對于今天的企業來說，數字化轉型的時代已經來臨，如果不是昨天。在推動業務數字化轉型的過程中，IT 運營團隊要么受到強大的 IT 流程自動化 (ITPA) 的支持，要么因缺乏 ITPA 而受到很大阻礙。在這篇文章中，我們探討了為什么 ITPA 對成功的數字化轉型如此不可或缺，并且我們著眼于 ITPA 平臺如果要完全支持數字化轉型計劃必須滿足的關鍵要求。
簡介：數字化轉型勢在必行
對于幾乎任何行業的組織來說，數字化轉型都是競爭的必要條件。今天，它由 IT 運營團隊來實現。在許多方面，IT運營團隊支持數字化轉型的能力將在企業是否實現其長期目標和目標方面發揮越來越重要的作用。然而，雖然追求數字化轉型至關重要，但它也增加了挑戰。隨著數字化轉型的推進，IT 團隊被迫應對這些日益增長的需求：
- 規模不斷擴大。在大多數組織中，團隊必須支持越來越多的用戶、應用程序、事務、數據量等。
- 越來越復雜。與幾年前相比，運營團隊必須管理更復雜的環境，包括更廣泛的端點、更多樣化的應用架構組合，以及越來越多的本地環境、私有云和公共云的混合組合
- 變化的步伐越來越快。為了支持數字化轉型，團隊需要加快創新和新服務交付的步伐。同時，他們必須跟上日益動態的現代環境，包括軟件定義的基礎設施、微服務、敏捷和 DevOps方法等等——所有這些都有助于顯著加快變化的速度。
挑戰：勞動密集型工作流程是數字化轉型之旅的巨大障礙
隨著團隊尋求進行數字化轉型并解決相關的需求升級問題，他們發現這很艱難。這是因為，對于太多的組織來說，自動化是以有限的戰術方式使用的。因此，團隊繼續陷入費力、重復且容易出錯的工作流程中。這使組織面臨成本上升、運營效率低下以及停機、違規和不合規風險增加的風險。最終，許多組織的數字化轉型之旅并沒有達到他們需要的程度——而這種現實的競爭后果可能是可怕的。
實現數字化轉型的自動化：關鍵 ITPA 平臺要求
很簡單，如果團隊要實現其數字化轉型目標，戰略性實施的 ITPA 是一項基本要求。隨著團隊踏上數字化轉型之旅，擁有正確的 ITPA 工具將至關重要。為了推行他們的轉型計劃，團隊應該尋找提供以下高級功能的平臺：
豐富的預打包示例和模板
鑒于數字化轉型的緊迫性，團隊需要能夠幫助他們快速行動的工具。因此，帶有模板、示例、工作流程等的預打包解決方案非常寶貴。這些資源可幫助團隊避免重新發明輪子，這對于加快實施和實現價值至關重要。
廣泛、靈活的集成
為了為數字化轉型計劃提供最高的戰略價值，組織需要能夠跨越技術和組織孤島的自動化。Gartner 報告“IT 流程自動化市場指南”建議 IT 領導者應該“通過選擇可以跨功能需求、組和管理工具協調工作流執行的 ITPA 工具來最大化自動化投資。” 為了滿足這些要求，解決方案應提供與各種技術和系統（包括服務器、應用程序、設備和操作工具）的預配置、自動化集成。
人工智能和機器學習
為了使自動化能夠長期為數字化轉型提供最大支持，團隊需要利用 ITPA 平臺來提供廣泛的 AIOps 功能，包括自動化、人工智能和機器學習。我的同事 Monica Brink 最近寫了一篇文章，概述了這種組合如何產生顯著的紅利，例如使團隊能夠在平均解決時間指標方面實現高達 75% 的改進。只有利用這些強大的功能，團隊才能開始跟上大量運營數據的步伐，并在日益動態的環境中建立更復雜的自動化。
結論
一段時間以來，IT 團隊一直受到費力且容易出錯的手動工作的阻礙。現在，這些努力將嚴重危及組織追求數字化轉型的機會。ITPA 現在對于希望支持數字化轉型的團隊至關重要，而正確的工具可以顯著推進這一事業。此外，請注冊我們即將舉行的網絡研討會“主動事件修復的自動化操作”。
