“已經(jīng)是最低價(jià)!”
“再低一點(diǎn)我就買了!”
“看您是老顧客，再給您個(gè)優(yōu)惠價(jià)!”
有來有回的砍價(jià)、無處不在的人情，這是線下銷售中常常能看到的“殺價(jià)”場(chǎng)景。
但越是交流，越是充斥著人情味，線下“殺熟”完成得也越發(fā)悄無聲息。坊間常有“老用戶不如狗”的抱怨，畢竟，老用戶已經(jīng)養(yǎng)成了品牌依賴性，偶爾“殺一刀”也無妨。
而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，衣、食、住、行等日常消費(fèi)已轉(zhuǎn)移線上，且都是明碼標(biāo)價(jià)，似乎能有效規(guī)避“殺熟”。
但是，相關(guān)調(diào)查顯示，我們錯(cuò)了。
北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)3月27日發(fā)布“大數(shù)據(jù)殺熟”調(diào)查報(bào)告，高達(dá)56.92%的被調(diào)查者表示有過被“大數(shù)據(jù)殺熟”的經(jīng)歷。其中，打車、購物以及酒旅住宿都是重災(zāi)區(qū)。
酒旅住宿：明知被坑 還是要住
“如果不是基于信任，早就覺察被平臺(tái)殺熟了。”
吳湘軍是一位“空中飛人”，在深圳從事電子配件生意的他，經(jīng)常出差到青島、武漢等地，因?yàn)榉奖悖瑓窍壬呀?jīng)習(xí)慣在OTA平臺(tái)(在線酒旅平臺(tái))上預(yù)訂這幾個(gè)城市的同一家酒店。
在OTA平臺(tái)上，吳先生常住青島的一家酒店，平日里價(jià)格一直都是360元/晚，遇到黃金周、節(jié)假日也不會(huì)超過420元/晚。
然而，半個(gè)月前他出差入住該酒店后，隨意瞄了一眼大堂上顯示的價(jià)格牌，卻驚訝地發(fā)現(xiàn)，他在OTA平臺(tái)上所預(yù)訂的標(biāo)間，如果電話預(yù)定僅需300元/晚。
“問了前臺(tái)值班，對(duì)方說價(jià)格已經(jīng)調(diào)整了好幾個(gè)月。”而過去這幾個(gè)月里，吳先生依舊稀里糊涂以360元/晚的價(jià)格，住著同樣的房間。
吳先生懷疑這是OTA平臺(tái)在殺熟，為此，他換了愛人的賬號(hào)，嘗試在該平臺(tái)上預(yù)訂該酒店客房，發(fā)現(xiàn)價(jià)格僅為298元/晚。
吳先生是這家OTA平臺(tái)的老會(huì)員，從2012年注冊(cè)開始，就一直使用該平臺(tái)預(yù)訂機(jī)票、酒店、景點(diǎn)門票以及餐廳。“可以說是信任，也可以說是依賴或者習(xí)慣了，大概平臺(tái)就是吃定了老用戶的信任和依賴。”
有類似經(jīng)歷的并不在少數(shù)，根據(jù)北京消協(xié)的調(diào)查報(bào)告，39.5%的被調(diào)查者在旅游平臺(tái)上被“大數(shù)據(jù)殺熟”。而根據(jù)“前瞻經(jīng)濟(jì)學(xué)人APP”針對(duì)核心用戶發(fā)布的調(diào)查問卷，在被“殺熟”的用戶中，云服務(wù)器租用，高達(dá)64.29%的用戶曾在OTA平臺(tái)上中招。
電商購物：千人千面or特別針對(duì)
電商是大數(shù)據(jù)產(chǎn)生的“黃金之地”，涉及到金錢、用戶信息，且購買頻率意味著用戶數(shù)據(jù)能夠自我更新與豐富。因而，電商平臺(tái)上的“大數(shù)據(jù)殺熟”來得也就愈發(fā)自然。
微博用戶“胖胖與壯壯”習(xí)慣在某貓超市上購買牛奶，一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)同款牛奶價(jià)格已然上漲，而退出賬號(hào)后查閱到同一款牛奶的價(jià)格比登陸時(shí)要低。
早在2018年，一名網(wǎng)友就在水木社區(qū)發(fā)帖稱：“我已經(jīng)是某電商平臺(tái)的老客戶了，一時(shí)心血來潮，再注冊(cè)一個(gè)小號(hào)，發(fā)現(xiàn)一款自營的電腦椅，名稱是多功能人體工學(xué)轉(zhuǎn)椅，用老號(hào)是顯示1399的價(jià)格，但無貨，不可以加入購物車。用小號(hào)顯示是預(yù)售，可以加入購物車，還可以打八折。 ”
關(guān)于網(wǎng)購，某貓、某東、某寶，都采用了“千人千面”的展現(xiàn)方式，打開APP，每個(gè)人看到的商品都不盡相同，價(jià)格自然不好比對(duì)。平臺(tái)方均表示這是利用大數(shù)據(jù)，給用戶個(gè)性化定制，以期更好地服務(wù)客戶。
但“千人千面”的背后，難免會(huì)出現(xiàn)給新用戶顯示低價(jià)、給老用戶甚至付費(fèi)用戶顯示高價(jià)、對(duì)經(jīng)常購買、購買力強(qiáng)的消費(fèi)者調(diào)高價(jià)格等“價(jià)格歧視”行為，間接實(shí)現(xiàn)“大數(shù)據(jù)殺熟”。
出行打車：同一終點(diǎn) 不同收費(fèi)
同時(shí)同地打車到同一目的地，滴滴信任值“極高”的張女士比“信任值”只有初始分?jǐn)?shù)的丈夫要多出13.5元。
張女士每年花在打車上面的錢有上萬元，是標(biāo)準(zhǔn)的“熟客”。當(dāng)著《中國質(zhì)量報(bào)》記者的面，張女士同時(shí)打開了自己和愛人的手機(jī)，在微信滴滴出行頁面隨意選擇了同樣的出發(fā)和到達(dá)地址 --- “從北京市朝陽區(qū)的北苑6號(hào)院東門到首都國際機(jī)場(chǎng)T2航站樓”，然后選擇各種打車類型進(jìn)行對(duì)比。
選擇滴滴專車時(shí)，張女士手機(jī)顯示102.8元，愛人手機(jī)顯示100.5元;
選擇滴滴快車時(shí)，張女士手機(jī)顯示79.7元，愛人手機(jī)顯示76.8元;
選擇滴滴快車拼車“一口價(jià)”時(shí)，張女士手機(jī)顯示64.6元，愛人手機(jī)顯示61.5元;
選擇滴滴快車優(yōu)享時(shí)，張女士手機(jī)顯示93元，其愛人手機(jī)顯示89.6元。
同時(shí)同地出發(fā)至同樣的目的地，卻每次都能給到新用戶以低價(jià)、老用戶以“殺熟價(jià)”，“大數(shù)據(jù)殺熟”的“精準(zhǔn)打擊”可見一斑。
