疫情當前，很多人睜開眼頭件事，就是關心最新進展。

連日來，多地政務熱線迎來海量市民問詢，各地疾控中心、“12345”熱線均被打“爆”，有人想了解疫情的最新進展、有人想知道咳嗽發熱該如何自判，域名購買，需不需要就醫問診，定點醫院又在哪里，太多人有太多的疑問，急需一個能夠快速準確解答的角色。

阿里巴巴達摩院團隊獲悉后，緊急召開電話會議，臨時組建起一支30余人的團隊，包括李永彬、周芷慧等工程師自1月22日起居家辦公，只用5天時間就推出了“智能疫情機器人”，讓機器人協助人工，承接在線咨詢、網絡問診、重點群體關懷等任務。

用智能機器人助力防疫工作

1月27日，大年初三，“浙里辦”App上線了浙江省新型肺炎公共服務與管理平臺。

用戶從App首頁進入，可在“主動申報與疫情線索提供”、“浙江省互聯網醫院新型肺炎通道”、“網上智能問診與人工服務”等模塊中選擇相應服務。

智能疫情機器人在“浙里辦”的入口

如果選取“網上智能問診與人工服務”，智能機器人可以做到秒級回應，應答例如什么情況下需要就醫、浙江省定點醫院都有哪些、怎么選用口罩、怎樣檢查口罩的氣密性、口罩用完了如何處理等等各類問題。

在后臺，與人工客服協作辦公的機器人，就是阿里巴巴達摩院團隊火線研發出來的“智能疫情機器人”。

智能疫情機器人快速回答問題

1月19日，浙江省衛生健康委員會、阿里健康找到達摩院團隊，提到疫情突發，多地疾控中心和政務熱線接到海量問詢，后臺客服承擔了巨大的壓力。

更難的是，工作人員不僅要接電話，每天還要挨個給每一個隔離觀察對象致電詢問身體狀況，各地疾控中心面臨人力嚴重短缺，不少人感慨，這些電話就算不眠不休也打不完。

達摩院部分工程師與浙江省衛健委一同辦公

阿里健康首先想到了達摩院團隊。過去兩年，正是這個團隊打造了智能對話機器人“云小蜜”，三方團隊期盼上線一款智能機器人，既能及時提供解答，又能配上智能外呼功能，從而讓部分一線人力得到釋放。

于是，智能疫情機器人研發小組迅速成立，集結了來自北京、江蘇、浙江、河南、貴州等不同地區的阿里工程師。

在北京家中干活的閆克

李永彬是作為主要技術負責人被拉進小組，“我帶著老婆、孩子和岳父母回山東，開了5小時的車，剛到車庫就接到電話，然后就動起來了。”

阿里AI訓練師周芷慧當時則在老家廣西的醫院里，奶奶不小心摔傷，盆骨骨折，無法行動，醫生建議住院調養觀察。就在她被奶奶緊捏著手做檢查時，接到了達摩院團隊的電話會議。

邊照顧老小邊趕工作進度

不同于阿里巴巴以往的任何一個項目，“智能疫情機器人”項目沒有任何前期籌備時間，每一個環節步驟幾乎同步進行。工程師們也很清楚，疫情不等人，確診人數每一天都在增加，他們只能做好力所能及之事，盡量追趕上去。

周芷慧從小由奶奶一手帶大，希望能多陪伴和照顧奶奶，為了能一邊照顧奶奶一邊兼顧工作，她就每天坐在病床邊，腿上擱著電腦，一個姿勢幾小時保持不變，坐到腰酸背痛也不敢吭聲。

周芷慧常常坐在奶奶的病床旁辦公

頭發五六天沒洗，劉海只能全往后梳，有一次，周芷慧正在為奶奶換尿不濕，釘釘群內忽然發起了電話會議，她只好一邊塞上耳機開會，一邊加快擦拭的動作，生怕影響到隔壁病床休息。

周芷慧還是覺得挺愧疚。平常一有電話，她都會先在奶奶耳邊小聲請示，然后穿過兩側布滿病房的走廊，直到電梯口才接起電話。

相比之下，虛擬主機，李永彬的工作環境要好一些，他霸占了侄子的藍色書桌，然而也只夠放臺電腦，連保溫瓶也上不了桌。