今年6月1日，被邀請參加了一個腦洞大開的兒童節活動。通過酒店業一個數字化連鎖擴張的活生生案例，激發了與會者關于數字化連鎖經營的熱烈討論。

說起數字化，很多人會聯想到信息化。企業信息化的進程怎么說也有好幾十年了吧，數字化不是信息化的前提條件么?沒有數字化哪來的信息化?走到今天，怎么會突然提出數字化的問題?可能有些人想不通。

殊不知，這里的數字化，說的并不是文檔資料的數字化，而是業務全流程閉環式運營環境的數字化。雖說按照“全流程”“閉環式”這樣的標準，很多企業和行業，距離數字化的目標還相差太遠，但在這個兒童節活動上看到的一切，讓我深切感受到了數字化的不可抗拒的穿透力。

以酒店為例，房間的數字化驅動了從訂房、入住到退房的全流程數字化，保潔人員的數字化驅動了保潔工作績效評價的全流程數字化，客源的數字化驅動了圍繞客戶進行衣食住行綜合服務的全流程數字化。這樣的數字化不是沒有線下環節，而是把所有線下環節(特別是管理環節)形成數字化的閉環，就像把珍珠串成項鏈。特別是，當這些環節都被數字化了以后，企業運營的標準化水平就通過數字化的平臺固化下來，在進行水平式的連鎖擴張的時候，可以用最低的代價實現流程整合：在實施層面需要做的，只是延伸平臺的邊界、培訓平臺的用戶而已。從表象上看，只是在客戶和工作人員的手機上都安裝了某個APP而已。

移動互聯網的蓬勃發展，已經把移動終端用戶數推到了人口半數以上的高位。今天，隨便哪一個傳統產業的數字化，都難以擺脫移動終端這個入口載體，都難以繞開移動終端來談數字化。不把自己的服務入口架設在移動終端上就沒有客源，不把自己的數字化進程對接到移動終端上就沒有未來。

一場深刻的數字化連鎖革命，正在各行各業蓬勃展開，革命的聚焦點，就是移動終端那塊小小的屏幕。

可能有人會認為，不就是做個APP么，誰不會做呀?

可能也有人會認為，還是企業最懂自己所在的行業，難不成你會做個APP，就想分老子一杯羹甚至顛覆老子?門兒都沒有!

持前一種觀點的人，可能還沒等APP做完就離死不遠了。

持后一種觀點的人，可能會面對赤裸裸的顛覆現實瞠目結舌、大跌眼鏡，連呼“看不懂”。

跨界的宿命

數字化進程的邏輯是復雜而深刻的，它有自己擴張與穿透的獨特邏輯。

在這個數字化革命的時代，我們往往會看到這樣的現象：一個傳統產業里先知先覺的一員，打造了領先于同行的數字化利器，完成了自身的數字化革命，美國云服務器 韓國vps云主機，實現了前所未有的產業擴張。然而就在他們得意于自己從最懂IT的業務運營機構華麗轉身為最懂業務運營的IT機構的輝煌業績的時候，再走下去他們卻驚訝地發現，他們精心打造的數字化平臺本身卻像脫韁的野馬不斷加速，似乎他們在本行業的擴張帶來的業務量遠遠喂不飽數字化平臺所能容納的業務量似的。

這不是個例，而是規律。數字化的穿透力是如此之大，做了初一，就想十五。傳統行業業務的擴張，無論從速度上還是潛力上都遠遠擠不上數字化的擴張。比如說連鎖經營，看起來統一了數字化標準后，發展加盟伙伴的勢頭已經遠遠把非數字化的擴張速度甩在了身后，但是只要走出這一步，數字化的這種穿透力或者說侵略性就會繼續膨脹，這匹脫韁的野馬就會把數字化的戰車拉向跨界——跨企業的邊界，跨行業的邊界，從單純的酒店發展到綜合的衣食住行，甚至發展到更深更遠。如果不能適應跨界、處理不好跨界，甚至用傳統行業的慣性思維打壓這股朝氣蓬勃的數字化跨界新力量，就可能錯過了千載難逢的發展契機，某種意義上無異于揮刀自宮，因為把辛辛苦苦得到的先發優勢拱手送人而追悔莫及。

當你還在為自家的數字化平臺是否“不務正業”而糾結的時候，別人家的數字化平臺的觸角早已伸到你的家門口了。你以為發展到千萬用戶有什么了不起，人家上億用戶的巨無霸轉過身來，想滅你只是分分鐘的事情。這種咄咄逼人的競爭態勢，逼著每一個已經走上數字化道路的人繼續撒腿狂奔。不管是人到碼頭車到站的松懈，還是肥水不流外人田的狹隘，都會導致你就會成為追悔莫及的那一個。你不跨界，界就跨你。

這就是數字化戰車的跨界宿命。

神奇的定律

為什么數字化有如此的穿透力?為什么上了數字化這輛戰車就會陷入一路狂奔的宿命?這要從“常委定律”說起。

什么?該不會是“長尾定律”吧?——有的看官可能會問。