之前網(wǎng)上流傳這樣一個段子：一個華為員工，出去買東西都拿工牌，說是商店飯館會打折，配眼鏡打七折，一次沒拿工牌，結(jié)果配眼鏡打五折。
不過也有人說這是真的。如今真假已不可考，但是“殺熟”卻確實存在，且廣泛存在。
一百個人中，directadmin漢化 虛擬主機，有超過88個人認為“殺熟”現(xiàn)象普遍或很普遍，近60個人有過被“殺”的經(jīng)歷：這一數(shù)據(jù)來自北京市消費者協(xié)會日前的一份調(diào)查報告。實際上，它針對的是“大數(shù)據(jù)殺熟”。
在商業(yè)世界，“價格歧視”自古有之，在信息不對稱更為嚴重的傳統(tǒng)商業(yè)社會中，“殺生”乃是常態(tài)，畢竟很多是一錘子買賣。而在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)社會，宰客式的一次交易已不復(fù)存在，提高用戶活躍度和用戶粘性才是重點，價格向“生人”傾斜成為基本，“殺熟”自然而然出現(xiàn)。
由“殺生”向“殺熟”，去年開始，互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)面貌正式被掀開一角。在這一角之下，“大數(shù)據(jù)殺熟”的出路在哪里?
01|“殺熟”蔓延互聯(lián)網(wǎng)
同一趟航班，高級會員是一個價格，普通用戶是一個價格;同樣叫車，起始點和距離一樣，有的人顯示52.1元，有的人顯示46元……
自去年2、3月份開始，這些在互聯(lián)網(wǎng)世界此前不為人所關(guān)注的細節(jié)被展現(xiàn)出來，被放大，被冠上統(tǒng)一的名字——大數(shù)據(jù)殺熟。
后來這場由“大數(shù)據(jù)殺熟”而起的風暴席卷互聯(lián)網(wǎng)，去哪兒、滴滴、餓了么、飛豬、京東等都曾被卷入其中。
日前北京市消協(xié)在公布大大數(shù)據(jù)“殺熟”調(diào)查結(jié)果時，也曝光了一部分問題平臺的存在，飛豬、去哪兒被重點點名。其中，兩名北京消協(xié)體驗人員同時通過飛豬預(yù)定北京的某酒店的同一天高級大床房，老用戶291元，新用戶286元。
對比，飛豬方面回應(yīng)稱，實際上，這一情況往往是由于促銷紅包、新人優(yōu)惠、酒店和航班庫存變化帶來實時價格變動等原因造成的，并非大數(shù)據(jù)“殺熟”。作為平臺，飛豬從來沒有，也永遠不會利用大數(shù)據(jù)損害消費者利益。
類似說辭幾乎是所有企業(yè)面對“大數(shù)據(jù)殺熟”質(zhì)疑的通用回答。此前滴滴就在回應(yīng)用戶質(zhì)疑時解釋稱，打車價格不會因人、設(shè)備、手機系統(tǒng)而異，預(yù)估價波動跟定位、實時路況、預(yù)估里程、時長及優(yōu)惠券、下單時的網(wǎng)絡(luò)等有關(guān)。
在他們的回答中，關(guān)鍵詞有兩個，一個是“實時”，即機票酒店庫存變化，以及路況不同所帶來的價格波動;一個是“優(yōu)惠”，新人優(yōu)惠、優(yōu)惠券等。前一個是客觀現(xiàn)實，甚至飛豬等采取的是平臺模式，并不能決定商品價格;后一個是主觀策略。
先說第一個客觀現(xiàn)實，即“實時”。
的確，眾多“實時”因素會導(dǎo)致價格差異，比如曾經(jīng)一張由北京直飛清邁的航班，前一天價格600，第二天價格就可能在800，甚至上一個小時價格800，一小時后就是1000;打車從家到公司，道路通暢時價格30，道路擁堵時就可能40。
回到“殺熟”泛濫的OTA行業(yè)，平臺方們對此的解釋是由代理機制和技術(shù)所帶來的價格變動。比如去哪兒近日就向外界分析稱，機票的數(shù)據(jù)會在航空公司、GDS、代理商之間流轉(zhuǎn)，每次請求數(shù)據(jù)都會依據(jù)節(jié)點的多少，速度有所不同，用戶界面每次顯示的是緩存數(shù)據(jù)，因此每次點擊界面顯示的價格不同這一現(xiàn)象不能從根本上杜絕。
但是這一回答并不能完全解除外界對“大數(shù)據(jù)殺熟”的質(zhì)疑。仍然以飛豬為例，去年10月，知名作家、自由職業(yè)者、媒體從業(yè)人員王小山曾在社交媒體上吐槽：“一張機票，查1104，到訂的界面變成2322，過幾個小時變成2796，在別家訂了，1300，返回飛豬，又變回2322”。
* 來自社交媒體截圖
雖然可能由于平臺模式不同導(dǎo)致機票價格有所差異，但顯然1000元的價格差屬于異常情況。同時，也有“實時”和“價格浮動”根本解釋不了的情況。
來自黑貓投訴的信息顯示，某消費者投訴稱，同一時間查詢同一線路，兩個賬戶的價格有所不同。同樣是從4月12日從溫州到三亞的往返機票，一個顯示價格1798，一個是1767。
* 來自黑貓投訴
對于這一用戶的投訴，飛豬客服的一句“飛豬不存在也永遠不會利用大數(shù)據(jù)侵犯用戶的權(quán)益”顯然并不能讓人滿意。這樣同一時間內(nèi)不同價格的機票，顯然也不能用“實時價格浮動”這樣的話語來解釋。那么其背后的原因是什么呢?
02|大數(shù)據(jù)之禍?
