清潔能源是當前越來越被倚重的民生資源之一,在信息化高度發展的今天,智慧運維也希望能共同守護綠色家園。
項目背景
深圳燃氣集團股份有限公司(以下簡稱“深圳燃氣”)創立于1982年,是深圳市燃氣供應的主導企業。近年來,深圳燃氣實現管道燃氣經營統一化和主業經營規模化,全面引入現代管理模式,提高了企業經營管理水平。快速、穩步地擴大了產業規模和提高了經營效益。
近年來,深圳燃氣的信息化建設經歷了基礎硬件環境建設、系統應用建設、數據大集中等多個階段,現已形成以服務器虛擬化為主的生產環境,支撐近20個核心業務系統。
公司信息化日臻成熟,信息部門的管理工作也逐步從大建設、大發展階段進化到精細化管理階段,從過去強調網絡建設、應用建設和系統建設,逐步認識到增強管理能力的重要性。
為了做好集團各業務系統服務支持,給客戶提供更為優質的服務,信息部門的相關領導和工作人員在信息化運維工作中付出了極大的努力,采取了多種方法和制度,如:人員值班、定期巡檢、采用一些工具輔助日常管理等,在工作中積累了豐富的經驗。
運維挑戰
隨著業務的發展,信息支撐工作對IT運維提出了更高的要求:
- 傳統的管理方法和手段中,不同管理產品(系統)管理不同IT設施,各管一攤、各自為政。隨著系統的復雜化,各自獨立的“分立”系統必然導致“推卸責任式”的管理,信息“孤島”和信息“煙囪”,已經無法滿足復雜IT系統的管理要求
- 對信息部門的網絡、主存儲、數據庫、應用系統等IT資源無法做到透明化管理,運維效率亟待提升
- 需要建立規范的IT服務流程,確保整個IT系統的服務質量,降低混合系統管理環境下的IT系統運營成本提升
解決方案
根據深圳燃氣對運維管理平臺的需求分析,北塔軟件提供了以下解決方案:
建設全面的基礎設施管理
提供全面的運維管理平臺:
- 這些管理內容包括網絡設備、服務器、數據庫、應用系統、虛擬化、存儲等設備
- 在管理設備的基礎上還包括拓撲管理、業務管理、報表管理等內容
- 通過全面的基礎設施管理,建設一個具備全面和精細的管理平臺
建設規范化的IT服務管理平臺
- 平臺將成為IT服務的接入點:維系信息部門與用戶之間日常工作的聯絡,是進行故障申報和提交服務請求的入口
- 平臺通過電話、Web、微信等多種渠道收集用戶的請求并進行分派、跟蹤、調度、回訪等操作,借助規范化的流程管理以滿足用戶IT服務請求,提高工作效率及用戶滿意度
全面基礎管理之上,通過自動學習,跟蹤設備運行狀態,自動建立設備“健康檔案”。
依據設備的運行狀態學習,建立全面的數據基線,基于自動運維理念,自動對設備的運行異常進行提醒。
異常提醒的同時還同步給出操作建議。整個系統還能做到開放運維,可以將用戶的運維經驗通過智能策略的方式加入到運維管理平臺,更好滿足用戶“私人定制”系統的要求。
項目具體建設內容如下:
網絡管理,包括網絡設備管理、網絡拓撲管理、網絡性能管理等內容。
系統管理,包括服務器管理、數據庫管理、中間件管理和標準應用管理,建設系統拓撲圖、主機日志管理等內容。
虛擬化管理,包括宿主機管理、虛擬機管理、虛擬化性能管理、虛擬化容量管理和虛擬化拓撲管理。
儲存管理,包括存儲設備的硬件狀態信息,資源使用情況等內容。
服務平臺,包括人工服務臺、運維門戶網站、移動端應用、智能運維引擎和多用戶支持引擎。
服務流程管理,包括請求管理、問題管理、發布管理、服務級別管理、配置管理等,為用戶進行故障申報和提交服務請求提供入口。
告警管理,包括建設設備運行基線、異常提示、處置經驗管理等內容。
報表管理,包括網絡管理、應用報表和虛擬化三方面各類運行報表、故障報表等統計信息,還包括對網絡和應用的數據快照功能。
大屏展示管理,包括性能監控信息的展示、運維服務流程成果的展示。
部署架構
項目建設的運維平臺中,包含了監控及IT服務管理兩大系統,兩者均支持HA雙機熱備
監控系統將覆蓋網絡、服務器、虛擬化等管理對象;IT服務器管理系統將提供服務平臺、流程引擎等功能。
最終平臺將通過Web、移動端、短信等方式輸出信息,并提供標準接口,實現與第三方系統的對接。
部署架構見下圖:
未來可拓展的分布式架構
