量發展，按照創世界一流“力量大廈”戰略總體部署，加快轉型升級、深化改革創新，牢牢把握 5G 發展的寶貴機遇，積極開拓數字經濟新藍海，行業領先地位穩固，經營業績穩健增長，發展動能不斷增強，各方面工作均取得顯著成效。”
中國移動還披露了2021年相關規劃。2021年資本開支預算1836億元，較2020年略有增長，5G相關投資計劃約1100億元。2021年新建2.6GHz基站12萬站左右；擬與中國廣電聯合采購700MHz基站40萬站以上，于2021年-2022年建成投產。CHBN發展具體目標有：5G網絡客戶達到2億戶；家庭寬帶客戶凈增1500萬戶；政企客戶凈增300萬戶；實現新興市場收入增長，持續拓展新領域、新模式。
四大市場協同發力，業務轉型效果顯著
2020年，中國移動面向CHBN四大市場全向發力，重點業務和產品實現快速突破，客戶滿意度持續提升。
在個人市場，中國移動依然一馬當先。截至2020年12月底，中國移動的移動客戶數達9.42億戶，其中5G套餐客戶達1.65億戶，凈增 1.62 億戶，保持行業領先。移動ARPU為47.4 元，降幅同比收窄4個百分點；手機上網DOU提升39%，達9.4GB。
在家庭市場，中國移動全年家庭寬帶客戶達到 1.92 億戶，凈增 2,013 萬戶。其中，“魔百和”用戶達到 1.41 億戶，滲透率達到 73.3%。得益于帶寬升級以及增值應用融合的拉動，家庭寬帶綜合ARPU 達到 37.7 元，同比增長 6.9%。
2020年，中國移動政企客戶數達 1384 萬家，凈增 356 萬家。專線收入達240億元，同比增長19.3%；DICT收入達435億元，同比增長 66.5%，對通信服務收入的增量貢獻達到 2.6 個百分點；其中，移動云收入達92 億元，同比增長353.8%。
在新興市場方面，中國移動深耕國際業務、股權投資、數字內容、金融科技四大領域。2020 年國際業務收入達111 億元，同比增長 16.6%。股權投資方面，圍繞“價值貢獻，生態構建，產投協同”，著力完善并購、參股、創投投資平臺，強化“直投 + 基金”協作模式，全年股權投資收益對凈利潤貢獻占比達到 11.8%。數字內容和金融科技方面，積極培育優質互聯網產品，持續推進產品能力提升和體驗優化。截至2020年12月底，“咪咕視頻”月活躍用戶同比增長 18.4%，“視頻彩鈴”用戶超 1.4 億，“和彩云”用戶超 1 億，“和包”月活躍用戶同比增長39.1%。
5G 發展駛入“快車道”
借助國家倡導加快以5G為代表的新型基礎設施建設的契機，中國移動深入實施“5G+”計劃，積極推進5G共建共享，5G發展開啟新的里程碑。
2020 年，中國移動5G 相關投資達1025 億元。基于云化、集中化的 SA 核心網投入使用，全年新建約34萬個5G基站、累計開通 39 萬個 5G 基站，為全國所有地級市、部分縣城及重點區域提供 5G 服務，建成全球技術領先、規模最大的 5G SA 商用網絡。在 5G 標準和技術演進方面，中國移動積極推動 R16 標準按時凍結，深度參與 R17 標準制定，在 3GPP 和 ITU 中牽頭 99 個 5G 國際標準項目；發布業界先進的網絡切片規范體系，為 5G 網絡切片的部署提供全領域、跨專業的技術指引；業界首發 N4 解耦技術規范體系，顯著提升用戶平面功能(UPF)部署靈活性，推動部署成本進一步下降。
在積極推動 5G 網絡建設的同時，中國移動有序布局、穩步推進 5G 業務發展。面向公眾市場，根據不同客戶需求，有節奏地推進資費升級優化，同時積極推動終端產業鏈降低 5G 購機門檻，促進更多客戶能夠使用 5G 服務；率先推出 5G+4K+VR 超高清直播、5G 超高清全面屏視頻彩鈴、5G 云游戲以及5G 新消息等新應用，VPS，不斷為用戶帶來暢享新體驗。
在 5G 垂直領域方面，中國移動打造了 100個集團級龍頭示范項目，拓展了 2340個省級區域特色項目，在 15 個細分行業推廣的領跑優勢逐步顯現。
