以地域性為標(biāo)準(zhǔn)可將域名分為兩類：一是國際頂級域名，如表示網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商的.net，表示工商企業(yè)的.com，表示非營利組織的.org等；二是國家頂級域名，200多個國家都按照ISO3166國家代碼分配了頂級域名，如中國是cn，美國是us。

.com和.net等國際頂級域名依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)為《統(tǒng)一域名爭議解決政策》、《統(tǒng)一域名爭議解決政策之規(guī)則》和《亞洲域名爭議解決中心關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)名稱及數(shù)字地址分配機構(gòu)<統(tǒng)一域名爭議解決政策>和<統(tǒng)一域名解決政策之規(guī)則>之補充規(guī)則》；.cn等中國域名依據(jù)的是《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心國家頂級域名爭議解決辦法》、《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心國家頂級域名爭議解決程序規(guī)則》和《中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會關(guān)于<中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心國家頂級域名爭議解決辦法>補充規(guī)則》。針對不同類別域名提起的爭議投訴依據(jù)不同，但流程大致相同，通常都要經(jīng)過證據(jù)收集、撰寫投訴書、提交投訴書、被投訴人答辯、專家組指定、專家組裁決、執(zhí)行幾個階段。

首先，進行域名投訴需要提交投訴書，在撰寫投訴書之前建議做好前期證據(jù)收集工作，如表明投訴人商標(biāo)權(quán)利的商標(biāo)證書、 WHOIS系統(tǒng)對域名進行查詢的結(jié)在果頁面、被投訴域名對應(yīng)網(wǎng)站中易造成網(wǎng)站瀏覽者誤認(rèn)為該網(wǎng)站與商標(biāo)權(quán)利人存在某種商業(yè)聯(lián)系的表述等，以證明被投訴人對爭議域名不享有任何合法權(quán)利或利益以及被投訴人注冊及使用該域名的惡意。

證據(jù)收集、投訴書撰寫后，需要向域名爭議的審理機構(gòu)提交投訴書。目前投訴書的提交方式是向?qū)徖頇C構(gòu)郵箱發(fā)送投訴書及相關(guān)證據(jù)。審理機構(gòu)收到投訴書后會進行初步審查，確認(rèn)無誤后會分別向投訴人、被投訴人及注冊商郵箱發(fā)送收到投訴的確認(rèn)信，表明該域名爭議程序的正式啟動。

域名爭議程序開始之日起20天為被投訴人的答辯期，被投訴人需要在該期間向爭議解決中心提交答辯書及相關(guān)證據(jù)附件。若被投訴人未在規(guī)定時間內(nèi)提交答辯書，將被認(rèn)為是缺席。

爭議處理機構(gòu)將在收到被投訴人答辯或答辯期限屆滿后5日內(nèi)從其專家名冊中指定專家。專家組由一人或三人組成。若雙方均未選擇三人專家組審理，爭議處理機構(gòu)將指定一名專家，成立一人專家組。一人專家組的費用全部由投訴人承擔(dān)。若雙方中任意一方選擇將爭議交由三人專家組審理，爭議處理機構(gòu)將指定三位專家，組成三人專家組審查爭議事實并作出裁決。同時，如果該域名爭議由三人專家組審理，雙方均可以從專家名冊中各自提供三位侯選專家名單，機構(gòu)將盡量從雙方各自提供的三位候選專家名單中各指定一名專家。

域名爭議解決一般不進行開庭審理。專家組將基于投訴人投訴書和被投訴人答辯書中各自的主張、所涉及的事實及所提交的證據(jù)進行書面審理。專家組需在其接受指定之日起14日內(nèi)就該域名爭議作出裁決。通常情況下，域名解決機構(gòu)會在收到專家組提交的裁決3日內(nèi)將裁決書傳送投訴人、被投訴人、有關(guān)注冊商和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)名稱及數(shù)字地址分配機構(gòu)（CNNIC），并在公開網(wǎng)站上公布裁決，但經(jīng)一方當(dāng)事人請求并經(jīng)專家組決定不予公開的除外。

裁決結(jié)果一般有兩種：將域名轉(zhuǎn)移給投訴人或駁回投訴人的投訴。對于將域名轉(zhuǎn)移給投訴人的解決結(jié)果，若被投訴人在收到裁決通知后10個工作日內(nèi)提起相關(guān)司法訴訟，則該域名裁決中止執(zhí)行；若被投訴人在收到裁決通知后10個工作日內(nèi)未提起相關(guān)司法訴訟，則該裁決生效，需要聯(lián)系域名注冊商將域名轉(zhuǎn)移給被投訴人。