ITSM（IT Service Management，IT處事打點）是一套輔佐數據中心對信息系統的籌劃、研發、實施和運營舉辦有效打點的高質量要領，是一種要領論，而不是特指某個詳細的打點東西或技能。強調的是流程、人員和技能的三大體素的團結，缺一不行。在數據中心運維的打點進程中，我們往往過于突出強調了各類打點東西，而忽視了流程和人員所起的重要浸染。有效的流程可以晉升事情效率，并監控IT處事的運行狀況，而人員素質則干系隨處事質量的坎坷，這些都是屬于運維打點領域。ITSM不是傳統的以職能為中心的打點方法，而是以流程為中心，從巨大的打點勾當中梳理出那些焦點流程，好比變亂打點、問題打點和設置打點，將這些流程類型化、尺度化，明晰界說各個流程的方針和范疇、本錢和效益、運營步調、要害樂成因素和績效指標、有關人員的責權利，以及各個流程之間的干系。聽起來是不是以為有些空洞，那么下面將對ITSM做詳細化、形象化的說明，這樣就可以或許很快把握它。

數據中心生命周期中只有20%的時間與籌劃、建樹、設施有關，其余80%的時間都與處事和運維有關。所以在數據中心里，處事和運維最為重要，為了擔保處事質量，ITSM應運而生。ITSM發源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基本架構尺度庫），是英國商務部在上世紀80年月開拓的一套IT處事打點尺度庫。不外由于涉及范疇廣、巨大性高，經驗數十年依然無法確立一個尺度的類型。ITSM在上世紀90年月進入海內，從最初的根基沒有需求，到厥后實驗性的實施，到此刻發達成長的市場情況，ITSM的職位越來越高。ITSM再好，也只是一種要領論，ITSM不是詳細技能，數據中心要舉辦打點陳設，照舊需要引入一些先進的打點東西。顛末這些年的技能積聚，市面上呈現了許多遵循ITSM類型的東西，通過利用這些東西，可實現ITSM，晉升數據中心的運維處事程度。ITSM帶來的是數據中心將來收益，是操作處事的可用性和主動性來更好地締造代價，同時，ITSM流程帶來的是類型操縱、可節制的運營進程，使數據中心體驗著處事流程化帶來的高效率和高質量。

ITSM的東西又許多，市面上至少也能找到100多種，有的出自IT巨頭之手，也有一些小型創業公司提供某一類拿手的ITSM東西產物，這些打著ITSM旗號的軟件可不少。好比Remedy、Service Desk、Tivoli、OpenView，海內也有一些摩卡、游龍、廣州憶科，也有開源的OTRS等等，這個中IBM的Tivoli是較量有名氣的，IBM在企業軟件方面頗有建立，軟件設計本領極強，所以Tivoli的技能積聚最為豐盛；HP的OpenView是一款易于利用的ITSM辦理方案，意在輔佐數據中心低落總體擁有本錢，通過陳設ITSM可節減數據中心近20%的本錢開銷；海內企業游龍的SitView，運行在Windows平臺，回收CGI/C技能，今朝正在向。Net技能過渡，數據庫回收SQL Server，顛末這些年的技能積聚，游龍的ITSM產物已經包圍所有產物線，成為海內老牌的ITSM提供商，尚有北塔、神州數碼、華勝天成等等，都推出了本身的ITSM東西，意圖通過ITSM辦理方案在數據中心市場里站穩腳跟。

ITSM的前身就是ITIL，不外兩者是有不同的。ITIL是ITSM規模的最佳實踐，ITIL為ITSM提供建設了一組焦點流程和專有名詞。不外，ITIL并不是ITSM的全部，ITIL只是匯報我們什么該做，但沒有說詳細怎么做，而對ITSM而言，這些都是ITSM的范疇；先有ITSM理念，后有ITIL尺度；因為ITIL，ITSM才獲得存眷和發揚。ITIL是尺度，是ITSM實施進程中的抽象和履歷總結，它是ITSM實施中的一套流程和準則。ITIL和ITSM都是企業信息化成長到必然階段呈現的產品，是IT技能在數據中心中重要性的一種浮現。尚有DCIM（數據中心基本設施打點），DCIM軟件已被公認為數據中心打點的一種很有代價的技能與要領。然而事實上，DCIM可以從單點辦理方案到打點節制臺舉辦全面的監控，這意味著有很多差異的方法和要領將其整合成更大的硬件/軟件打點，以及ITSM辦理方案。DCIM辦理方案的代價是試圖弄清楚如何將其與現有的IT打點東西的整合，出格是DCIM東西凡是超過傳統IT設施打點之間的鴻溝。基本設施打點供給商的DCIM主要是從基本設施的耗電量、散熱這個層面來打點，凡是沒有把DCIM與ITSM相團結，也就是ITIL的那些最佳實踐，如編程打點、桌面打點、處事級別打點等。假如把ITSM與本來較量粗放的基本設施打點相團結，就能把兩邊最優的對象團結在一起了。數據中心里可以或許將DCIM和ITSM有機團結起來，將能最大限度地晉升數據中心的運維打點程度。

ITSM將流程打點和人的打點思量進來，而不是純真地維護數據中心運行的各類技能參數，這將使得ITSM包圍了數據中心方方面面，ITSM可以真正參加到數據中心的運維中來，操作ITSM的要領，晉升數據中心的運維程度。ITSM最終都是通過各類軟件東西來實現其要領論，這些軟件東西程度有高有低，難辨好與差，，尤其是海內的一些ITSM軟件，開的價值都很低，極具競爭力，可是真正用起來可以或許給數據中心帶來哪些長處，只有利用過的才氣有深入體會。