手工填寫(xiě)表單、連續(xù)復(fù)制粘貼，登錄不同業(yè)務(wù)平臺(tái)反復(fù)輸入賬戶名和密碼……在城市社區(qū)，最耗費(fèi)精力的是靠著一支筆、一張表單記錄群眾的海量信息。如今，在蕪湖市弋江區(qū)中南街道，這種情況正在發(fā)生改變。中國(guó)科大智慧城市研究院（蕪湖）聯(lián)合中南街道共同推進(jìn)基層治理創(chuàng)新，以大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)為基層減負(fù)、賦能，解決困擾基層多年的數(shù)據(jù)重復(fù)采集、重復(fù)填報(bào)難題。
“以前都需要手工把受理和登記信息填在表格中，然后再把這些信息復(fù)制粘貼到對(duì)應(yīng)需要上報(bào)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中去。”中南街道社工宮尚霞說(shuō)，大量重復(fù)性的數(shù)據(jù)采集、錄入工作占用了主要精力。
“目前，我們梳理出62項(xiàng)政務(wù)服務(wù)辦事項(xiàng)、166個(gè)節(jié)點(diǎn)環(huán)節(jié)，香港服務(wù)器，其中涉及到數(shù)據(jù)采集和填報(bào)的環(huán)節(jié)有72個(gè)。”中國(guó)科大智慧城市研究院（蕪湖）基層治理攻堅(jiān)組技術(shù)人員說(shuō)。
2020年6月，中南街道聯(lián)合技術(shù)人員，運(yùn)用大數(shù)據(jù)和新型算法，構(gòu)建出基層人口、法人、部件和事件的數(shù)字孿生底座，研發(fā)全息畫(huà)像模型，實(shí)現(xiàn)基層底數(shù)一手掌握，完整可用。項(xiàng)目還聯(lián)合一家數(shù)據(jù)公司共同研發(fā)出“數(shù)連通數(shù)據(jù)智能機(jī)器人”，通過(guò)實(shí)時(shí)智能校驗(yàn)和AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)基層社區(qū)臺(tái)賬數(shù)據(jù)信息的自動(dòng)采集、錄入。
截至目前，機(jī)器人已經(jīng)代替人工完成了街道30項(xiàng)臺(tái)賬數(shù)據(jù)的重復(fù)錄入，減少了59%的重復(fù)錄入工作量。街道52張高頻報(bào)表，大數(shù)據(jù)賦能后減少人工采集40%的工作量。
日前，記者在中南街道采訪時(shí)，directadmin安裝，恰遇居民前來(lái)辦理低保業(yè)務(wù)。只見(jiàn)宮尚霞通過(guò)最低生活保障信息系統(tǒng)完成業(yè)務(wù)操作，基層平臺(tái)可以動(dòng)態(tài)更新同步業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，接著點(diǎn)擊自動(dòng)填報(bào)，新增的低保信息就自動(dòng)填報(bào)到小微平臺(tái)進(jìn)行公示，同時(shí)低保發(fā)放信息也自動(dòng)填報(bào)到惠民直達(dá)系統(tǒng)。
目前，中南街道已經(jīng)把所有政務(wù)辦事服務(wù)從社區(qū)收歸至街道，并成立了街道為民服務(wù)中心。中心綜合受理窗口僅需4名社工，就可以輕松服務(wù)整個(gè)街道居民，更多社工從事務(wù)性工作中解脫出來(lái)，投入到基層為民服務(wù)一線中。
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